物业公司客服岗位职责

篇2：物业管理客服岗位职责

物业管理员前台客服丰诚物业上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚岗位职责:

1-接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;

2-如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

3-督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

4-接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

5-做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

6-按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

7-根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

8-制作或派发项目活动宣传单;

9-协助社区活动的开展;

10-定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

11-根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写CSI问卷

12-熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

13-协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

14-对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

15-客户资料的归档、存档和整理;

16-执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格:

1-一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

2-中专及以上学历;

3-形象好、气质佳;

4-一定的英语沟通能力

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篇3：物业公司客服经理岗位职责

物业公司综合部经理(物业客服主管)浙农控股集团有限公司浙农控股集团有限公司,浙农岗位职责:

1、在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。

2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作;

4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作;

5、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;

2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;

3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;

4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;

5、工作责任心强,作风严谨;