物业绩效考核办法实施细则

篇2：物业绩效考核评分及奖惩方案

“英伦庄园|物业绩效考核评分及奖惩方案(试行)

第一条：总则

　　一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法;

　　二、适用范围：公司除经理之外的全体员工;

　　三、原则： 制度面前，人人平等。 坚持“三讲”、“三不讲” 做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通;不讲条件，不讲情面，不讲照顾;

　　四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施;公司副经理负责制度统筹、实施、推进;见下表：

　　五、考核时间安排： 考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。日常进行记录，并最终于每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈;

　　六、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。

第二条、考核实施

　　考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。其中，绩效奖发放见下表：

　　序号考核得分绩效奖备注

　　主管以下主管及以上

　　1120分以上200400

　　2101-119100

　　310050

　　489分以下0

　　在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别;得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别;得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习;得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别;得分都在60以下，解除劳动合同关系。

　　在一个工作年度内(即：以春节作划分)，非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别;得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。次年统计归零。

　　二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。

　　三、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：

　　员工绩效

　　部门表现120分以上100-12080-9960-7959分以下

　　优秀不大于10%不大于15%无限制无限制无限制

　　良好不大于5%不大于10%无限制无限制无限制

　　中等不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上

　　较差无不大于3%无限制15%以上10%以上

　　备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由管理层对各部门作出客观评价。

第三条、考核奖惩制度通则

　　一、奖励评分标准

　　1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，直接晋升一级职务工资;

　　2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次;

　　3、参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次;

　　4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励;

　　5、拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。

　　6、公司的单项奖励按有关规定进行奖励;

　　7、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次;

　　8、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次;

　　9、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次;

　　10、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励;

　　11、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励;

　　12、其它应该给予奖励的行为。

二、惩处评分标准(客户服务部)

　　纪律部分：

　　1、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行;

　　2、着装不规范、佩戴不完整，扣5分/次;

　　3、姿态不端正、行为不规范，扣3分/次;

　　4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次;

　　5、服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次;

　　6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次;

　　7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次;

　　8、工作期间谈论工作之外之事，发现一次扣3分/次;

　　9、当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次;

　　10、当班吃零食，扣2分/次;

　　11、串岗、脱岗者，扣5分/次;若给公司或业主造成损失的，另行处理;

　　12、当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理;

　　13、当班期间睡岗者，扣10分/次;

　　14、无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次;

　　15、《工作日志》记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次;

　　16、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次;

　　17、限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次;

　　18、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次;

　　19、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次;

　　20、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退;

　　21、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理;

　　22、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核;

　　23、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

　　业务部分：

　　1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣____5___分/次。

　　2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣____5___分/次。

　　3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣___3____分/次(项)。

　　4、业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次;

　　5、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣____5___分/次。

　　6、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，延误维修时间的，扣____6___分/次。

　　7、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程 扣____5___分/次(项)

　　8、对与业主签署的各类协议对其中条款不清楚的，给业主解释有误的，业务能力差的， 扣____5___分/次(项)9、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣____3___分/次。

　　10、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣___5__分/次。

　　11、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣____5___分/次(项)。

　　12、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣___5____分/次。

　　13、保持工作台面干净、整洁，未按要求摆放，放置私人用品 违规一次，扣____3___分/次。

　　14、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣___5____分/次(户)。

　　15、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣____5___分/次(项)。

　　16、对管理片区内设施设备不清楚的，维护不到位的，扣___5____分/次。

　　17、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣____5___分/次(项)

　　三、各职能岗位补充考核细则

　　1、安全部门员工考核评分细则

　　工作范围工作内容工作要求考核标准

　　日常工作

　　公共秩序管-理-员上岗交接-班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手势。每项不合格扣1分

　　公共秩序管-理-员负责检查车辆出入车辆进出小区发放、收回车辆出入证。不按要求扣1分

　　负责外来人员进入小区的登记业主同意后，登记内容如实填写。不按要求扣1分

　　负责检查装修工人及材料进入小区凭证出入小区。没有出入证放行，根据情况扣1-2分

　　保持小区交通畅通车辆出入有序，无堵塞现象。车辆堵塞不及时疏通扣1分

　　保持门岗内外清洁卫生室内外、自动门无积灰、无杂物、器械、各种物品摆放整齐。不符合要求每项扣1分

　　小区内巡视每15分钟巡视一周，对行人、车辆、一、二楼防盗网进行重点监视，并对所管区内一至二楼检查单元门、阳台、防盗门、围墙、死角等，发现异常情况及时处理并报告，同时作好记录。

　　不符合要求每项扣1-2分

　　责任区内无闲杂人员发现可疑人员，前往盘问，检查证件属三无人员，应驱赶出小区，属推销人员，应劝其离开辖区，并记录发生时间及位置。不符合要求每项扣1-2分

　　妥善保管器械对讲机是供公共秩序管-理-员值勤时使用，严禁作其他用途。器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿

　　严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。器械不按规定使用扣1-2分

　　责任区内无车辆乱停、乱放现象发现乱停、乱放车辆及时处理。不及时处理每次扣1分

　　责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记录。发现后不通知相关人员、无记录扣1分

　　车辆进入停车场，公共秩序管-理-员告知注意事项维护停车场内设备、设施和停放车辆的安全，保证车辆停放整齐有序，每周打扫一次卫生，随时保洁。每项不合格扣1分

　　严禁乱收停车费、罚款按规定收缴车辆停车费。不按规定扣1分

　　责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处理。出现问题视情节轻重扣2-10分

　　负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期每个扣1分

　　消防器材不得损坏，擅自挪做他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪做他用每次扣1-5分

　　发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分

　　工作纪律严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、“训练制度”、“考勤制度”。按规定扣罚

　　其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的'可行性进行分析评判加1-2分

　　监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

　　1.1、未按时交接-班，记录不全或不清晰，扣1分/次;

　　1.2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次;

　　1.3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次;

　　1.4、当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次;

　　1.6、被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次(项);

　　1.7、未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次;

　　1.8、擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理;

　　1.9、当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次;

　　1.10、其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。其中，对于安全部管理人员如所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理;不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次;抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次;

　　2、环境部保洁员考核评分细则

　　1、所有保洁员及物业服务人员应坚持“人过地净”全员维护环境卫生，未做到， 扣10分/次(处);

　　2、未按《保洁计划表》进行保洁作业，未进行保洁区域进行日常维护，造成投诉的， 扣5分/次(处)

　　3、不服从物管员管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，发现一次 扣10分/次;

　　4、工作休息时间未按要求时间、地点休息，发现一次 扣10分/次;

　　5、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现一次 扣10分/次;

　　6 路面、绿地、散水坡 无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍;每月10m2内的烟头及相应大小的杂物不超过1个 沿路线全面检查 每天彻底清扫2次;每半小时循环1次;每月用水冲刷1次 扣1分/次(处);

　　7果皮箱 内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物 全面检查 每一清倒2次;每月10号、20号、30号、刷洗 1次;每周用洗 洁精刷1次 扣1分/次(处);

　　8 垃圾中转站 地面无散落垃圾，无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹 全面检查 每天清理刷洗2次扣1分/次(处);

　　9 标识牌、雕塑装饰物 无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹 全面检查 每天清抹1次 扣1分/次(处);

　　6地沟 底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹 抽查3个井 每月清理1次 扣1分/次(处);

　　10雨、污水管、井 检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹 抽查5个井 雨、污水井每半月清理1次;污水管道每半年疏通1次 扣1分/次(处);

　　11 化粪池 不外溢污水 全面检查 每半年吸粪1次

　　12、地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁，扣1分/次(处);

　　13侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴;

　　14乱画(用工具能做到处)，扣1分/次(处);

　　15顶面(含灯、灯罩、屋顶等)清洁未做彻底不干净，扣1分/次(处);2.5垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次(处);

　　3、工程部员工考核评分细则

　　1、未做好对设施设备的养护保养不到位，记录不完整，扣1分/次(项);

　　2、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次(项);

　　3、未保持工作环境和设施设备维护保养记录，未做好有关记录，扣1分/次。

　　4、未完成日常小区设施定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次;

　　5、未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次(项);

　　6、检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次(项)，后果严重者，另行处理;

　　7、对不履行维修流程，延误维修，造成业主投诉的，扣2分—5分，

　　8、维修未按业主要求加穿鞋套，维修完毕后未做到工完料清，扣2分—5分，

　　4、财务部员工考核评分细则

　　4.1、严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次(项);

　　4.2、各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次(项)。 建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次(项);

　　4.3、按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次;

　　4.4、认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付;

　　4.5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次(项);

　　4.6、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

　　5、客服部员工考核评分细则

　　5.1、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次(户);

　　5.2、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次;

　　5.3、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次;

　　5.4、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次;

　　5.5、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次(项);

　　5.6、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次(项);

　　5.7、客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次(项)。

　　5.8、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

第四条、例外情况处置

　　未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。

　　第五条、本办法为试行稿，自2011年7月11日起实施，未尽事宜参照相关规章制度执行。

　　附表：组织结构图、职级与各部门职务薪酬对应表、工资结构、绩效面谈记录表、奖惩记录表、绩效考核结果统计表

　　例外情况处置表

　　绩效面谈记录表

　　公司/部门时 间年 月 日

　　被考核人姓名： 职位：

　　直接上级姓名： 职位：

　　规章制度执行情况讨论要点：

　　工作任务完成情况讨论要点：

　　下期改进建议：

　　考核者确认签字： 被考核者确认签字：

　　奖惩记录表

　　时间： 年 月 日

　　人员姓名所属部门

　　奖惩理由

　　奖励理由：

　　惩处理由：

　　奖惩评分奖励 分

　　扣减 分

　　责任人签字：

　　检查人：

　　领导签字：

　　备注：

　　1、检查人指责任人的直接上级和间接上级。

　　2、领导签字不构成奖惩记录表的必然要件，仅限于有争议事项提交领导裁决签字。

　　绩效考核结果统计表

　　考核时间： 年 月 日 -- 年 月 日

　　序号姓名本期奖励分本期惩处分合计分备注

　　例外情况处置表

　　时间： 年 月 日

　　人员姓名所属部门

　　例外原因

　　处理结果

　　领导签字：

篇3：物业全员绩效考核实施方案

物业全员绩效考核实施方案

一、建立全员绩效考核制度的目的

　　进入2xx-xx年,XXX物业公司所管理的面积由公司初建时的3.9万平方米,增加到16万平方米。人员从初期的20人增加到目前57人。为了使公司的管理水平及服务水平在较短时间内出现显着的提高,使管理者与被管理者之间,员工之间建立起信任、承诺、沟通、学习,建立新型的互动方式。建立信任系统,相互做出承诺,建立和健全组织内部的双向承诺制度,把劳动契约向深层次的心理契约转化。企业从尊重员工、信任员工出发,使员工乐意自我激励、自我监督、自我约束、自我鞭策,充分发挥员工自身的潜力,为XXX品牌的建立努力工作,使企业与个人共同达到双赢的目标。

二、2xx-x年工作中出现的问题

　　1、针对工作中出现的流程不明确,造成工作衔接不顺畅,致使业主投拆解决不及时;

　　2、工作任务、责任划分不清,造成工作量不均衡,使员工工作积极性受到影响;

　　3、工作中计划性不强,计划实施不到位;

　　4、工作中成本意识不强,造成物品维修频繁、消耗量较大;

　　5、工作目标不明确,原考核指标系统无法界定、核算分数;

　　6、原考核阶段与原考核指标的不匹配,无法系统地对全年的工作情况进行全面的评估。

　　(1)针对公司年初制定的年度工作计划完成进度情况,对全年重点工作进度;

　　(2)各部门月度工作计划编制的可行性,系统性及计划完成情况;

　　(3)一线部门相关工作完成量、服务满意度;

　　(4)管理部门相关管理人员工作监管水平,对一线部门工作的支持与配合程度情况。

三、制定考核的依据

　　公司通过以上依据对员工各阶段的工作进行系统化、量化的考核,从而避免以往考核的形式化,充分调动员工的工作积极性及主动性。

四、制定考核的目标

　　通过考核,快速提高全员工作效率,降低业主投诉率,不断完善服务工作中的不足。按计划有条不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系统化。各部门工作步骤清晰,目标明确,从中而大幅提升员工的.专业素质,最终在短时间内使XXX达到北京市优秀小区的标准。

五、考核流程

六、考核架构

　　月度考核:主要以当月工作中核定的工作量,工作完成情况及正确率、满意度四个方面为考核要点,以各部门不同的工作性质、岗位职责作为考核的标准,对当月员工的工作情况进行考核; 季度考核:主要是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目,即对员工的知识技能提升情况,及对工作理解、判断能力两个方面加上月度考核四个方面共计六个方面为考核要点,对员工季度工作情况进行考核。 季度考核分数=月度考核分数和/3*70%+能力考核分数*30%; 年度考核:以月度、季度考核为基础,增加工作态度考核项目,即对员工全年工作中工作汇报情况对待工作积极主动性、协作性、责任心及纪律性五个方面进行考核 年度考核=月度考核分数和/12*50%+能力考核分数和/4*35%+态度考核分数*15%

七、考核指标的编制

　　1、 按公司现有各部门工作性质可分为:

　　(1) 客服中心 (2) 工程维修 (3) 后勤管理

　　2、 各系列考核项目及权数

　　(1)月度考核项目: 系列和权数 成绩考核

　　客服中心 权数 工作计划制定及完情况 50% 受理业主投诉的反馈速度 30% 被业主投诉/表扬 10% 业主满意度 10%

　　工程维修 权数 工作计划制定及完成情况 50% 受理维修单数量 20% 维修质量满意度 20% 成本节省 10%

　　后勤管理 权数 工作计划制定及完成情况 50% 相关工作监督水平 20% 成本控制意识 20% 配合部门满意度10%

　　(2)季度考核增加项目

　　权数 系列 成绩考核 本岗位知识掌握程度 专业培训考与度 对工作自信程度 处理问题的水平 对领导指示的理解度

　　客服中心 30% 10% 30% 20% 10%

　　工程维修 50% 10% 10% 20% 10%

　　后勤管理 20% 10% 20% 30% 20%

　　(3)年度考核增加项目

　　系列 权数 态度考核 对工作中失误不逃避如实报告 工作中给上级提供的参考 面对困难坚持不懈不畏惧

　　客服中心 30% 10% 10%

　　工程维修 30% 10% 10%

　　后勤管理 30% 10% 10%

　　系列 权数 态度考核 坚持团队协作 工作中无需上级监督独立完成 遵守各项管理制度

　　客服中心 10% 20% 20%

　　工程维修 10% 20% 20%

　　后勤管理 20% 10% 20%

八、考核结果报告的编制

　　(1)考核数据量表:

　　(2)考核量表

篇4：物业公司绩效考核工作总结

物业公司绩效考核工作总结

　　半年来，公司实行员工绩效考核管理机制,促进公司管理制度化、规范化、实现“内抓管理、外树形象”的管理目标。在公司的正确领导下,全体员工共同努力，半年来绩效考核工作已形成可行性的管理模式,各部门的服务质量有很大提升,得到业主的认可、取得阶段性的成果。我们坚持探索、实践、总结、改进、提高的管理程序,现将半年(六月份)绩效考核工作进行总结、评析,提出 整改意见，狠抓整改、促进下半年绩效考核工作更上一个新台阶。

一、 确立工作重点、建立绩效考核机制

　　今年公司的管理目标是“内抓管理、外树形象”为实现这一管理目标达到真正提高百佳安社会影响力度和形象，创造品牌企业、拓展壮大百佳安业务。公司决定今年三月份起把工作重点转移到实行绩效考核管理上来,通过绩效考核形成一种竞争激励机制、提高工作效率和服务质量。同时公司根据物业管理服务性企业的管理特点,制订一套系统性、完整性、可行性的绩效考核目标管理制度和制订一套“统一管理、分级考核、领导审查”的运行操作方法,并由质检办、安防部、物业部主管、各服务处负责人组成绩效考核小组,对下属员工进行全面性、综合性、公平、公正、公开、客观的考核评定,实行量化管理、分等级兑现绩效工资,使绩效考核工作得到落实、达到“内抓管理、外树形象”的目标。

二、 考核管理到位、工作业绩提升

　　本部于六月份对下属三个服务处18个岗亭的维序员的执勤情况10次检查、巡查,被查人数93人次,通过查、看、听,全公司37位维序员总体情况良好,遵守公司规章制度、严格认真执勤站岗、维护了三个服务处小区的公共秩序、为业主提供优质服务、为公司树立了良好的社会形象。

　　1.通过半年绩效考核的实施,全体员工在思想上有新的认识、明确绩效考核的意义和目的、目标与要求,维序员队伍的精神良好、仪表端庄、礼仪待人、整体精神风范得到很大提升。如、陈文静、唐文柔、陈宗金、叶汝洋他们年纪虽大但精神饱满、意气风发，表现出一个维序员的精神风范，树立了维序员的庄严形象。

　　2.整体维序员遵守公司的规章制度,对照绩效考核要求，严格执勤上岗。工作责任心强、敬业爱岗、以公司为家、以工作为重、从不计较个人得失、忘我工作在各自岗位上,如凯源B岗张z,他执勤认真严格、管理有方、建立业主联系卡、车辆登记卡，及该小区的业主台账便于联系和管理.万成B区后岗黄应强带病坚持上班,他们兢兢业业的为业主服务、为公司争光,贡献出他们辛勤的汗水、树立示范岗亭。

　　3.三控管理明显提高,四月份前大部分岗亭对三控管理、文字记录非常薄弱或不规范,甚至空缺。特别是本月来针对这一薄弱环节寻找原因、重点整改、逐项落实到位。首先对年纪大、文化低的维序员进行手把手的辅导,如万成z、东山z、凯源z使之从不懂到懂、从不会到会、从简单到详细,基本掌握三控的操作流程。二是加强督查指导,一旦发现问题及时指出纠正.三是加强对进出入的车辆、来访人员的盘查询问、随时检查核实三控记录、发现纰漏予以严肃批评教育，并扣分纳入绩效考核,由此,三控管理有明显提高,杜绝了空缺现象。

　　4.通过对岗亭脏、乱、差的专项治理,维序员积极配合行动,进行一次全面性的`物品清理摆放、门窗玻璃的擦洗、环境卫生的打扫,尤其是万成各岗亭,他们持之以恒、坚持不懈、天天打扫擦洗、已创设一个整洁优美、温馨、舒适的工作环境,真正树立岗亭形象工程.又如,凯源F8岗刘炳辉、林祥福利用休息时间积极清洗路面淤泥,为业主提供安全通畅的路面，得到业主的高度赞赏。

　　5.对各部门管理员的绩效考核已基本走上正轨,半年来各部门管-理-员对绩效考核工作有新的认识,明确绩效考核的目标要求,他们各自岗位的任务重、专业性强、工作认真负责、各尽其职“做好每件小事、注重每个细节、满足每个需求”做到业主求助、投诉随叫随到、力争第一时间处理业主的求助或投诉,为业主排忧解难、提供优质的服务。如:机电工陈义勤、卢秋碧,二次装修管-理-员詹永日、叶大光,财务工作人员陈晓柳、赖容俊,他们热爱本职工作兢兢业业、默默无闻、一心扑在工作上,为业主的满意，为公司的形象贡献他们的智慧和汗水。

三、 分析原因、寻找差距、发现存在问题

　　半年来,尤其六月份我们已将各月绩效考核工作情况作了通报、评析、提出整改意见。但是由于部分维序员无视公司制度、上岗执勤随心所欲、放任自由.其二部门管理人员、维序员队长管理不到位、不得力以及管理措施方法不得当等种种原因致使整改工作不落实不到位、有整无改,类似问题仍然发生。

　　1.不遵守公司规章制度违章上岗的趋向严重化,经统计本月迟到早退11人次、睡岗15人次、离岗、串岗25人次、泡茶会客闲聊25人次,其中最为严重的是东山A岗林玉华于6月份12日中午13:00-14:00公然离岗到会所睡午觉,被当场查实影响极坏,于当天下午就地辞退.万成A前岗李水深于6月22日晚00:25-1:30在岗内地板上熟睡整整一个多小时,后被巡查人员叫醒,本月绩效考核为丙级.除此，衣冠不整、精神不佳、穿拖鞋上岗、站、坐姿势不正、自由涣散的查实19人次。

　　2.三控管理虽取得一定的成绩，但按照规范管理的标准要求还有一定的差距，主要是个别维序员人老、文化低对三控操作流程不熟练，记录简单化，二是个别维序员执勤不认真，车辆来往，物品进出。外访人员无盘查无记录的有35次，大门的封闭管理仍然无法落实。整夜敞开没关的有17次。给小区的财产安全造成很大隐患。

　　3.从每月发生的类似问题，都是整而不改，反之愈严重。这说明服务处、部门主管、维序员队长有着不可推卸的责任。说明巡查监督不到位，不深入。从本月维序员的绩效考核的填报不合格，说明我们的部门管理人员检查不深入，不细致，平时工作巡逻无记录或记录不详。致使考核无依据，凭感觉和感情-色彩。造成考核成绩不客观，不公平。致使绩效考核竞争意识不高，效果欠佳。

　　4.除此各部门的管理员也存在着工作日记简单，甚至空缺现象，如万成和凯源的财务人员，不能准确反映自己的工作业绩。部分管-理-员认为技术性强存在骄傲自满，工作作风疲沓，对业主的求助投诉拖拉。如凯源F9-101业主许华武的26、27号杂物间求助机电工给予安装电表一事，业主把钱早已交给维序员林祥福并上交服务处。时达一个多月未及时完善安装，造成业主追问林祥福，致使发生林祥福含着怨气冲着巡查人员拍桌子、辱骂领导，攻击公司等不愉快事件。(林祥福被留队察看，取消绩效工资，定为不合格。)还有二次装修监督管理、业主求助投诉、工程报修等记录、跟踪、反馈都不够认真具体明确，我们跟踪回访凯源东山四户业主的求助投诉处理的满意度都不是很好。

四、抓整改，促落实，提效益

　　1.建议各服务处各部门主管从思想上重视绩效考核工作，明确考核的意义和目的。要求认真总结分析半年绩效考核存在的问题，寻查为什么每个月发生类似的问题，找出问题的关键和要点，逐项提出整改意见和整改办法。

　　2.要求各服务处应该把绩效考核工作列入日常工作议程， 把抓整改，抓落实，促效益作为一项中心工作来抓，尤其是安防部主管、维序员队长更应该加大力度，深入一线巡查监督整改工作，对维序员上岗执勤情况如实详细做好检查督查记录。作为绩效考核整改的主要依据。

　　3.继续做好对新员工、高龄工、文化素质低的员工的培训和三控管理操作流程的示范辅导，不断提高业务水平和操作方法，提高工作效率，把三控管理工作转向规范化。

　　4.进一步强化要求管-理-员要做好工作日记(每天六件事)以及各部门的机电工、二次装修监督、业主求助投诉处理跟踪、反馈回访、工程报修等记录。于七月份管-理-员将正式纳入绩效考核，与年终奖励直接挂钩。

篇5：物业保安员绩效考核实施作业规程制度4

物业保安员绩效考核实施作业规程4

1目的

规范保安员绩效考核工作,确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。

2适用范围

适用于全体保安员的绩效考核工作。

3职责

3.1各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。

3.2各保安队长(安保部经理)负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。

3.3保安部负责依照本规程对各保安队(安保部)和报警中心工作进行抽查。

4作业规程

4.1保安员工作标准

4.1.1门岗(大堂岗)保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。

4.1.2巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

4.1.3车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。

4.1.4报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。

4.1.5游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合保安部相应的各项要求。

4.1.6宿舍管理员每日的工作应符合保安部《保安部内务管理作业规程》中的相关要求。

4.1.7义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

4.1.8保安员、报警员在每日工作交接班时,必须依照《保安员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。

4.1.9当辖区发生突发事件时,保安部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的保安部成员,必须依照规程尽职尽责。

4.1.10保安员、报警员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。

4.1.11保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《保安员行为规范管理作业规程》的各项要求。

4.1.12保安员在使用警用器械时,应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规程》的各项要求。

4.1.13保安员必须按《保安员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。

4.1.14保安队长(安保部经理)除应严格按保安部的作业规程进行工作外,还需严格遵守公司和保安部其他相关作业规程、制度的要求。

4.1.15保安部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责,符合作业规程的要求。

4.2考核评分结构

4.2.1保安员绩效考核评分按百分制进行,每月考核一次。

4.2.2保安员考核

考核的内容包含:

a)服务意识(满分25分);

--具有较强的工作责任心,执勤文明、规范、到位;

--主动为业主提供服务,不收受业主小费及馈赠;

--举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;

--能发挥自己的特长为保安队(安保部)和公司服务,能提合理化建议;

--对辖区的设施积极有效地参与管理。

b)工作能力态度(满分50分);

--全面掌握安保业务和辖区相关情况,值勤期间无大小案件发生;

--及时制止损毁公司设施行为,维护公司利益;

--做好外来车辆、人员登记,严检装修民工出入证件,交班记录完善;

--及时有效地处理报警,对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;

--当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);

--自觉服从保安队长(安保部经理)及公司的工作安排;

--值班时卫生达标,邮件报刊能及时收发;

--辖区延时装修施工能及时给予阻止;

--真诚协作,具有团队精神,保持值班室及宿舍安静,做好内务工作;

--辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。

c)仪容仪表(满分15分);

--按要求着装,佩带齐全;

--衣着整洁,讲究个人卫生;

--注意环境卫生,不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;

--无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;

--注意站、坐、行仪态,不插裤袋或抱臂叉腰等。

d)考勤纪律(满分10分)。

--不迟到、不早退,能按规定执行请假制度;

--服从保安部对具体工作时间的调整安排;

--当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;

--当班时间不办私事,不带无关人员进值班室;

--例会及培训不随便缺席,态度认真。

4.2.3保安人员考核评分

每项评分内容设立三个分值,评分方式为:

a)有具体行为标准的,参照具体所述内容进行评分,无违反现象的得满分,每违反1次降1档,违反两次以上,得0分值;

b)少数无具体行为标准的,考核人以公正客观为原则,没有达到要求为"0分",基本达到尚有不足选第二项,较好的得第三项,做得很好选满分项。

4.2.4保安员考核评分的等级

等级包含:

a)A(不满意)--30分以下;

b)B(勉强)--30-49分;

c)C(好)--50-69分;

d)D(很好)--70-89分;

e)E(优秀)--90分以上。

4.2.5各保安队长(安保部经理)、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时,应写出该队员(报警员)的主要优缺点,并提出意见或建议。

5记录

《保安员考核表》

6相关支持文件

6.1保安部所有作业规程、标准等

6.2公司所有作业规程

6.3《保安员奖惩制度》