维多利亚的秘密销售经理西单大悦城店岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职位名称:店铺经理
汇报对象:助理店长/高级经理或店长
主要职责:
店铺经理旨在通过优秀的领导力,在直线经理的带领下,推动提升店铺顾客体验、执行店铺整体运营和完成店铺绩效目标。按直线经理的要求,完成分派的任务及岗位职责,具体包括品类商品的销售、财务管控、劳动力管理、人员配置、商品流通、商品或视觉陈列及收银管理等。通过协助制定和执行短期行动计划和长期战略达成店铺目标。推动店铺销售和服务,实现最大化的生产力、盈利能力和遵守公司政策和流程。
(根据店铺实际情况,店长将指派店铺经理负责不同的岗位职责,并制定相应的绩效评估指标。为培养店铺经理成为店铺全才,店长将根据店铺经理胜任力及发展进程,不定期轮换部门或岗位职责。以下内容有部分按不同部门的具体岗位职责加以描述,请参照实际情况选择使用。)
为顾客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顾客体验,建立顾客的忠诚度,实现销售和利润的持续增长。
?协助直线经理建立以顾客至上的文化,根据指导,带领店铺团队集中全部精力和活动在提供高度满意的顾客体验上
?负责全店绩效结果,带领和推动各店铺管理层执行并达成店铺绩效目标,执行既定品牌策略提升顾客忠诚度,包括店铺信誉及顾客关系相关的营销活动
?分析顾客体验报告、洞察顾客需求,协助直线经理调动团队成员服务顾客,大力支持店铺、以身作则、加强店内销售及销售支持行为,为顾客提供无缝连接的顾客体验
?协助直线经理获得商业趋势,落实直线经理制定的行动计划和销售策略,以SMART原则分解任务给各团队成员,推动并提升店铺的执行以达成店铺绩效目标
?根据店铺管理层销售时段排班计划,带领并演示优异的顾客服务销售行为,进行员工观察并提升反馈和指导(顾客服务:全部销售时段,特别是高销售高绩效的销售时段;商品及操作运营:6-10个销售时段)
?确保日常考勤管理、灵活排班,确保最大限度地把团队的销售力量安排在店铺楼面销售行为上(顾客服务:100%工作时间;商品及操作运营:60-70%的工作时间),以各团队成员间相互配合、互相能力和技能补缺配置下,为店铺提供最大化的劳动生产力
?管理和解决顾客关系问题
?配合店铺管理层,确定并解决所有维修和清洁事宜,制定并执行店铺策略降低店铺损耗
?管理所有工作行为与活动,旨在为店铺员工提供安全的工作环境
?协助直线经理推行诚实可信,与客户服务、员工敬业度和全员防损联系起来的店铺文化,提升员工防损的意识和能力
除上述通用职责外,以下职责适用于顾客服务部门:
?理解、遵守并强调品牌标准,贯彻执行当前的销售策略让文胸成为核心产品
?成为店内产品知识专家,不仅是分派的品类,也包含所有其他品类产品
?对所分派的商品品类的销售结果负责,协同视觉陈列部门,策划利于提高品类销售达成的陈列方案,执行所负责品类的陈列策略及标准;协同商品支持部门,计划品牌陈列方案的执行,并根据销售需要安排更换陈列
?协助其它部门按品牌指南执行新品陈列策略,通过检查和执行促销策略,提供和维护有吸引力的商品陈列标准
除上述通用职责外,以下职责适用于商品支持和操作营运部门:
?通过制定、审核和审批店铺员工的的调班或休假的申请、每周班表等来优化劳动力管理
?负责劳动生产力、人力成本预算和其它可控费用的管理
?负责在收银周边销售区域的顾客体验,提供有效服务并提升顾客忠诚度
?确保后仓有序执行符合有效商品流转的标准和流程,能充分利用现有的管理工具和报告,保证所有店内产品的款式、颜色和尺寸都充足的陈列在卖场
?与店铺销售经理配合,推进品牌陈列计划与执行,并确保店铺日常视觉陈列标准的执行与维护,包括确定和推动可执行的销售策略
?确保店铺后仓、外仓及员工休息区等非销售区域的空间使用最大化
?确保严格执行标准店铺营运流程,包括残次品、试用品和其它合规相关项目
建立高绩效团队:
?与直线经理确认岗位职责描述岗位要求需求,吸引、招募和录用高胜任力的店铺成员
?确保全店在新员工招募、雇佣、入职流程中的执行和配合
?管理直接下属的人才管理生命周期,培训并指导下属在店铺管理中合理运用该周期,包括入职管理、考核评估、人才保留、职业发展、继任者计划和员工认同
?建立与直接下属的的纽带与联系,管理员工关系,进行各层级之间的有效沟通(包括沟通信息的正确有效传达),并确保员工得到管理层的指导和培养
?协助直线经理制定清晰的各部门绩效目标,传达并确保团队成员对目标的统一认识与理解
?理解并展现公司的品牌价值观
以下职责适用于商品支持和操作营运部门:
?确保各团队成员完成相关部门培训,包括但不限于有关维持陈列标准的培训、维持收银区域标准的培训及操作收银流程的培训
以下职责适用于顾客服务部门:
?通过入职培训、课堂培训或专题培训的方式,培养团队成员的视觉陈列能力,确保高质量的执行和实施店铺销售培训和销售策略
除绩效评估标准和支持关键的店铺总体指标外,还负责下列指标:
?销售目标完成率
?转换率和平均每单成交价
?劳动力管理及人力成本
?人员保留率
?损耗率
?店铺整体形象
除上述通用指标外,以下指标适用于商品支持和操作营运部门:
?平均每小时的客流数(TPLH)
?辅助能力
?商品流通有效性
?收银的友好度、速度和效率
?电话或邮件的回应速度
除上述通用指标外,以下指标适用于顾客服务部门:
?负责的品类或新品的销售占比及完成率
?销售顾问的知识掌握程度
?文胸占比及完成率
?试衣间的顾客体验及满意度
职位要求:
?能够在直线经理的领导下,有提升顾客满意度和建立顾客忠诚度的能力
?能够在直线经理的领导下,有授权、追踪以及与公司各层级沟通的能力
?有时间管理和组织能力,能够在直线经理的领导下独立管理复杂事务及处理事务优先级
?具备辅助直线经理,完成人才评估、指导、发展和绩效管理的能力
?具有优秀的商业头脑和分析能力
?具有出色的收银、商品流通、店铺操作营运及商品视觉陈列的技能
?能接受灵活排班满足业务的需求,包括晚班、周末及店铺非营业时间
?3年以上零售店铺管理经验,有高销售量店铺的管理经验优先
篇2:德信集团酒店销售经理岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、负责公司旗下酒店新市场的开拓,开发新客户,增加产品销量;
2、负责定期维护及拜访客户,对客户的意见及时反馈;
3、负责收集统计市场及酒店行业信息,挖掘有效顾客信息;
4、负责提供客户专业的咨询;
5、完成领导交待的其它工作内容。
职位要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、一年以上酒店销售工作经验;
3、具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力,具有良好的团队协作精神;
4、学习能力强,有挑战精神。
篇3:旅游销售经理岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1.建立与开发旅游线路产品的销售渠道,达成旅游线路产品的销售目标
2.向销售渠道商宣贯传达公司渠道战略、相关合作政策、产品核心信息,促进销售市场渠道的发展壮大
3.传递渠道商组织的旅行团订单信息至后台,对接旅行团行程规划的制订和执行
4.协助妥善处理旅行投诉建议及渠道商反馈的其它问题
5.维护销售渠道,促进公司与渠道商的良好合作关系
6.执行公司的渠道管理政策,执行应收账款的催收
7.完成上级交办的其它工作事项
任职条件:
1.年龄20-33岁
2.人品与头脑并重。最看重人品和责任心,其次依次为服务意识、专业态度、学习领悟能力和沟通能力
3.我们认为学习能力比学历更重要。如果你认为自己头脑灵光、学习成长迅速,但苦于学历的限制,欢迎加入一起成长
4.具备旅游行业销售经验的优先。如果没有,也同样欢迎加入。我们将提供完善培训,只要听话照做就能成功
薪酬待遇:
1.底薪+绩效+提成+年终奖模式
2.底薪+绩效为2500-10000元/月,根据行业经验、自身能力等综合评定,业绩好就会上调
3.提成优厚,上不封顶
4.年终奖根据全年业绩计发
5.业绩突出者,底薪+绩效+提成+年终奖综合收入可到20万以上/年