淘宝客服岗位职责要求

篇2：招淘宝客服岗位职责任职要求

招淘宝客服岗位职责

职责描述:

1.熟悉电脑操作,打字速度60个/分钟以上,能和多人同时通过网络聊天工具沟通。

2、有较好的网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识。

3、听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作。

4、勤奋敬业,吃苦耐劳,乐观向上,有创造力,愿意接受工作挑战。

5、能适应早晚班制,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

6、熟悉网络购物(淘宝网),有过淘宝∕天猫客服经验者优先。

任职要求:

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格(C店,天猫拒绝议价),管理店铺等。

3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4、给客户提供售后服务,并以较好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合天猫店铺做推广宣传,后期主要是公司建立的QQ群,会员VIP群,微信等互相沟通交流。(后期)

6、在空闲的时候需要处理发货,以及售后的一些订单,例如换货的,退货,维修的产品。

招淘宝客服岗位

篇3：淘宝客服售后客服职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

售后客服，无晚班（9:00-18:00），表现优秀者，~甚至可带团队。

岗位职责：

1、负责网站商城在线客服系统回答客户咨询，解决客户疑难，并协助客户下单；

2、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率；

3、发货情况的查询及追踪；

4、回访顾客，维护客户关系。

岗位要求：

1、文字录入60字/分钟以上，中专以上学历，专业不限；

2、吃苦耐劳，脾气好，有耐心，身体健康；

3、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，拥有较强的抗压能力；

4、有淘宝/天猫/京东/1号店等电商平台客服工作经验者优先；

广州市悦然化妆品有限公司人力资源部

公司地址：广州市海珠区福场路5号富力金禧商务中心

联系人：陈小姐

参考乘车方式：

1.地铁站：地铁二号线市二宫站D出口，沿同福东路直走890米，右转走80米即到；

2.公交站：市红会医院站、堑口站、宝岗大道北站、海幢公园站、市红会医院北门总站。