呼叫主管岗位职责任职要求

篇2：呼叫中心客服主管岗位职责

呼叫中心客服主管安世联合商务服务(北京)有限公司安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世

Role

Manage/SuperviseCRMoperationfocusedonpre-sales,after-salesenquiriesandcomplaintmanagementforautomotivepartners,understandingtheirbusinessneedsandsupportingtheirmarketingstrategy.

MajorResponsibilities:

1.Design,implementandimproveoperationalworkflowsbasedonfullyunderstandingofthebusinessprocesstoensuretheefficiencyandeffectivenessoftheCRMteam;

2.Leadtheoperationteamtoexecuterelevanttaskswithoptimallevelsofqualityandproductivity;

3.Committoclientexpectedtime-framestocompletecampaignsandtasks,andoptimizetheuseoftheresources,allocatingstaffaccordingtobusinesspriorities;

4.Assistwithimports/exportsoflead,contact,accountandotherdatakeptinCRMwhennecessary;

5.Pro-activelyrequire,monitordevelopmentandimplementationofCRMsystemimprovementsinordertomatchbusinessneeds;

6.Isabletopreparerelevanttechnicalreportstointernalandexternalclientsabouttheoperation,pro-activelyproposingnewstatisticsthatcouldberelevant;

7.Conductanalysisandinterpretationofdataandproposecampaignsandactionstoclients,beingarelevantadvisorforclient’smarketingdepartments;

8.AnalyzeandresolveCRMprogramissuesinatimelyandaccuratefashionaswellasholdresponsibilityformonitoringdataquality,proposingdata-cleaningactions,anddefiningdata-miningcriteria;

9.Keepregularcontactwithclientsgivingfeedbacksabouton-goingcases,definingnewactionsandcampaigns,andaddressingtheirmainconcerns.

10.OthertaskassignedbyManager.

Qualifications:(suggested)

1.Atleast4yearspriorworkexperienceinCRMoperations,automotiveindustrywillbeaplus;

2.Stronganalyticalskillsrequired,includingathoroughunderstandingofhowtointerpretcustomerbusinessneedsandtranslatethemintorequirementsfordevelopingCRMworkflowsandsystems;

3.Abilitytointerpretdatabaseinformation,extractingmeaningfulandrelevantconclusionsaboutourprospectprofiles,inordertodefinemarketingactionstobeimplemented;

4.Strongleadershipskills,teammanagementexperiencewillbeaplus;

5.GoodoralandwrittencommunicationinbothMandarinandEnglish;

6.Self-motivatedpersonwhoisabletoworkinpressureandmeetdeadlines;

篇3：呼叫中心客服主管岗位职责呼叫中心客服主管职责任职要求

呼叫中心客服主管岗位职责

职责描述:

1)负责日常管理本小组内日常运营,业务管理及时上传下达;

2)负责组内员工的日常沟通、答疑;

3)负责小组内所有的问题闭环管理;

4)每位TL每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务,以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;

5)需有时间管理意识,对各个业务进行时间规划,并输出业务规划表

任职要求:

1)正规院校大专及以上学历;

2)电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业;

3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验,至少带过15人团队;

4)电脑打字50字/分钟以上;精通MSOffice工具;

5)具备强有力的组织协调能力,有效调动团队积极性的能力和方法,有较强的管理能力和沟通能力,要求有制作报告经验和良好的写作能力;

6)口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力

篇4：呼叫中心运营主管岗位职责

呼叫中心运营主管-台湾线成都维音信息技术有限公司成都维音信息技术有限公司,维音中国,维音工作目的:

1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理,协助团队KPI指标的实现

2.帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度

3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队,成为团队的楷模,并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况

工作职责:

项目运营

1.掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导

2.准备各种运营报表,并分析客户服务代表及项目的情况

3.处理升级的电话,帮助一线代表解决问题客户的电话

4.监听、分析和评估客户服务代表的电话,向客户服务代表提供反馈,通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量

5.协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量

6.负责小组成员的排班管理

团队建设

1.通过与客户服务代表有效的沟通和指导,建立积极向上、富有凝聚力的团队

2.在团队中建立激励机制,激发员工的工作热情,增进服务质量

员工发展:通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施,鼓励员工长期工作,降低流失率

升级:处理从一线客户服务代表所提出的问题,并且员工所提出的工作问题及时反映给上级

岗位要求:

技能

1.卓越的客户服务技巧

2.优秀的团队领导能力

3.良好的口头和书面表达能力,良好的英文读写听说能力

4.良好的人际关系处理能力

5.专业的辅导、电话监听技巧

6.具有绩效评估的专业知识

7.掌握工作排班的概念和技巧

8.熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具

9.出色的解决问题的能力

10.出色的时间管理能力

11.良好的组织能力和工作计划能力

12.同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力

13.良好的数据分析能力,理解能力,逻辑清晰

经验

资深运营主管:主要擅长于团队管理(人员管理),拥有2年以上、30人以上规模团队的管理经验,拥有台企或台湾相关背景工作经验

其他:

大专以上学历

流利的英文读写听说能力

篇5：呼叫中心业务主管岗位职责

工作职责:1、了解电信运营商业务,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升客户各项业务关键业绩指标2、负责项目的人员管理,优化项目的运营流程,带领团队达成客户的满意度。3、协助人事部完成招聘事宜。4、负责呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高5、负责团队的绩效考核及员工激励等工作6、合理安排项目在呼叫中心的各种资源配置,并妥善解决各类突发事件7、负责维护和发展现有的客户,不断提高销售额和赢利水平

岗位要求:1、大学专科以上学历,具有三年以上的呼叫中心管理经验2、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算3、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力4、具备发现问题并且解决问题的能力5、诚信、负责、灵活、进取、执行力强,具备较强的服务意识和跨部门协调能力6、了解呼叫中心各类硬件设备和系统7、口头交流能力优秀者优先考虑8、能适应偶尔的出差9、善于分析顾客的类型、需求,很强的沟通能力、文字能力,处理紧急事件能力、很强统筹安排能力10、熟练操作Word、Excel、PPT等Office办公软件待遇:视能力决定,上不封顶。