投诉处理岗位职责任职要求

篇2：投诉处理主管岗位职责任职要求

投诉处理主管岗位职责

用户投诉处理主管上汽通用五菱上汽通用五菱汽车股份有限公司,上汽通用五菱岗位要求:

快速响应受理用户投诉、用户诉求监控及响应、用户体验改善,持续降低用户投诉

任职要求:

1、全日制本科及以上学历,汽车行业从业3年以上

2、熟悉客户投诉处理及升级流程,能预判风险及拉动资源解决

3、具备较强的个案问题解决能力及共性问题拉动解决能力

4、具有很强的逻辑思维能力及敏锐的数据洞察能力,具备很强的数据分析能力

5、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心,强烈的团队协作意识

6、有强烈的目标和结果导向意识

篇3：投诉处理专家岗位职责任职要求

投诉处理专家岗位职责

岗位职责:

●负责美团全业务的危机客诉处理,包括但不限于重大舆情客诉,高危客诉,上访投诉等;

●需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决危机客诉,提升客户满意度,减少危机客诉对公司产生的影响;

●需通过分析危机客诉,发现业务和客服侧的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;

●负责定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,业务优化点等,并跟进相关优化的落地实施。

岗位要求:

1)岗位基本要求:

●有2年以上高危客诉或客服相关工作经验;

●有良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心,解决高危投诉;

●了解并掌握消保法,食安法等法律法规;

●良好的案例复盘和项目跟进推动能力,从大量投诉案例中,发现问题或者优化点,并跟进推动;

●可接受轮班轮休工作制度。

2)具备以下者优先:

●有工商/舆情/媒体/上访等重大客诉处理经验;

●对接过工商等政府监管部门,协调处理工商等监管机构转来的投诉/举报,维护和工商等监管机构的良好关系。

篇4：投诉处理岗岗位职责

投诉处理岗泰康在线财产保险股份有限公司泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康岗位职责:

工作职责:

1、联合各事业部与相关部门按照统一公司投诉管理相应的制度和管理办法;

2、对接集团相关投诉管理流程;

3、负责客户疑难问题、投诉问题的案件流转协调解决;

4、负责与各部门工作人员协调事务解决方案;

5、撰写客户投诉调查报告,及时向监管部门反馈客户投诉调查报告。

任职资格:

任职要求:

(1)工作能力要求:

1、大学全日制本科及以上学历;

2、具备抗压能力强,有强烈的责任心、良好的沟通能力、组织协调能力、团队合作精神;

3、具备较强的Excel使用技巧和文字表达能力。

(2)工作经验要求:

3年以上客户服务或保险内勤相关工作经验

(3)所需人才所在领域:

保险客服、保险运营内勤

篇5：客户投诉处理岗位职责

客户服务/投诉处理/客服专员驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达WearelookingforaShanghaibased2ndLevelAgentChina(m/f)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforHRScustomers.

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Thecommitmentyoubring

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