运营服务经理工作职责与职位要求
职位描述：
职责描述：
对于服务你有吹毛求疵的强迫症状，完美主义者的化身，同时对客户时刻能彰显贴心的关怀。
1、负责公司产品标准，顾客服务标准制定与执行指导；
2、客户体验分析及优化，区域运营培训支持和统筹；
3、制定服务考核机制，培训标准，确保团队的服务质量，提升顾客满意度和品牌美誉度，并监督落实；
4、收集分析各平台点评数据，贴合市场需求，及时改善产品质量，提高公司产品的服务黏性。
职位要求：
1、本科及以上学历，5年以上工作经验，有3年以上知名旅游服务类公司或五星级酒店工作经验，有运营SOP流程制定经验；
2、有卓越的服务意识；
3、具备良好的数据分析能力、沟通能力和创新意识。
篇2：产品运营服务经理岗位职责
配送服务产品运营经理同程艺龙同程网络科技股份有限公司,同程旅游,同程艺龙,同程岗位职责:
1、负责火车站场景下,自营配送团队的服务标准制定和日常配送人员考核管理。以及第三方配送团队的供应商管理维护。
2、负责配送运营数据的分析与配送方式的持续优化。
3、负责配送工具的产品功能优化迭代。
任职要求:
1、拥有饿了吗、闪送、达达等配送行业相关岗位从业经验优先。
2、拥有骑手管理和服务标准制定经验。通过数据运营分析,找到问题,持续优化。
3、具备一定的产品功能设计和需求文档交付能力。
4、能适应每个月几次的出差安排。
5、拥有出色的沟通和协调能力,性格开朗。做事落地。
篇3：运营客户服务经理岗位职责任职要求
运营客户服务经理岗位职责
工作职责:
(1)负责公司整个客服团队管理及日常指导;
(2)负责客服培训(商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);
(3)制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;
(4)传递执行公司政策,各平台店铺活动等信息,确保各岗位能及时了解和响应;
(5)负责处理公司重大投诉,保证服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;
任职资格:
(1)本科学历,电子商务、工商管理等相关专业,英语CET6;
(2)有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验,跨境电商客服支持经验;
(3)系统的客户中心管理理论知识支撑,岗位经验丰富;
(4)责任心强,头脑灵活,性格乐观,抗压能力强。
必备项:电商平台背景;
加分项:一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验;
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