产品售后技术支持岗位职责

篇2：存储售后技术支持工程师岗位职责

1、负责公司HPC高性能服务器、分布式存储系统、存储软件、行业应用软件的售前售后技术支持;

2、理解分析客户商业需求,策划IT方案并向客户提供有价值的专业解决方案建议;

3、熟悉客户的技术环境,保证策划的专业方案能满足客户需求并能付诸实施;

4、协助销售部门完成项目技术支持:包括技术交流、方案撰写和招标答疑、部署实施等内容;

5、定期更新产品以及技术知识储备,根据需求完成竞争分析和技术文档的撰写;

6、为渠道合作伙伴或用户进行培训,能完成产品展会和技术研讨会的支持协助;

职位要求:

1、本科以上学历(电子、通信和计算机类优先);

2、有五年或以上存储及相关产品支持经验,掌握存储基本理论和主要技术;

3、精通Windows和Linux/Unix操作系统安装和配置;

4、熟悉主流服务器和存储厂商(EMC、IBM、HUAWEI、HP、DELL、HDS、NETAPP、NUTANIX等)产品及SAN/NAS解决方案;

5、了解数据中心基础架构统一解决方案(网络/存储/主机/虚拟化);

6、较强的文字组织能力,可独立完成项目建议书、工程实施方案等技术文档的编制;

7、良好的沟通技巧和项目协调能力;

8、良好的自我调节能力,富有责任心,可适应出差。

篇3：售后技术支持专员岗位职责任职要求

售后技术支持专员岗位职责

职责描述:

1、与香港、台湾售后支持人员对接,负责平台客户的业务咨询、问题记录、协调处理以及跟踪;

2、针对客户的问题,能够及时记录,通过业务储备、技术能力完美的解决客户问题,确保客户同步得到处理结果;

3、建立QA问题知识库,定期对客户问题进行分析并总结;

4、收集客户意见、建议,分析客户痛点及问题产生的根源原因,对于产品和流程提出优化建议,驱动降低源头问题的发生;

5、对平台产品进行定期检查、检验,并对检查过程中出现的问题进行记录,反馈以及跟踪;

任职要求:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、熟练操作常用办公软件;

3、思路清晰,语言表达流畅,普通话标准;

4、熟悉AppStore以及GooglePlay,有移动端支付相关产品客户服务、QA岗位工作经验优先;

5、善于分析和解决问题,有较强的数据分析、处理及总结报告能力;

6、细心、耐心以及较强的责任心;

售后技术支持专员岗位