咨询客服岗位职责要求
职位描述：
岗位描述：
1、提供在线咨询解答服务，实现客户的预约到诊，收集客户信息并
录入管理，建立客户档案；
2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作；以电话回访形式调查客户的手术满意度；
3、对手术质量进行跟踪及分析、汇总；
4、有较强的独立处理和解决问题的能力；
5、完成上级领导分配的相应工作，并积极主动的跟进工作；
6、有良好的服务意识，工作认真负责积极主动，能够承受较大工作压力。
岗位要求：
1、大专（含）以上学历，医学类相关专业优先；
2、一年以上医疗接待咨询工作经验；或有多年保险、会所、酒店等高档消费行业，有销售工作经验者；
3、熟悉使用计算机互联网以及office系列办公软件操作，打字速度快；
4、形象气质佳、语音清晰、普通话标准、应变及沟通能力强、良好的演讲能力；
5、热爱医疗行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。
篇2：客服二部总监现场咨询师总监岗位职责要求
职位描述：
工作地点：昆明此岗位两个方向:美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理
业务层面：
1.构建现场咨询的话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动，针对不同的客户类型和场景，搭建与优化适合现场客户服务的咨询与销售话术，提升客户服务的效率。
2.开展新客户的现场咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台，组织开展网络和电话的客户咨询服务与产品销售，根据客户的需求，与专家一起共同为客户提供个性化的综合解决方案，提升客户成交率与人均单价。
3.开展老客户的现场咨询与销售。落实会员与大客户部的老客户营销政策与营销活动，开展老客户的现场咨询与销售，推动客户在不同产品间转化的持续消费，提高医院人均单价。
4.组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度，组织开展老客户的术后关怀与定期回访，收集客户的再次消费需求以及意见建议，推动医院流程优化改进与业务创新。
管理层面：
5.负责本部门的日常营运和各项工作的开展；
6.组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；
7.负责制订本部门的工作计划和预算，经批准后组织执行；
8.带头遵守和执行医院的规章制度，并督促下属员工严格遵守；
9.负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；
10.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；
11.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责；
12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；
13.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；
14.协调本部门与其他部门的工作关系；
15.完成领导安排的其他工作。
岗位要求
1、专业不限，本科及以上学历，男女不限，年龄28-36岁；
2、熟悉行业动态及运营发展趋势；优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；
3、8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验。
篇3：网络客服咨询岗位职责任职要求
网络客服咨询岗位职责
岗位职责:
1、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;
2、负责产品介绍、演示及客户操作问题等介绍;
3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
4、负责做好工作日志、及时反馈信息的统计、分析和汇报。
任职要求:
1、有1-2年大型客服中心工作经验者,优先考虑;
2、普通话标准,有较强的沟通能力;
3、有团队精神,有上进心,喜欢互联网行业的尤为青年。
网络客服咨询岗位
制度专栏
