产品客户支持岗位职责
全球LED产品技术支持客户服务美国达科电子(上海)有限公司达科电子(上海)有限公司,美国达科电子(上海)有限公司,达科电子,达科通过邮件与电话,为国外客户提供远程技术支持与服务,需要有良好的英语沟通能力。
该职位对公司分布在世界各地的产品的稳定和可靠运行至关重要。通过公司先进的软件和硬件平台,他(她)会负责为全球的公司产品提供监控及一线的运营和技术支持服务,包括检查产品及其控制系统的运行情况,运用娴熟的英语沟通技能,与其他技术支持部门和客户服务人员紧密协作,对故障进行诊断及排除;及时与产品所在地相关负责人员沟通,适时委派现场服务。同时在公司内部系统上更新产品故障信息,并协助履行客户服务代表职能,如接听客户电话,回复客户邮件等。及时反馈产品运行情况和客户需求也是必要的,它将对优化公司产品和流程提供价值。
JobDuties:
1.与在美国的服务团队紧密合作,利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示器系统的工作状况。
2.评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息,并且判断该信息是否应引起重视。
3.对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统发生故障。
4.准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至Amdocs。
5.接听达科电子客户电话,回复客户邮件并提供必要帮助。
6.有效地与客户服务,工程师,客户市场沟通有关系统中出现的问题,并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。
7.学习并了解达科公司各个相关软件,如V1500,V7000,V-Net,和Visiconn。
8.利用相关工具如Visiconn,内容管理系统,内部和区域服务和支持来控制和管理显示系统网络。
9.为现场技术服务公司提供技术指导和支持。
Requirements:
1.CET-6,goodwrittenandverbalEnglishcommunicationskillsareessential.
2.0-2years'workingexperience.MajoredinCommunication,ComputerTechnical,ElectronicEngineeringandotherrelatedmajors.Freshoverseasgraduatewelcomed.
3.Goodwrittenandverbalcommunicationskillsareessential.
4.Abilitytoworkindependentlyunderlittlesupervision.
5.Self-motivatedanddetailorientatedwithpatienceandsenseofresponsibility.
6.Highlyorganizedanddetailorientated.
7.Effectivelyexercisediscretionandindependentjudgment.
8.Stronginterpersonalskills,abilitytoworkinateamsetting,andabilitytogiveandreceivefeedbackonwork.
9.Goodinterpersonalskills.Abilitytointeractwithavarietyofindividualsinapositive,professionalmanner.
10.ComputerskillsincludingInternetnavigation,wordprocessingandspreadsheets.Prefereffectivekeyboardskills.
11.Highlevelofcustomerserviceskills.
12.12hoursonedayononedayoffworkrotation.
薪酬福利:
1.奖金:年底双薪+绩效奖金;
2.提供补充公积金;
3.公司为每位员工购买补充商业保险,包含意外险、寿险、补充医疗保险、***生育保险、子女补充医疗保险等;
4.年度旅游及体检;
5.节日及生日礼品。
篇2：云技术客户支持工程师（韩语）职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
Oracle'sCloudmissionistobringitsleadingenterprisetechnologyandbusinessapplicationssoftwaretocustomers,anywhereintheworld,throughtheInternet.
OracleCloudisabroadsetofindustry-standardsbased,integratedservicesthatprovidecustomerswithsubscription-basedaccesstoOracleInfrastructureServices,OraclePlatformServices,ApplicationServicesandSocialServices,allcompletelymanaged,hostedandsupportedbyOracle.Withpredictablesubscriptionpricing,OracleClouddeliversinstantvalueandproductivityforbusinessusers,developersandadministrators.
Oracle’sCloudCustomerSuccessOrganizationisafocusedgroupofCloudCustomerSuccessexpertswhosemissionistodrivesuccessfulOracleCloudutilizationandreplenishmentthroughtheproactivemanagementofallfacetsofthecustomerengagementlifecycle.JoinoneofthemostvisibleareasofOracle’scontinuedsuccesswithCloud;thisisanexcitingopportunitytobepartof,andhelpshape,thisnewfunction.
职责描述：
负责云平台技术支持（主要是数据库、中间件等），直接面向亚太（韩国）客户远程进行解决方案的沟通。
具体如下
ReportingintotheDirector,APACTechCloudCustomerSuccessteam,basedinBeijingtheCSCwillberesponsibleforsupportingourvolumeCloudcustomerbasethroughon-lineandtelephonesupportcomplementingtherelationshipbetweenTheOracleCloudandourcustomerscorebusinessobjectivesandprioritiestherebydrivingincreasedbusinessvalueandalignmentbetweenOracleanditsvaluedcustomercommunity.
TheCustomerSuccessConsultant(CSC)willberesponsibleforsupportingcustomeradoptionthroughsuccessfulcustomeron-boardingandusageoftheirTechCloudservicecreditsviatheadoptionportalsupportedbyanetworkofpartnersprovidingimplementationservices,on-sitesupportandworkshops.TheCSCwillbethemainpointofcontactviathephoneand/oron-linechattoensurethatourvolumecustomerssuccessfullyprogressthroughtheon-lineguidedadoptionprocessresultinginrenewalandexpansionoftheirservices.TheCSCwillcollaboratewithsales,supportandpartnerstoimprovethecustomer’suseofTechnologyCloud.Thiswillincludeproblemsolving,milestonedevelopmentandreviewofimplementationplans.UltimatelythesuccessoftheroleisdrivingandsecuringahighlevelofcustomersatisfactionandensuringthatconsumptionofOracle’sCloudcontinuesinitsupwardtrajectory.
任职要求：
?GraduationinInformationTechnologyorinanyotherfieldsupportedbyaprofessionalqualificationinInformationTechnology
?4-6year’sexperienceinITpreferablywith＞2yearCloudexperience
?Proventrackrecordofproactiveproblemsolving
?AwarenessofCloudarchitecture,CloudservicesandCloudimplementationmethodology.
?GoodappreciationandknowledgeofcoreITproducts,trendsandapplicationsE.g.Infrastructure,Database,Middleware,Storage&Network.
?ShouldhavestrongtelephonyskillsforCloudadoption/support(*Preferred)
?Abletoconduct1tomanytechnologywebinars/workshopsviawebcasttools
?Expertiseinsocialmediatoolsandothermoderncommunicationmethods
?Enthusiasm,energyandabilitytoengageacustomeroverthephone
?Abilitytoworkinamulti-culturalenvironment
?Experienceinacustomer-facing,rolesuchasconsultant,salesconsulting,technicalsupport,solutionsengineerorhandsonCustomerSuccessManagerintheCloudecosystem
?Excellentcommunicationskills,externalcustomercommunication,butalsointernalcommunication,issueidentificationandtracking.
?Flexibility,thisisahighgrowthareathatrequiresagility
语言要求：
-英语读写良好
-韩语听说熟练
篇3：客户支持主任岗位职责任职要求
客户支持主任岗位职责
英语/粤语医学服务支持/or英语/粤语医学客户服务主任英谛捷英谛捷医药科技咨询(上海)有限公司,英谛捷职位描述:
1、用英语/粤语通过电话、邮件、传真解答来自亚太地区的用户/医生等提出的疑问,确保客户满意。
2、区分客户地区,在系统中记录每例咨询信息,进行事件分类。
3、将分类信息提交至各类相关部门,跟进事件处理进程并协调各部门工作,确保事件按时处理完成。
4、参与部门培训及考核,熟知并提高产品,设备等专业知识和技能。
5、按项目需求,能接受部分节假日排班工作。
任职资格:
1、大专以上学历,英语专业。英语护理专业、医学、药学、医疗、健康等相关专业者优先。
2、具备良好的语言组织能力、沟通技巧及客户服务意识。
3、了解亚太地区(香港、新加坡等)就医习惯或具有医院、医疗机构、客服中心工作经验者优先。
4、熟练掌握办公软件,适应各类英文操作界面。
5、熟练掌握英语及粤语。
6、性格外向,工作积极主动,有责任心,良好的抗压能力。
7、相关专业的应届毕业生也可投递。
客户支持主任岗位
制度专栏
热点制度职责
