工程客服工程岗位职责

客服工程师依米康科技集团股份有限公司依米康科技集团股份有限公司,依米康,依米康岗位职责:

1、良好客户现场解决售后服务问题—安装指导及验收;--开机调试;--解决常见设备故障;--在远程指导下解决较复杂的设备故障。

2、为客户进行现场操作和维修培训;

3、指导用户进行简单故障检查和排除;

4、填写工作记录、服务报告、出差报告;

5、及时反馈客户的问题及需求;

6、同客户维护人员建立良好关系;

7、推荐设备保修期外维修保养合同等;

8、独立完成安装方案的制作,熟悉安装规范;

9、完成客服部经理下达的其他任务。

任职要求:

1、学历:专业机电或制冷或自动化相关专业,大专以上学历;

2、必备知识:制冷、电气等专业知识,精通设备的理论;

3、计算机要求:具备基本的网络知识,熟悉办公软件知识;

4、工作经验:三年以上行业工作经验;

5、业务了解范围:熟悉产品和行业动态;熟悉国际和国内行业标准和规范;熟悉机房空调安装规范;

6、能力要求:协调能力,能组织协调好与其他部门的工作,使客户问题能给得到及时解决;

7、沟通能力,能与客户、员工和各部门经理良好的沟通;

8、团队能力,良好的合作倾向,对自我的认知能力较强,有团队意识。