柜面客服岗位职责

篇2：文字客服岗位职责

客服经理(视频/文字信息审核类)四川淘金你我信息技术有限公司四川淘金你我信息技术有限公司,淘金云客服,淘金你我岗位职责:

1、负责分析评估项目需求,协调对接工作,根据项目需求,搭建整个审核体系,制定审核规范、流程和标准,提升内容审核效率与质量,部署各业务线支撑工作:

2、负责管理审核团队,对审核部的工作质量和效率负责;

3、负责审核人员日常业务处理规范的制定,及日常培训过工作;

4、熟悉国家相关信息审核制度,掌握最新行业政策和相关法规,具备高度的政治敏感性,规避有政治风险的内容,具备主导正确舆论导向的能力;

5、建立内容管理机制,指导监督审核规范、审核流程的制定并给出意见,具备较强的风险识别与控制能力;

岗位要求:

1、从零到一建立过审查后台系统者与审查相关工作领导岗位3年以上者优先(需具备2年以上的团队管理经验);

2、具备较强的数据分析、风险识别与控制能力,善于抓住业务重点;

3、有较强的自驱力和抗压能力,喜欢挑战自己的极限;

4、善于通过激励员工构建团队凝聚力,有较强的跨部门沟通协调能力;

5、有互联网(信息类、视频类)审核的服务团队管理的优先;

篇3：后续客服岗位职责

1、负责精英计划学生活动通知与周度回访,保持与学生和家长的及时沟通,收集和反馈学生家长的满意度和建议,建立与维护良好的客户关系,保证客户满意度,提升美中国际品牌形象

2、协助完成制定留学后续客服服务流程,并监管学生服务过程质量

3、协助完成学生活动通知、项目策划、信息推送,以及日常学习、活动情况的跟进

4、负责维护客户关系,保持与学生家长的例行沟通,及时反馈与分享学生及家长的建议与意见

5、根据留学申请项目要求,指导学生准备申请材料,完成后续相关工作

6、参与公司内部培训讲座及活动,不断学习更新业务知识

7、协助完成二次销售和签约转化

篇4：房产客服岗位职责

房产客服麦田房产北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发;

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

篇5：物业客服管理员岗位职责

物业管理员前台客服丰诚物业上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚岗位职责:

1-接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;

2-如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

3-督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

4-接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

5-做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

6-按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

7-根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

8-制作或派发项目活动宣传单;

9-协助社区活动的开展;

10-定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

11-根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写CSI问卷

12-熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

13-协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

14-对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

15-客户资料的归档、存档和整理;

16-执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格:

1-一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

2-中专及以上学历;

3-形象好、气质佳;

4-一定的英语沟通能力

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