资深淘宝客服岗位职责

篇2：淘宝客服岗位职责要求

淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式，通过网络，开淘宝，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服。

淘宝客服职位要求

1.为人踏实，做事认真负责；

2.做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；

3.有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；

4.反应能力快；

5.能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

淘宝客服岗位职责

1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2.负责进行有效的客户管理和沟通；

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5.负责发展维护良好的客户关系；

6.负责组织公司产品的售后服务工作；

7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

篇3：招淘宝客服岗位职责任职要求

招淘宝客服岗位职责

职责描述:

1.熟悉电脑操作,打字速度60个/分钟以上,能和多人同时通过网络聊天工具沟通。

2、有较好的网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识。

3、听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作。

4、勤奋敬业,吃苦耐劳,乐观向上,有创造力,愿意接受工作挑战。

5、能适应早晚班制,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

6、熟悉网络购物(淘宝网),有过淘宝∕天猫客服经验者优先。

任职要求:

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格(C店,天猫拒绝议价),管理店铺等。

3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4、给客户提供售后服务,并以较好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合天猫店铺做推广宣传,后期主要是公司建立的QQ群,会员VIP群,微信等互相沟通交流。(后期)

6、在空闲的时候需要处理发货,以及售后的一些订单,例如换货的,退货,维修的产品。

招淘宝客服岗位