医美客服主管经理（包工作餐+社保）工作职责与职位要求

篇2：万科物业客服主管前台主管（西湖区古荡阿里巴巴工作）工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；

2、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）；

3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。

4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划；

5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等；

6、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；

7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案；

8、检查综合业务端口员工BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；

9、明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况；

10、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；

11、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；

12、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。

职位要求：

1、大专及以上学历，三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景；

2、具备优秀的口头表达能力；

3、能独立编写课件，熟练使用WORD、PPT等软件；

4、有高端酒店相关岗位工作经历的亦可。

篇3：宾客服务主管工作职责与职位要求

职位描述：

宾客服务主管

资格标准

教育与经历：

?至少1年酒店或相关领域的工作经验。

?须持有高中毕业证书。

?酒店和旅游专业优先。

?有管理经验者优先。

?语言要求：英语雅思4分以上

工具和设备：

?计算机系统，办公设备，酒店软件，电话，信用卡/借记卡审批机，双向无线电，寻呼机系统。

体力要求：

?偶尔需要加班；

?轻负荷的工作-较少机会施加达20磅的力或较常使用10磅的力来抬起，携带，推动，拉动或以其他方式移动物体。

心理要求：

?清楚地传达信息和想法；

?快速准确地评估和选择其他行动方案；

?须在压力下保持镇静和客观性；

?有效地处理工作场所的问题，包括必要时预测，预防，识别和解决问题；

?简化并传达有效的信息数据等，并考虑，调整或修改以满足特定需求的限制；

?能够有效地倾听，理解同事和解决客人提出的问题。

?理解财务信息和数据，以及基本的算术功能。

职责和职能

必要：

?以友好，贴心服务为导向的方式与客人和员工相处；

?根据酒店的时间安排需求保持定期出勤；

?保持高标准的个人着装整洁，包括在工作时穿着正确的商务着装和名牌；

?始终遵守标准与规章制度，维护安全高效的酒店运营；

?监督并确保宾客服务和客房服务人员的所有职责完成；

?核查入住或离开酒店的客人；

?在办理入住手续时核查信用和付款方式；

?向客房部提供“到期”清单；

?记录所有请求并确认完成；

?维护宾客服务日志；

?准备每日寄出的快件结帐单(日班)；

?查看PMS库存和房屋剩余及已使用数量以了解可用性和利率；维护和推广特殊客人计划；

?维护和推广客人计划；

?准备下班时交接的个人文件；

?每日结算银行；

?履行宾客服务代理的所有职责；

?每天检查分配给酒店客房服务员的所有房间的情况；

?通知客房服务员房间内发现的任何缺陷，并在服务员板上注明；

?如有需要，让客房服务员重新打扫房间；

?重新检查清洁后的房间；

?检查所有员工的着装情况，确保符合酒店标准。

?在客房部经理缺席的情况下，负责客房服务员的日常安排工作；

?向工程部提交维护报告/请求；

?通过电话或当面与客户服务部门协商房间的相关信息；

?必要时，对不合格房间进行实地检查；

?必要时，清洁客房；

?在服务员轮班结束时检查客房服务员的手推车/标志牌；

?监督和核查夜班服务员的职责；

+

额外：

?协调应急程序；

?协助安排宾客服务和客房服务人员；

?运行每日到货报告并标记注册卡以了解特别要求；

?审查政策和程序的变更；

?协助会计研究；

?储备和维护库存情况；

?向酒店网点分发账单报告；

?协助解决银行问题；

?协调员工休息；

?必要时运行配电盘；

?进行换班简报；

?协助客房管理部门制定本周标准；

?将房间状态输入部门计算机；

?向客房部经理提交检查报告；

?其他所需职责。

篇4：客服主管（精品超市）工作职责与职位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责团购客户开发与维系；

2、接待和处理顾客投诉；

3、总结客诉工作提出整改意见；

4、会员顾客开发与维护；

5、门店顾客服务项目的研究与开发。

职位要求：

1、大专及以上学历，形象气质佳；

2、2年及以上生鲜超市、商超、百货类门店客服工作经验；

3、有较强的责任感和客户服务意识，沟通表达能力强；

4、具备独立解决突发问题的能力。

篇5：公寓客服主管工作职责与职位要求

职位描述：

工作内容：

1、协助上级做好日常接待工作，负责和督导前台班次全面工作，维系团队员工间和谐关系,创造良好的工作氛围；

2、检查员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3、负责编制员工工作表，合理安排员工的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

4、参与对客接待工作，有效解决客户投诉和本部门有关问题，与其他部门友好协

作；

5、制定并组织实施培训计划，正确评估员工工作，做好工作总结；

6、管理客户资料，收集客户意见，处理客户投诉，协助组织客户活动，与住客建立良好关系；

7、检查VIP接待的准备工作，包括查房、迎送等；

8、负责项目考勤、保险理赔、物料统计及文具采购等；

9、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准及操作系统。

岗位要求：

1.年龄20-30周岁，性别不限，形象好、气质佳；有酒店或服务公寓客服相关管理经验2年以上优先；

2.具备较强的协调和应变能力，学习能力强；

3.具备高度的责任心和团队合作精神，执行力强，工作抗压能力强；

4.具有一定的服务意识和处理投诉的能力；

5.具有财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务问题；

6.具有一定的英文听说能力；

7.完成客服经理安排的其它工作。

工作地址：深圳市南山区蛇口

薪酬福利：五险一金、商业险、季度奖金（一年四次）、年终激励奖金、包住、月休8天、薪资7500-7800（税前）