客户关系经理岗位职责

篇2：客户关系经理（昌平店）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、CRM管理、培训、监督及评估；

2、持续达成及超越BMW厂家及公司对CRM工作基本要求；

3、负责部门沟通协调及提高CRM团队凝聚力向心力工作；

4、为公司提供客户资源分析数据及客户满意度、推荐度保持并提升的支持；

5、CRM工作质量及BMW厂家要求各项质量指标执行监控与改进监督管理；

6、完成公司及厂家要求的各项数据报告及交办任务；

7、带领团队持续改进提升CRM工作质量；

8、完成领导安排的其他任务。

职位要求：

1、3年以上高端品牌汽车客户关系管理经验；

2、具备较强的组织协调能力、沟通能力、管理能力和解决冲突的能力。

篇3：客户关系管理（高级）经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.规划公司的客户体验战略，构建客户体验全生命周期的各个板块；

2.搭建CRM管理架构体系和CRM系统，建立支持数据化运营的CRM系统平台；

3.搭建并统筹管理呼叫中心，包括工作流程，标准和日常运营，并不断提升运营质量；

4.根据客户服务理念并依托CRM系统制定CRM策略和客户关怀模式，建立全新的客户管理体系；

5.全面负责建立客户满意度体系，满意度指标的监控与落实；

6.全面负责售后服务市场活动，建立服务品牌，开展线上线下的服务营销活动，促进售后业务增长

7.参与车联网TSP业务及车主APP等客户关系相关工作的管理及控制；

职位要求：

1.本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；

2.15年以上汽车行业工作经验，8年以上汽车行业客户管理工作经验；

3.具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力

4.具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。

篇4：集团客户关系经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.制定各经销店年度、月度客服业务规划；

2.监督、跟进各经销店客服计划的执行和完成情况；

3.从客户忠诚度的角度出发，细分客户群体并对其进行明确定义，且对不同群体制定相应的客户保留计划；

4.推广、实施客户保留计划，并对其进行不断改进、完善；

5.制定经销店会员俱乐部规则，对各经销店提交的会员俱乐部方案提出修改建议，且协助制定会员手册；

6.经销店业务指导及巡店检核。

职位要求：

1.大学本科及以上学历。

2.宝马品牌客户服务管理经验2年以上，汽车4S店管理经验10年以上，有汽车经销商集团管理经验优先。

3.熟悉经销店的运作模式以及业务流程，熟练掌握客户管理、市场营销相关知识；

4.具备较强的数据分析能力，逻辑思维清晰；

5.具备出色的组织协调能力，团队合作意识强；

6..熟练掌握办公软件的操作，善于报表的绘制和PPT的制作

篇5：客户关系部经理（现代品牌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

?客户回访跟踪：监督新车交付后的客户回访工作，落实销售服务专员回访的执行情况，包括亲自抽查；监督车辆保养/维修后的客户回访工作，落实售后服务专员回访的执行情况，包括亲自抽查；及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满，并跟踪处理情况；对回访记录进行分析，编制电话回访报告，定期反馈给公司相关部门和总经理。

?投诉处理：对于从北京现代转来的客户投诉应实时向北京现代汇报处理状态；对于将要上升为诉讼的敏感时间，与相关部门负责人或北京现代相关人员开展横向性工作，组织、协调各方面，共同化解；接到客户投诉后迅速协调相关部门进行调查、处理，并跟踪处理进度和结果；对客户投诉记录尽心分析，编制投诉报告，及时反馈给公司业务部门和向总经理汇报。

?客户关系管理：接受并汇总相关部门提供的客户信息，建立、管理和更新客户档案，形成客户信息库；向各部门提供所需的客户信息和分析报告；提出旨在维护客户关系的各项活动建议，参与市场营销活动的策划、协调、组织和实施；维护、更新客户关系信息库（整理回访/投诉类别、处理方法、相关人员信息等），对客户数据库进行支持。

?保有客户的分析与整理,客户俱乐部活动的策划、执行与评估，俱乐部会员管理、鼓励政策的制定，会员的维系、沟通、和支持。

?其他：是定本部门工作计划，落实和跟踪部门工作的执行。

?完成领导交办的其他事项。