客服主管岗位职责职位要求
职责描述：
客服专员
岗位职责：
1.遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。
2.主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。
3.及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。
4.熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。
5.协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。
6.处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。
7.一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。
8.与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
9.定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。
10.完成部门安排的其他工作任务。
职位要求：
1.医药相关专业本科及以上学历；
2.有较强的沟通表达能力；
3.具备2年以上客服及开票工作经验。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
篇2：地产客服主管岗位职责职位要求
职责描述：
工作职责
1、负责与房地局等政府主管部门基础联系；
2、负责销售回款的任务计划、数据统计、数据分析并及时将结果传递给相关部门；
3、负责随时收集有关房地产销售及按揭等各种政策法规的变化情况，及时上报公司以便公司采取应对措施；
4、负责客户资料的统计、分析及管理工作。及时反馈及处理客户投诉；
5、负责客服部日常工作的分配，管理与培训客服人员；
6、完成领导交办的其他工作。
任职资格
1、大专及以上学历，5年以上大型房地产相关工作经验；
2、对房地产工作有系统的了解和实践经验，对客服工作有较好的适应能力，能够正确处理各类业主情况；
3、具备客服管理扎实的工作基础；
4、熟悉国家、地区销售相关法律法规；
5、良好人际关系及谈判能力；
6、有良好的沟通、协调合作团队的能力，责任心强；
7、认同万达企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
篇3：丰南地质人家客服主管岗位职责职位要求
职责描述：
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客服）投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。六、负责小区内各业主档案的管理。七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
制度专栏
