产品售后专员岗位职责任职要求

篇2：售后处理专员岗位职责任职要求

售后处理专员岗位职责

岗位职责:

1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题;

2、了解客户服务需求,积极做出回应,做好售后解决及分派工作;

3、解答客户相关问题,维护并提升客户满意度;

4、与各部门紧密配合,协调沟通;

5、及时完善客户服务中心系统中的知识库;

6、持续对流程的优化提出建议,及时反馈问题并提出合理解决方案。

任职要求:

1.硕士及以上学历,生物学、医学等相关专业,有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑;

2.对公司业务和产品已经较为熟悉,积极参与到客户服务中心体系建设中;

3.工作积极主动,善于思考,有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力;

4.良好的口头及书面表达能力,较好的团队沟通与协作能力;

5.具备敏锐的信息捕捉能力,能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

篇3：售后投诉专员岗位职责任职要求

售后投诉专员岗位职责

岗位职责

1、对新、老客户进行回访,做好售后服务;保持跟客户的联系,增加沟通,了解客户所需,促进后期合作;

2、及时处理客户的建议、投诉,解答问题和意见,记录整理及汇报;

3、月子客人的沟通及联系

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格

1性格外向,有较强的沟通能力及服务理念

2有一定客户服务工作经验

3做事主动积极,细心负责,沟通能力强,有团队合作精神,抗压能力强,能面对客户的不同问题给与解决

4有责任心,能独立完成任务

售后投诉专员岗位

篇4：双休售后服务专员职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

高大上的写字楼室内办公，不需要自己开发客户，免去风吹日晒寻找客户的辛苦

工作时间每周一至周五，周末休息

定期组织团队聚餐，每年一至两次境内旅游机会，优秀员工可安排出国旅游机会

篇5：售前售后专员职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职位描述与岗位职责任职要求年龄；20岁45岁，

工作时间；

早上8:30-11:00，其他时间自由，双休，法定节假日休息！

工作职责：

主要负责（售后服务，老客户维护，基本信息变更，节假日礼品下发，受益人变等）

为什么选择我们

1.绝不加班，周末双休，节假日休息。

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