英语售后客服岗位职责

篇2：英语售后岗位职责任职要求

英语售后岗位职责

职责描述:

1.负责接听国内外售后电话,并对客户的售后进行解答,跟进和回复;

2.负责回复公司各品牌收到的国内外售后邮件,并对客户的售后问题进行解答,跟进和回复;

3.负责各品牌facebook,youtube,instagram,微信,QQ等用户群组维护,及时解答用户疑问;

4.负责群内舆论正引导,传播公司产品和品牌;

5.处理国外客户售后,涉及维修,退货,换货的等流程的处理,跟进和回复;

6.为销售团队提供售后技术服务支持;

7.制作并整理产品技术问题及答案,定期向部门提供产品质量的汇总信息;

8.与研发实时沟通并将售后问题反馈给研发;

9.完成领导交办的其他工作;

任职要求:

1.英语六级以上,可英语口语和邮件与用户正常交流;

2.有一年以上用户服务工作经验优先;

3.熟悉使用常用办公软件,服务意识良好,抗压性强,有团队合作精神;

4.具有很强的分析和解决问题的能力;

5.具有较强的服务意识和责任心,良好的沟通和协调能力、项目组织能力;

6.团队精神强,自学能力强;

英语售后岗位

篇3：英语售后客服岗位职责英语售后客服职责任职要求

英语售后客服岗位职责

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。