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CustomerServiceManager岗位职责描述岗位要求

编辑:制度大全2021-07-10

职位描述

岗位职责:

Planning

?-PlanandExecutethemonthlyactivities

?-Planthemonthly&dailyKPIsfortheCSteam

Management

-Concierge

?-SetthedailyandmonthlyKPIsforconciergeactivities

?-Manageandmaintainactivitiesworkflowforconcierge

-VIPservices

?-SetthedailyandmonthlyKPIsforpersonalshopper,Stylist,VIPmanager

?-Manageandmaintainactivitiesworkflowforeachsegmentactivities

?-Implementsuccessfullythemonthlyactivities

?-PreparethevenueofVIPandensureanexcellentservicequalityforVIP

?-ManageandpreserveanexcellentrelationshipwithVIP

-Cashierservices

?-SetthedailyandmonthlyKPIsforcashierteam

?-Ensureallcashierteamcanhandlecustomercomplaintsproperly

?-Maintaineffective,efficientandsmoothcashierprocess

-NormalCustomerservice

?-Setthedaily&monthlyKPIsforCSteam

?-Handleallkindofconsumerenquiriesintheflagship

?-Handleallkindofconsumercomplainsintheflagship

?-Proactivelylookforsolutionstosolvecustomerenquiries&complains

?-Ensureaperfectexecutionofallservicesinflagship

?-Provideshighqualityservicetomeettheuniquerequirements/needsofourconsumerstoultimatelyimprovethecustomersatisfaction

?-Preparemonthlyactionplantoimprovethecustomerserviceinflagshipandexecutetheactionplan

?-Giveregularfeedbacktomanagement

?-ManageandmaintaintheactivitiesworkflowforeachsegmentofCSteam

Peoplemanagement

?-ManagetheCSteamoftheflagshipandensuretheyachievethedailyKPIsandexecuteproperlytheirdailyservices

?-DeliverbasicCStrainingtowholestaffandadvancedCStrainingtotheCSteam

?-Manageanddeveloppotentialcompetencywitheachsubordinates

?-Communicatewithsubordinatesclearlyandeffectivelyonbothdailyworkandspecialcases

?-Enhancetheteamworkanddevelopstheteamtogether

Systemandprocesses

?-Basicunderstandingofthegeneralworkflowsandprocessesinaflagship

岗位要求:

-Excellentcommunicationskills

-Serviceorientedandselfmotivated

-Proactivelylookingforbestsolutions

-Quickinunderstandingconsumerenquiriesandreacting

-Teamplayer

-Goodorganizational&leadingskills

-Goodpeoplemanagementskills&Goodanalyticalskills

-Abletomultitask

-4-5yearsexperienceinretailindustryandincustomerservice

-Goodunderstandingofretailbusiness

-Familiarwithadidasbrand

Educationalbackground

-Collegedegreeorabove

Language/PCskills

-Englishskills

-StrongPCskills

篇2:商营管理(珠江路金鹰)岗位职责描述岗位要求

职位描述

职责描述

1、掌握柜组日、月度、年度销售目标,进行月度/重大节假日品牌销售目标的分解,跟进目标达成;

2、负责柜组品类及品牌调整组织工作,细化落实执行;

3、负责柜组促销活动组织,落实品牌促销美陈、员工开票、品牌采价工作并及时反馈;

4、负责对厂家专柜和代销商品的管理,分析进、销、存的变化,补充货源;负责本柜组商品陈列、环境卫生、员工行为规范、商品质量检查、标识标注等专项工作,规范管理;负责柜组仓库、帐务管理,定期、不定期抽查,确保帐务相符;

5、组织柜员工培训、训练,并进行日常帮带,跟进考核管理。协调柜组退换货事宜及突发事件处理。

职位要求

1、35岁以下,大专及以上学历,性别不限,相貌端正、自信大方,身体健康;

2、热爱零售百货行业,2年以上大型零售百货管理、卖场营运管理经验,或优秀的乙方工作经验;

3、了解国内外品牌资源,具有相关的商品知识并熟悉行业资讯,有中高端品牌招商经验者优先;

4、热爱时尚,具有优秀的职业敏感度,关注各品类品牌信息,对中高档服装等各品类品牌有较强认知能力;

5、熟练操作办公软件,主管/代表岗需具备较好的数字分析能力。有强烈的工作责任心进取心,具有高度的团队协作精神和良好的人际交往及沟通协调能力。

职位要求

篇3:生活业态商营管理(珠江路金鹰)岗位职责描述岗位要求

职位描述

1、掌握柜组日、月度、年度销售目标,进行月度/重大节假日品牌销售目标的分解,跟进目标达成;

2、负责柜组品类及品牌调整组织工作,细化落实执行;

3、负责柜组促销活动组织,落实品牌促销美陈、员工开票、品牌采价工作并及时反馈;

4、负责对厂家专柜和代销商品的管理,分析进、销、存的变化,补充货源;负责本柜组商品陈列、环境卫生、员工行为规范、商品质量检查、标识标注等专项工作,规范管理;负责柜组仓库、帐务管理,定期、不定期抽查,确保帐务相符;

5、组织柜员工培训、训练,并进行日常帮带,跟进考核管理。协调柜组退换货事宜及突发事件处理。

职位要求

1、35岁以下,大专及以上学历,性别不限,相貌端正、自信大方,身体健康;

2、热爱零售百货行业,2年以上大型零售百货管理、卖场营运管理经验,或优秀的乙方工作经验;

3、了解国内外品牌资源,具有相关的商品知识并熟悉行业资讯,有中高端品牌招商经验者优先;

4、热爱时尚,具有优秀的职业敏感度,关注各品类品牌信息,对中高档服装等各品类品牌有较强认知能力;

5、熟练操作办公软件,主管/代表岗需具备较好的数字分析能力。有强烈的工作责任心进取心,具有高度的团队协作精神和良好的人际交往及沟通协调能力。

篇4:超市营运管理(珠江路金鹰)岗位职责描述岗位要求

职位描述

1、掌握柜组日、月度、年度销售目标,进行月度/重大节假日品牌销售目标的分解,跟进目标达成;

2、负责柜组品类及品牌调整组织工作,细化落实执行;

3、负责柜组促销活动组织,落实品牌促销美陈、员工开票、品牌采价工作并及时反馈;

4、负责对厂家专柜和代销商品的管理,分析进、销、存的变化,补充货源;负责本柜组商品陈列、环境卫生、员工行为规范、商品质量检查、标识标注等专项工作,规范管理;负责柜组仓库、帐务管理,定期、不定期抽查,确保帐务相符;

5、组织柜员工培训、训练,并进行日常帮带,跟进考核管理。协调柜组退换货事宜及突发事件处理。

职位要求

1、35岁以下,大专及以上学历,性别不限,相貌端正、自信大方,身体健康;

2、热爱零售百货行业,2年以上大型零售百货管理、卖场营运管理经验,或优秀的乙方工作经验;

3、了解国内外品牌资源,具有相关的商品知识并熟悉行业资讯,有中高端品牌招商经验者优先;

4、热爱时尚,具有优秀的职业敏感度,关注各品类品牌信息,对中高档服装等各品类品牌有较强认知能力;

5、熟练操作办公软件,主管/代表岗需具备较好的数字分析能力。有强烈的工作责任心进取心,具有高度的团队协作精神和良好的人际交往及沟通协调能力。

篇5:商营主管(化妆品女装运动休闲)岗位职责描述岗位要求

职位描述

职责描述

1、掌握柜组日、月度、年度销售目标,进行月度/重大节假日品牌销售目标的分解,跟进目标达成;

2、负责柜组品类及品牌调整组织工作,细化落实执行;

3、负责柜组促销活动组织,落实品牌促销美陈、员工开票、品牌采价工作并及时反馈;

4、负责对厂家专柜和代销商品的管理,分析进、销、存的变化,补充货源;负责本柜组商品陈列、环境卫生、员工行为规范、商品质量检查、标识标注等专项工作,规范管理;负责柜组仓库、帐务管理,定期、不定期抽查,确保帐务相符;

5、组织柜员工培训、训练,并进行日常帮带,跟进考核管理。协调柜组退换货事宜及突发事件处理。

职位要求

1、35岁以下,大专及以上学历,性别不限,相貌端正、自信大方,身体健康;

2、热爱零售百货行业,2年以上大型零售百货管理、卖场营运管理经验,或优秀的乙方工作经验;

3、了解国内外品牌资源,具有相关的商品知识并熟悉行业资讯,有中高端品牌招商经验者优先;

4、热爱时尚,具有优秀的职业敏感度,关注各品类品牌信息,对中高档服装等各品类品牌有较强认知能力;

5、熟练操作办公软件,主管/代表岗需具备较好的数字分析能力。有强烈的工作责任心进取心,具有高度的团队协作精神和良好的人际交往及沟通协调能力。

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