技术客服岗位职责描述岗位要求

篇2：在线客服（技术岗）岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

1.通过在线聊天工具，处理售中运营遇到的技术问题；

2.在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理；

3.在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪；

4.负责渠道商户信息的新建、修改和更新；

5.负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试；

6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

岗位要求：

1.有餐饮软件行业工作经验或互联网O2O相关工作经验者优先；

2.对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先；

3.熟练使用office软件；

4.诚实好学，乐观积极。

行业标杆，高速成长，团队活跃，平台广阔，交通便利！

前景，专注于本地生活的广泛领域——餐饮O2O；

晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运；

氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会；

环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入！

篇3：技术客服岗位职责

技术客服浙江天正信息科技有限公司浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正1、通过电话、QQ等与客户沟通,引导客户使用软件,处理和解决客户问题;

2、受理客户咨询、问题、建议及意见等,并做好记录、建立和管理客户档案和信息;

3、维护良好的客户关系,掌握客户需求,最大限度的提升客户满意度;

4、疑难问题提交给技术支持或开发人员等解决,跟进问题进度;

5、总结客户问题,添加完善公司产品知识库,并将不足和商机提交给领导。

任职要求:

1、机灵好学,工作热情,有亲和力,有耐心,善于倾听与沟通,有较强的客户服务和投诉处理意识;

2、具备通过电话、网络与客户熟练沟通的能力;

3、能快速学会操作软件产品,并引导客户使用;

4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的能力;

5、能够熟练使用办公系统软件;

6、熟悉数据库的基本操作,会运用SQL语句更佳。