品质管理客诉主管工作职责与职位要求

篇2：品质管理经理主管（物业总部）工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、搭建、完善物业服务品质管理体系，根据要求推进服务品牌、服务标准、服务流程的修订和制定；

2、负责公司ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三标体系运行和维护,推动公司管理目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审及外审工作；

3、对接第三方客户满意度调查工作及第三方神秘客户调查工作,负责客户满意调查各节点的工作跟进,研究和分析满意度调查数据,指导和督促全国各物业工作制定满意度提升行动计划,提升客户满意度与现场品质；

4、根据物业服务品质管理体系，开展服务质量督导、检查和评定，监督执行情况；

5、协调组建全国物业专家团队，定期开展专业培训与全国范围的交叉督导工作；

6、统筹销售案场的物业管理工作，根据销售案场物业服务标准，定期开展督导、检查；

7、负责全国环境类(清洁/绿化/四害消杀等)分承包方统筹管理,负责各物业公司环境类招采立项/招标文件的审核指导,统筹监督开标评标过程,统筹分承包方库管理和年度评价。

职位要求：

1、本科及以上学历，物业管理等相关专业；

2、5年以上大型物业品质管理或项目管理工作经验，对品质体系运作，品质提升或客户体验改善有心得及提升措施；

3、熟悉物业行业相关法律法规知识和物业管理各模块的业务知识，具有明确的管理思路，对品质管理有自己的见解，具备统计分析等能力，对新时代物业发展趋势和行业面对的挑战有深刻的认识和解决思路。

4、熟悉掌握ISO管理体系知识，能组织开展体系内审、管理评审、外审等相关工作。

5、具有较强的逻辑分析、归纳总结、文字写作的能力。

6、执行力强，工作认真负责，原则性强；学习、理解能力强，较强的沟通协调能力。

7、遵守国家法律法规，遵从党的领导，廉洁自律，较高的思想觉悟和道德品质，坚守职业操守。

篇3：资质管理主管工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责:

一、对供应商的基本资质、品牌产品的资质审核，以及资质证照文档的管理

1.按时完成对供应商提报的基本资质和产品的资质进行审核。

2.对供应商的资质证照文档管理，完成供应商资质审核跟踪表；实时跟踪资质临期的情况，及时跟进补充过期的资质证照。

3.定期更新完善供应商资质审核标准。

二、单品上线前标签标识合规性审核；对线上单品描述信息的合规性审核。

1.对供应商提报的单品，审核单品的图片，对单品的包装和标签标识的合规性进行审核；

2.制订和完善单品合规审核标准，定期更新线上单品描述合规性审核的标准；

3.对线上单品的商品描述信息的虚假宣传、功效宣传、极限化用语、产品符合性等信息进行核查。

三、跟踪政府监管部门新出台的法律法规和产品标准，以及发布的不合格产品信息。

1.每周收集政府发布的新法律法规、产品标准，给业务部门提示风险，及时更新供应商资质准入审核标准；

2.收集政府监管部门和媒体发布的不合格商品信息，及时自查，并跟进对不合格商品信息的处理。

四、对相关业务部门制定实施供应商在准入环节上相关的标准和流程进行培训。

职位要求:

1.食品科学与工厂、食品质量与安全、食品检验、农学、畜牧、质量管理等相关专业，大专及以上学历，

2.熟悉供应商准入有关的知识，

3.具有一年以上食品类供应商资质审核的工作经验，

4.熟悉掌握食品标签标识别合规的相关法规标准要求，

5.2年及以上工作经验，

6.熟悉操作OFFICE办公软件。