会员专员管理岗位职责职位要求

篇2：会员客服专员岗位职责任职要求

会员客服专员岗位职责

岗位职责:

1.接受客户咨询,为客户提供完整准确的方案及信息,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户回馈,解决客户问题,提供高质量服务

2.主动发现客户的需求及意见,与主管及同事共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。

3.按照客服体系服务的标准为客户做好服务增值工作,提高服务满意度。

4.通过各种方式修复投诉客户关系,一站式解决客户需求。

5.完成上级交办的其它任务与配合客服中心工作项目调动。

任职资格:

1、高中或以上学历;

2、一年以上工作经验,22岁以上且从事过相关的客服服务工作优先;

3、普通话标准,表达流畅,思维清晰;

4、具有良好的沟通能力和语言表达能力;

5、具有较强的沟通、协调能力,熟练操作办公室计算机(Word,Excel,等),诚实可靠。

会员客服专员岗位

篇3：会员营销专员岗位职责

会员营销专员钱大妈广州市钱大妈农产品有限公司,钱大妈,钱大妈农产品有限公司,钱大妈岗位职责:

1.负责会员日常维护,提升用户活跃度;

2.会员活动的策划、执行和评估;

3.会员数据收集、整理、分析、处理和改进;

4.上级领导分配的其他工作。

任职资格:

1.对会员管理有兴趣,有相关工作经验优先;

2.擅长倾听和总结会员的声音,及时发现会员需求;

3.具备良好的沟通能力和营销策划能力;

篇4：会员中心专员岗位职责

会员中心-客服专员(000359)北京衣二三网络科技有限公司北京衣二三网络科技有限公司,衣二三,衣二三岗位职责:

1、负责每日APP内在线问题的处理,耐心回答客户询问的问题;

2、接听顾客电话咨询以及外呼用户,处理售前、售中、售后的疑问以及活动推广与用户反馈调研;

3、收集和反馈用户意见与建议,并与相关部门进行协调与沟通;

4、如客户有严重投诉,及时分析问题并升级给客服组长或经理处理;

5、保证客户对公司提供服务的满意度

任职资格:

1、年龄20-30岁,高中以上学历;

2、有一年以上客服相关工作经验;

3、沟通好,有耐心;

4、打字速度在每分钟60个以上;

篇5：会员专员岗位职责

会员客服专员职位描述:

1、负责修定、完善VIP管理制度,监控VIP申办流程;

2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析,提交VIP数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访;

3、建立完善VIP档案资料管理工作,会员数据库维护及管理;

4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

5、配合店铺各种促销活动,发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等),各类VIP客户活动的策划,活动效果的跟踪。

任职要求:

1、大专或以上学历,二年以上大型商场或知名鞋服、化妆品品牌同等职位经历;

2、熟悉零售行业客户维护,以及VIP数据处理与分析,具备处理突发事件的协调和抗压能力;

3、对会员制营销有深刻认识,能策划、拟定、组织、协调客户服务活动及会员运作活动;

4、较强的数据分析能力,报表制作能力,EXCEL操作熟练。