产品技术服务经理岗位职责

篇2：售后技术服务经理岗位职责任职要求

售后技术服务经理岗位职责

职责描述:

1.对客户进行上云全生命周期管理,响应客户需求,从技术层面提升客户满意度、增强用户粘性;

2.跟进重点客户的云上运行情况,进行定制化的客情维护;

3.面对突发事件及时应对处置,帮助用户解决在云上遇到的各类疑难杂症

4.协助架构师及商务团队对行业重点客户的业务进行梳理,对其系统风险进行评估,输出定制化的服务保障方案,帮助客户优化系统架构及运维模式,规避潜在风险;

任职要求:

1.本科及以上学历,计算机相关专业;

2.?**??linux系统**??Linux的常见问题有排查经验;

3.熟悉MySQL,MongoDB,Redis,Memcache等数据库,数据缓存服务;

4.熟悉底层网络支持(CCIE优先),熟悉SDN,负载均?等网络服务;

5.对于互联网/传统企业IT架构有涉猎;

5.较强的工作责任心,沟通能力强,能够承担较大的工作压力;

5.有非常强的服务意识和沟通能力,同时具备较好的学习、接受能力。

篇3：技术服务经理岗位职责任职要求

技术服务经理岗位职责

技术服务经理?协调并管理全国工程师团队工作,包括机器安装、软件和硬件故障维修,升级、检测保养、配件及库存协调和精准管理等。

?积极负责和推动工程师与各部门间的协调,沟通,主动处理并积极应对区域问题,人员协调和部门矛盾等。

?不断提升工程师团队整体服务质量和效率,提出改进意见,行动计划并有效落实,以提高客户满意度和认可度。

?整合并更新机器信息,技术服务信息,临床经验总结等相关资料,并组织团队内部和学习。

?定期就技术相关问题,解决方案,专业培训,资格认证等问题与APAC、Global沟通,以提升中国团队技术水平和影响力。

?负责团队凝聚力建设,加强团队的服务意识

?负责团队的人员发展和人才梯队建立,进行绩效管理和考核,对员工的问题和需要改进之处进行定期的辅导,帮助和指导等;

?建立并完善工程师团队的工作流程,并与团队充分沟通,有效落实执行;

?协助高级经理,控制并管理工程师团队的预算和费用支出,以确保费用的合理性和有效的预算管理。?协调并管理全国工程师团队工作,包括机器安装、软件和硬件故障维修,升级、检测保养、配件及库存协调和精准管理等。

?积极负责和推动工程师与各部门间的协调,沟通,主动处理并积极应对区域问题,人员协调和部门矛盾等。

?不断提升工程师团队整体服务质量和效率,提出改进意见,行动计划并有效落实,以提高客户满意度和认可度。

?整合并更新机器信息,技术服务信息,临床经验总结等相关资料,并组织团队内部和学习。

?定期就技术相关问题,解决方案,专业培训,资格认证等问题与APAC、Global沟通,以提升中国团队技术水平和影响力。

?负责团队凝聚力建设,加强团队的服务意识

?负责团队的人员发展和人才梯队建立,进行绩效管理和考核,对员工的问题和需要改进之处进行定期的辅导,帮助和指导等;

?建立并完善工程师团队的工作流程,并与团队充分沟通,有效落实执行;

?协助高级经理,控制并管理工程师团队的预算和费用支出,以确保费用的合理性和有效的预算管理。

技术服务经理岗位