售后服务经理主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、根据总经理授权，负责售后部门的日常管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作任务与服务收入的完成，制定部门KPI,是售后部第一负责人；

2、负责根据公司及部门的需要，制定并完善售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据及时形成月，季，年度报告；

3、负责部门预算的制定以及预测工作，分析保内、外、派工量、上门及时性、一次修复率、满意度、服务收入，整体售后工作等情况，结合实际的数据统计与计划进行比较并形成报表；（需自其它部门数据方可有效地进行预测工作）；

4、负责合理安排售后技师的服务工作计划，按照派工流程执行，确保每日工作保质保量的开展，特别是和相关部门配合确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量；

5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假计划，保证部门日常工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时相互联系畅通；

6、负责配件库管理，定期盘点确保各分支配件库与公司账物一致，符合公司管理要求，根据月,季和年使用数量制订备件计划和订单，保证配件及时供应不缺失；

7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及协作部门（单位）的工作单，发现问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入；

8、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；

9、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；

10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的日常工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的执行力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作；

11、负责调查并及时有效的解决来自各方的服务投诉和突发事件，制定短、中、长期的解决方案，完善服务工作；

12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；

13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；

14、负责制定全年部门培训计划并有效的开展，订期检查部门员工服务工作，发现问题，及时组织培训；

15、指导并协助进行部门服务车辆的管理，确保车辆性能良好，费用合理，达到公司要求的工作效率标准；

16、负责及时协调解决公司内部各部门之间出现的问题，确保各部门之间良好的沟通与配合，确保内、外部客户的满意度，支持销售工作；

17、按时完成上级领导交办的其他工作任务。

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岗位要求：

1、学历要求：大专及以上学历，普通话标准；（有英语基础者优先）；

2、工作经验：5年以上知名家电产品直属团队和授权售后服务管理经验，有售后服务利润中心管理经验（有外企工作经验优先考虑）；

3、岗位能力要求：热爱售后服务职业，具有主观能动性和挑战精神，有较强的责任感和服务意识，富有热情和耐心，抗压能力强，执行力强，良好的分析和解决问题的能力，良好的组织能力与团队协作与管理能力；

4、善于学习，努力提高管理意识和个人专业知识，优秀的中文语言沟通能力和文字表达能力以及丰富的解决客户特殊问题的工作经验；

5、具有较强的经营管理、运营维护、市场分析、营销策划、品牌推广策划、项目管理能力；

6、岗位知识要求：优秀的公文写作能力，熟练运用WORD、EXCEL、POWERPOINT等电脑办公软件。