关系客户经理岗位职责

编辑:制度大全2021-12-05

客户关系经理桂林彰泰实业集团有限公司桂林彰泰实业集团有限公司,彰泰睿城,彰泰集团,彰泰集团投资房地产,彰泰职责描述:

1、指导、监督城市公司客户关系部组织实施前期介入工作(如施工和销售样板、销售展示区的验收);

2、指导监督“客户关系维系服务标准”的实施,持续提升客户满意度和忠诚度,并定期监督、考评和通报;

3、按节点对分管地产公司进行风险检查、评估和指导;

4、审核、指导业主开放日和交付方案;

5、指导、监督城市公司客户关系部推动设计、工程、营销、客关、物业满意度提升措施的实施及成效评估、通报;

6、指导重大、热点群体客户投诉的处理方案,并驻场协助处理;

7、指导、监督城市公司客户关系岗签约后的客户一对一服务(手机和微信服务业主)实施到位,每月由集团400呼叫中心回访落实情况并通报表扬和批评;

负责审视、评估客户关系专业标准化体系,并提出优化、新增方案,以高效开展客户关系业务。

任职要求:

1、专科以上学历,工商管理、公共关系管、物业管理相关专业;

2、在本公司内外相近岗位具有不少于6年的客户关系岗工作经验,包括项目工程验收介入、销售和交付风险管理、五专业客户满意度提升管理、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织等经验;

3、一定的管理才能,良好的沟通技巧、谈判技巧、自我情绪管理;

4、具有较高的责任感与全局观、风险意识。

篇2：客户关系专员岗位职责

客户关系专员泽东服饰上海泽东服饰有限公司,HIPANDA,泽东服饰,泽东1、负责公司VIP客户信息的建立更新与维,统计VIP数据报表;

2、跟进店铺VIP制度和相关培训资料的落实情况;

3、配合开发VIP礼品和VIP专场活动执行;

4、VIP管理软件应用提升,对会员数据库进行有效分析,挖掘客户消费行为与特征,提供品牌参考;

5、完成领导交办的其他任务。

任职资格:

1、1年以上零售业或服装行业VIP维护工作经验;

2、具备良好的语言沟通、表达能力,反应敏捷,能及时处理突发事件;

3、优秀的数据统计能力,精通EXCLE,会使用ERP系统;

4、形象气质佳。

篇3：客户关系部经理岗位职责

客户关系部经理金投置地上海翃鑫企业管理有限公司,金投置地职责描述:

1、建立和完善公司客服管理制度规范,组织建立和完善客户服务标准和流程,对城客户服务的过程服务质量进行抽检;

2、对客户重大投诉处理方案提出专业意见,协助对重大客户危机事件进行处理;

3、指导和监督物业公司开展客户投诉处理工作;

4、对上报的各类客户投诉意见汇总统计分析,编写客户服务反馈信息报告,对客户服务工作提出改进要求和建议;

5、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库;

6、制定年度客户满意度提升计划,推动和监督相关单位的改进提升工作;

7、负责公司重要客户的关系建设与维护。

任职要求:

1、房地产、企业管理、行政管理等相关专业大学统招本科以上学历;

2、具有5年以上大中型房地产企业相关工作经历。