万科商业物业客服经理工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责：
1.负责客服组BI进行检查；对前台的办公环境进行检查。
2.负责协调、解决服务助理上报的投诉信息，对服务助理处理的投诉信息进行跟踪、检查。
3.按月度经营计划负责完成客服组的经营指标。（物业费当季及清欠的收费工作、代收代垫费用的收取等工作）
4.负责对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。
职位要求：
1.最低学历要求:大专
2.专业要求:物业管理及相关管理专业
3.相关工作经验:三年以上相关岗位工作经验
4.岗位其他要求:亲和力强，良好的沟通能力，工作严谨，有全局观及良好的职业操守
福利待遇：
1、双休，且按法规享有带薪年假；
2、每月5号前发放工资，五险一金（另缴纳商业保险）；
3、夏季6-9月提供高温补贴；
4、公司每年组织免费体检，年度优秀员工出游；
5、每季度定期组织员工生日会、员工活动，节日发放礼品，员工结婚、生子公司致贺仪；
6、公司完善的内部晋升体制，为每位员工提供公正畅通的晋升空间。
篇2：物业公司客服经理岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责：
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
职位要求：
1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；
3、能应用计算机办公软件；
4、工作认真、负责、具有可亲近性
5、人际与公共关系良好
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
篇3：物业客服经理岗位职责任职要求
物业客服经理岗位职责
岗位职责:
1.负责日常客服管理工作;
2.建立、完善和执行部门工作的作业标准,以保证本部门以及下属的职责、权限得到规定和沟通;
3.定期集合所有客服职员进行工作总结,信息汇总,布置任务,专业培训等;
4.全面检查、监督各区域外包保洁的规范服务、卫生达标的执行情况;
5.及时处理各种突发事件和会员投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查及分析,改善和维护与会员的关系,维护会所利益;
6.负责会员信息档案管理,进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,并反馈给公司。
7、协助物业项目经理进行各部门制度及体系建设。
职位要求:
1.五官端正,形象气质好;
2.学历:大专以上学历;
3.语言:中文普通话标准,沟通能力强,有英语日常沟通能力者优先。;
4.技能:熟练掌握办公室操作系统(WORD,EXCELL,PPT);
5.责任心强,能独立承受较大压力。
6.有5年以上物业客服管理经验,有高端项目或知名物业公司客服经理经历优先。
物业客服经理岗位
制度专栏
热点制度职责
