热线工程师岗位职责任职要求
热线工程师岗位职责
工作职责:
1.负责公司内部网络建设和管理,网络架构的规划、设计、调整、性能优化;
2.负责公司网络环境的管理,配置,排错,维护;
3.负责网络设备的安装、配置、管理,提供网络设备维护方案;
4.建立完整的网络系统文档;
5.公司网络安全、网络质量及网络设备的运行状态监控与管理;
6.完成领导安排的其他工作部门;
任职资格:
1、大专以上学历,计算机应用技术等相关专业毕业,
2、电脑软、硬件的安装调试;
3、电脑及周边设备的安装调试,网络故障排除;
4、具有良好的沟通能力,服务意识良好
热线工程师岗位
篇2：技术热线工程师岗位职责任职要求
技术热线工程师岗位职责
岗位职责:
1、记录客户信息及需求:接听技术支持热线,录入并维护客户信息,完整记录有效客户需求;
2、处理、传递和跟踪客户需求:为客户提供产品选择、参数解答等技术支持服务,传递相关需求信息给相应的segment或合作伙伴,跟踪并推动转出需求的完成和回复,形成闭环管理;
3、客户信息及需求分析:协助部门经理分析HotLine接待能力,客户类型及需求变化,就部门的改进及发展提出可行性建议。
任职要求:
1、本科及以上学历,自动化、电气、电子信息、防雷与电磁兼容等相关专业;
2、两年以上技术支持/现场服务等相关工作经验,有知识管理、数据分析和数据挖掘经验者优先;
3、英语四级,能熟练阅读英文技术资料;
4、普通话标准;
5、具备高度的责任心和团队合作意识。
技术热线工程师岗位
篇3：IT热线工程师岗位职责IT热线工程师职责任职要求
IT热线工程师岗位职责
职责描述:
负责简单工单请求的处理:
1.非核心账户密码重置
2.非核心账号新建(除AD和OUTLOOK账号)
3.碳粉加墨等其他不涉及核心功能的操作
4.负责CallCenter,电话报障的接听、记录、派单
5.负责服务请求SLA的跟踪,负责事件处理的全程跟踪
6.负责通过邮件、电话、RTX等方式告知高层IT用户相关请求的处理进度
7.负责事件整理、周期性报表发送
8.普通话标准,goodoralEnglishwillbeplus
任职要求:
1.身体健康,需要提交体检报告
2.大专及以上学历
3.具备岗位职责相关技术能力
4.工作责任心强
制度专栏
