客房部主管工作职责与职位要求

篇2：客房部主管岗位职责任职要求

客房部主管岗位职责

客房部主管杭州汉氏置业有限公司杭州汉氏置业有限公司,汉氏客房部主管

品牌

智选假日

酒店名称

杭州滨江星光智选假日酒店

部门

酒店运营部

职位描述

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司的经营目标,确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。

在智选假日酒店?,我们希望宾客能尽情放松、做回自己,这意味着我们的团队成员要做到:

展现真我:在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观

时刻准备:注意观察周围的事物,运用自己的知识,做好应对任何事情的准备

体现关爱:对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通

积极行动:积极主动、尽职尽责并且要多做一步

职位资格和技能

?履行客房服务员的职责,客房管家不在时,将承担客房部经理的工作

?根据客房入住率,合理安排员工,并提前做好相应协助其他部门工作的准备。

?监督客房部的员工工作,确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务

?协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训

?定期检查公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修

?准备并监督任务表,确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生

?建议酒店运营经理/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修,确保它们的清洁及妥善修理

?保持与其他部门和上级领导的交流,确保信息畅通。

?检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准。

?监督洗衣操作程序,以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。

?召开定期的部门例会

?确定并确保在现实成本情况下,实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准

?监督外部承包商,确保合同履行

?执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序,如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序

?准备执行在紧急情况下分配的任务,如消防、断电及炸弹威胁

?监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行:

?客房清洁

?布草保养

?公共区服务

?随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动

?保持对全部客房系统的及时全面的了解

?上下班的管理并确保有效的班次交接