保修经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

合作伙伴管理

1、负责区域售后保修业务，包括保修审核、保修投诉、系统单据处理、故障诊断、配件协调、旧件及时返回，保证所有申请符合保修政策；

2、引导售后工作，以客户为导向，解决客户投诉，多途径解决客户问题；

3、保修业务培训资料编辑并对经销商实施培训及指导；

4、监控保修业务异常经销商，开展保修业务说明会;

5、负责飞行检查,现场核查经销商保修单据；

6、负责经销商保修等级、工时等级评定；

7、编制索赔业务相关指导性通报文件；

系统建设

1、销服系统保修业务开发；

2、基础保修数据统计电算化

市场品质信息管理：

1、负责落实经销商PDI检查、新车交接检查；

2、收集零部件质量信息和技术支持公告；

3、负责协调相关部门协同应对市场重大问题；

4、分析保修数据，发现异常质量问题，并跟踪改善效果；

5、负责campaign和recall活动支援，协助法规部门向国家质检总局备案召回计划，确定操作工时，系统设定操作代码，上传特殊活动车辆信息，制作三包弹窗提醒；

6、负责供应商异议处理

保修费用管控

1、负责保修费用月度申报、结算，协调财务部按时打款；

2、制定部门年度预算，保证KPI达成；

3、保修备件加价率管控

岗位要求:

1、工作年限：7年以上

2、学历要求：本科(统招)以上

3、目标管理，一定的技术水平能力

4、沟通能力及项目策划能力