大堂经理副理岗位职责要求

篇2：大堂经理岗位职责要求

大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理，主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。

大堂经理职位要求

1.一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训；

2.懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识；

3.熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；

4.具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利；

5.具备相当的餐饮管理知识和水平，综合素质好；

6.有良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任；

7.具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力；

8.掌握经济学、市场营销等相关知识。

大堂经理岗位职责

1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

2.妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

3.处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

4.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

5.每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况；

6.负责建立和维护客户关系；

7.接待与引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、关注目标客户；

8.为客户进行交易系统讲解。

篇3：茶楼大堂经理岗位职责任职要求

茶楼大堂经理岗位职责

岗位职责

1、监督完成茶楼日常经营工作,制定员工考勤表,检查员工出勤状况,个人卫生,仪容、仪表是否符合要求,制服,鞋子是否整洁。

2、负责制定茶楼推销计划,服务程序的规范及实施。

3、重视员工的培训工作,定期组织学习服务技能、技巧,对员工进行酒店意识、推销意识的培训,定期考核检查并做好培训记录。

4、热情待客,态度谦和,妥善处理好客人投诉,不断改善服务质量,加强现场管理,营业时间坚持在一线,及时发现和纠正服务中出现的问题。

5、检查茶楼服务质量,把好茶楼出品服务的每一关。

6、加强对茶楼财产管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗,杜绝浪费。

7、负责茶楼的清洁卫生工作,保持环境卫生,负责茶楼美化工作,定期做好大扫除的工作安排。

8、做好当天营业情况记录,对每天值班工作进行检查,做好每周和月工作总结。

9、熟悉茶楼设施、设备的陈列位置(水电气总阀),注重员工的安全意识,做到安全无事故。

任职要求:

1、年龄35岁以下,形象气质优;

2、相对稳定,懂餐饮管理,熟悉餐饮业运营和管理模式,具有丰富的餐饮服务、成本控制、设施设备维护、市场营销、食品卫生等餐饮专业知识;

3、具有较强的组织管理能力、沟通协调能力、管理能力、员工管理和培训能力,创新能力。

4、较强的成本控制意识、信息管理、市场营销能力,具有突发事件的应急处理能力。

5、受过系统的餐饮管理培训,从事过餐饮店长职务或前厅经理三年以上者优先考虑。

茶楼大堂经理岗位

篇4：大堂客服经理岗位职责任职要求

大堂客服经理岗位职责

职责:一丶负责客户的分流,引导,答疑,产品推荐,指导客户独立使用智慧柜员机办理业务。二丶安抚客户情绪,回复客户意见。三丶向客户经理推荐优质潜力客户。四丶维护大厅环境以及机器的正常运作,定期更新宣传产品。五丶与产品销售经理共同维护二十万以下的客户,对其进行电话回访。

大堂客服经理岗位

篇5：前厅大堂经理岗位职责任职要求

前厅大堂经理岗位职责

职责描述:

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

任职要求:

1.大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上。

2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。

3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。

5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

前厅大堂经理岗位