IT热线工程师岗位职责
岗位职责:
1、负责处理用户通过Tel或Email的IT请求事件单,向用户提供在线解决方案,并跟踪事件单处理进度,最终获得用户认可和满意;
2、诊断和识别用户IT请求,正确引导用户(在线解决、桌面现场支持、后台二线支持、第三方供应商支持等),及时满足用户需求。3、IT系统账号权限开通。
岗位职责
1、大专以上学历,计算机及其相关专业;
2、半年IT技术或服务经验,熟悉计算机主流技术;
3、普通话标准,具有良好的沟通、表达及分析和总结能力,良好的责任心、客户意识、团队协作精神和心理承受能力
篇2:热线工程师岗位职责任职要求
热线工程师岗位职责
工作职责:
1.负责公司内部网络建设和管理,网络架构的规划、设计、调整、性能优化;
2.负责公司网络环境的管理,配置,排错,维护;
3.负责网络设备的安装、配置、管理,提供网络设备维护方案;
4.建立完整的网络系统文档;
5.公司网络安全、网络质量及网络设备的运行状态监控与管理;
6.完成领导安排的其他工作部门;
任职资格:
1、大专以上学历,计算机应用技术等相关专业毕业,
2、电脑软、硬件的安装调试;
3、电脑及周边设备的安装调试,网络故障排除;
4、具有良好的沟通能力,服务意识良好
热线工程师岗位
篇3:技术热线工程师岗位职责任职要求
技术热线工程师岗位职责
岗位职责:
1、记录客户信息及需求:接听技术支持热线,录入并维护客户信息,完整记录有效客户需求;
2、处理、传递和跟踪客户需求:为客户提供产品选择、参数解答等技术支持服务,传递相关需求信息给相应的segment或合作伙伴,跟踪并推动转出需求的完成和回复,形成闭环管理;
3、客户信息及需求分析:协助部门经理分析HotLine接待能力,客户类型及需求变化,就部门的改进及发展提出可行性建议。
任职要求:
1、本科及以上学历,自动化、电气、电子信息、防雷与电磁兼容等相关专业;
2、两年以上技术支持/现场服务等相关工作经验,有知识管理、数据分析和数据挖掘经验者优先;
3、英语四级,能熟练阅读英文技术资料;
4、普通话标准;
5、具备高度的责任心和团队合作意识。
技术热线工程师岗位