物业客服岗位职责

编辑:制度大全2021-11-06

物业客服上海伊锦辉置业发展有限公司上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉职责描述:

1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作;

2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访;

3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果;

4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源;

5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设;

6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作;

7、其他领导交办的工作;

任职要求:

1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳;

2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先;

3、熟悉国家物业管理相关法律法规;

4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

5、家住青浦徐泾或闵行优先。

篇2：物业客服主管岗位职责

物业客服主管广州市方圆房地产发展有限公司广州市方圆房地产发展有限公司,广州市方圆房地产发展有限公司,方圆地产,方圆地产控股有限公司任职要求:

1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;

2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;

3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;

4、服务意识和责任心强,具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。

5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。

篇3：物业客服经理岗位职责

物业客服经理远洋集团写字楼事业部北京天江通睿置业有限公司(远洋集团分支机构)职责描述:

清晰理解公司经营管理目标、物业管理服务理念及运作机制,主持制定项目物业运营管理计划,并组织实施,具有物业风险管理的实操管控经验,对重大投诉及时组织相关部门采取应对策略;

任职要求:

1、有8年以上综合型物业(写字楼、商场)的物业管理、租户清退、项目承接管理经验,同等职位3年以上管理经验;

2、有清晰的管理思路,服务质量体系、激励机制建立与完善以及组织管理培训能力,优秀的沟通协调能力,与客户及上级保持良好关系;

3、熟悉物业管理相关法律法规并能熟练掌握运用,与政府相关职能机构保持良好关系;

4、大学本科以上学历,房地产/物业管理/工程专业为佳,有相关执业资格。