汽车维修接待岗位职责
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量
6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪,处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题,开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
1、出迎及时,问好,新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好,内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认,让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外),并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项,
5、递水及时,时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用,管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中,如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成,若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台,让师傅解释。、
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。
10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态,上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。
11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时,发现有增加维修项目的,须告知客户客户不同意增加时,应将故障及需做维修项目记录在DMS“完工检查”中的备注栏中,并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实,接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期,到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户,并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)
16、送客时,需当着客户的面摘下三件套,并致谢寒暄,目送客户离开。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意,并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间,若必须进入车间的客户,须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题,并且尽量满足。
22、接待员次日休息,需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
篇2:汽车维修协调接待员岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职责描述:
1、负责客户车辆的网上保修接单工作,为驾驶员提供专业服务咨询,合理调度车辆进入维修厂;
2、为车辆创建完整详细的维修档案,了解车辆维修进度;
3、主动和客户、维修人员沟通,确定合理的维修方案,控制维修成本;
4、与客户、维修厂做好费用结算工作;
5、与零件部、财务部配合做好费用的入账、核对、支付;
6、处理客户投诉、解答客户疑问,并提出建议;
7、和维修人员保持良好的沟通;
8、分析汇总数据,提出改进建议。
职位要求:
1、具有汽车维修业务接待1年以上工作经验,了解维修接待业务接待流程,有中高端汽车品牌接待经验优先;
2、具有较为丰富的汽车维修专业知识,有车间维修经验优先;
3、有较强的协调能力和服务意识、有较强的语言表达和与客户沟通的能力;
4、专科以上学历,熟练操作计算机;
5、工作责任心强,能承受较大的工作压力,乐于工作经验。
篇3:汽车维修接待岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职责描述:
1、负责车辆的预约、接待、填写派工单、修理、质检和跟踪服务;
2、参与公司售后市场开发和客户群体的拓展;
3、接受有关汽车保养和核准的维修流程,车辆使用及当地车辆法规的咨询;
4、协调前台与车间的工作,使其正常的运作
5、严格执行车辆配件,索赔的相关信息
职位要求:
1、有2年以上的汽车售后服务管理的相关经验
2、具有良好的服务意识和较强的沟通能力、应变能力、管理能力。