工程客户岗位职责
EPB_客户应用工程师上海汇众上海汇众汽车制造有限公司,上海汇众,汇众招聘岗位:EPB_客户应用工程师
工作地点:上海市浦东南路1493号
数量:1人
学历要求:本科及以上学历
专业要求:车辆工程、机械设计或其它工程类相关专业
英语能力:英语CET4以上
经历要求:从事汽车零部件相关行业3年以上
性别要求:不限
年龄要求:不限
经验要求:有3年以上汽车零部件管理和量产经验
其他要求:热爱这个行业、勤学肯干,具有团队协作精神
工作职责:
1)收集客户需求,分析客户需求并提供解决方案;
2)收集客户反馈的问题,支持并解决问题;
3)支持客户装车及整车验证;
4)跟踪客户项目状态,协调内部资源;
5)组织客户项目会议,保证项目时间节点。
优先经验和技能:
1)三年以上整车或制动系统零部件从业经验;
2)熟悉整车架构,熟悉CAN通讯,熟悉Vector相关工具;
3)熟悉使用office办公软件;
4)良好的英语听说读写能力;
5)能够满足出差要求;
6)善于沟通,逻辑清晰,具有团队合作意识。
篇2:工程客户经理岗位职责
工程客户经理老板电器杭州老板电器股份有限公司,老板电器,老板电子商城岗位职责:
1、对接国内战略工程客户;
2、对接国内房地产公司、各类装修公司,并达成合作;
3、协调国内各地分公司和战略客户的关系,保证顺畅合作;
4、制定全国工程年度规划;
5、编写名气内部工程各种类型的管理标准;
6、维护各代理区域工程管理。
任职要求:
1、本科及以上学历,营销类专业优先;
2、3年及以上工作经验;
3、能适应经常性出差与加班。
篇3:客户质量工程师岗位职责(汽车公司)
1.按计划对顾客进行访问,完成走访记录。
2.建立通畅的客户交流渠道,及时向内部传递客户信息。
3.针对客户要求的质量会议,准备响应的资料。
4.及时与客户交流公司的质量改进活动,组织处理客户报怨。
5.与现场服务人员联系,及时掌握顾客生产线质量状况。
6.收到顾客现场(零公里)返回件后,按照外部问题处理流程:填写可疑件清单,封存可疑件,完成快速反应QR,通知现场质量工程师发布质量警报,问题通报APUQRQC,组织完成PDCA。
7.与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议,并组织实现其目标及要求。
8.与顾客约定售后件的返回方式,组织售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”开展分析工作,按时完成汇总表。
10.确保顾客的索赔发票与返回件账目清晰。
11.对于新发现的故障,及时通报WARRANTYQRQC,与产品谢十共同完成PDCA-FTA。
12.对于已经执行的措施,跟踪断点的有效性。
13.在顾客的支持下走访维修站。
14.顾客来访时做好组织接待工作。
15.编制并更新产品审核指导。
16.对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训,并监督其执行情况。
篇4:客户工程师岗位职责
1.组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现,做好缺陷的记录工作,并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门,并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。
2.负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题,将公司损失降至最低。
3.定期汇总产品的质量表现,并形成报告汇报。
4.实施与客户进行的周期性的联合工作组会议,准备会议资料,并对会议内容进行记录和分发。
5.协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。
6.保证现场返修用料的及时更换和失效件保存,并传递相关部门。
7.在部门经理的指派下,代表公司完成客户要求完成的PCR报告。
8.对现场服务人员的工作表现进行初步的评估,并将评估建议汇报。
9.对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。
篇5:客户投诉工程师岗位职责
1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。
2.完成网络投诉预处理管理,推进投诉处理前移,确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。
3.完成全省网络投诉分析,关注全省网络投诉各项指标完成情况,做好每月指标核减工作,确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。
4.完成全省投诉工单流程管理,不断修改完善各种投诉处理流程,确保投诉处理渠道快速、畅通。
5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理,确保外包公司人员达到上岗要求,完成各项投诉处理工作。
6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作,确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通,配合市场部门做好投诉预防工单,达到提升客户满意度和网络质量。
7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求,完成各种支撑手段的推广、培训,确保按照集团公司进度要求,完成投诉处理前移工作。