crm主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；
2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；
3、管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、准确和最新的客户的数据；进行可靠的CRM分析来支持业务决策；
4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层，制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求；
5、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；
6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告；
7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。
职位要求：
1、熟悉CRM各类软件的使用和管理，数据敏感性强、具有良好的数据分析能力；
2、熟练使用office办公软件，尤其要求精通Excel使用；
3、有合资品牌或高端品牌4S店CRM经验优先；
4、较强的沟通协调能力、解决问题能力、数据汇总分析能力及人员管理能力；
5、工作态度良好，及时为客户服务，责任心强，思路清晰。
篇2：CRM项目主管岗位职责
CRM运营专员/主管-项目管理bestseller绫致时装(天津)有限公司,bestseller,ONLY,天津绫致时装,绫致时装,绫致时装有限公司,绫致RolesandResponsibilities
?BrandCRMroutineoperation,including
1.Dailyretail/customerserviceproblemsolving
2.Regulardatacapture,analysisandreportmaking
3.Temporarydatarequirements
4.SMSorEDMsettingandsending;
5.EDMmonthlyreportmaking
?CRMprogramoperation:
1.AssistinCRMprogramsettingandmanagement(suchasVIPday,Wechatpayactivities)
2.Programexecutionandbothinternalandexternalcommunication(CRM/Retail/Tech/Vendors)
3.Resulttrackingandanalysis,generateandgathersuggestionsforoptimization
?BrandCampaignoperation(promotionoron-sale):
1.EDM&SMSstrategysettingandcontentsending
2.Couponandpromotionrulessetting
3.Pre-campaignhistoricaldatacollectionandanalysis
4.Duringcampaignproblemsolving
5.Datacollectionandanalysis,reportsending
?Finalobjectiveistoincrease:
5.VIPcustomerbase
6.Conversionrate
7.Basketsize
8.ShoppingFrequency
Requirements
?Bachelordegreeorabove,preferredbusinessanalysisrelatedmajor
?1-3yearsworkingexperienceonCRMmarketing
?Previousexperienceinproject/campaignexecutionandmanagement
篇3：CRM营销主管岗位职责
CRM主管/CRM营销/会员管理百秋上海百秋电子商务有限公司,上海百秋,百秋,百秋电商,百秋岗位职责:1、会员管理:负责多个品牌用户管理体系的建立、维护和完善,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;2、会员营销:制定并完善会员权益与政策,丰富会员积分等活动,策划针对会员的主题营销活动或营销方案,提升老客户回购,协调各部门与品牌工作;3、数据分析:负责日常会员数据的收集与统计分析,建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用,及行业数据分析与应用;4、客户维护:通过CRM软件、短信、微博、微信、淘帮派等工具,跟会员进行互动,催化会员活跃度,培养优质会员;5、项目管理:独立创建会员相关项目及跟进完成项目,主动合理安排资源,并且能够总结整理工作流程及方法;6、人员管理:管理1-5人团队及培养团队人员专业性。任职要求1.本科及以上学历,统计学、市场营销、电子商务或相关专业背景,有电商平台运营相关工作经验优先;2.具备较强的数据监控及分析能力,能够依据分析结果制定有效营销推广方案;3.具有敏锐的洞察力以及较强的逻辑思维,善于从多角度发现问题、思考问题并快速形成解决方案;4.有较强项目管理能力与团队管理能力;5.具备较强的服务意识及多品牌工作协调能力。
篇4：CRM系统主管岗位职责
CRM系统实施主管富士康科技集团准时达国际供应链管理深圳市富泰通国际物流有限公司,准时达,富士康科技集团准时达国际供应链管理,富泰通工作职责:
1协助进行CRM系统的选型、搭建、测试及上线后推行工作。
2协助梳理CRM系统涉及到的业务流程和审批流程。
3与系统实施商紧密沟通,及时解决项目进行中的相关问题。
4与业务部门紧密沟通,及时收集整理系统建设的新需求。
5确保系统内导入的数据质量,并理清和解决关联系统间的对接问题。
6可独立处理系统上线后,账号及权限的及时管控和调整。
7与公司IT部门一起进行系统上线后的运维工作。
8上级领导授权的其他工作。
任职要求:
1本科及以上学历,统计学及信息技术等相关专业。
2有参与系统实施的经验,对CRM系统有深入了解。
3良好的沟通能力和团队协作能力。
4具备一定的项目管理能力,较强的抗压能力。
5可准时独立的完成工作。
篇5：CRM主管岗位职责
CRM主管诗普琳珠宝深圳诗普琳珠宝有限公司,太原迪曼,诗普琳珠宝,诗普琳1、根据公司的销售市场规划,负责管理会员体系并制定相关的会员管理规则;关注市场发展方向,优化品牌会员管理制度和流程;分析会员消费行为,挖掘会员需求。
2、定期分析会员数据,根据部门目标,制定线上线下渠道的新会员招募和老会员管理的策略和计划,以提升销售和增加VIP客户的忠诚度。(KPI包括新会员数增长,复购率,会员销售额占比等)
3、需有CRM数据分析和系统建设/操作方面的相关经验
任职要求:
1.市场营销或商业管理等大学本科学历;
2.至少具备1年的CRM管理经验,了解工作背景、业务程序,熟悉工具使用。零售行业背景优先。
3.具有很好的分析能力,关注细节,结果导向。
4.具备很好的跨部门沟通能力和团队合作能力。
5.优秀的文字和口头表达能力。
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