管理客服主管岗位职责任职要求
管理客服主管岗位职责
客服流程管理主管"1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;
2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;
3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;
4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;
5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。"
"1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;
2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;
3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;
4、具备发现问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;
5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。""1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;
2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;
3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;
4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;
5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。"
"1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;
2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;
3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;
4、具备发现问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;
5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。"
管理客服主管岗位
篇2:客服产品主管岗位职责任职要求
客服产品主管岗位职责
1.负责快递100产品客服工作,为用户的咨询提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务
2.负责线上产品安装的用户指导工作,处理产品售后工作;妥善处理客户投诉
3.对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关产品部门予以解决,并形成完整的记录;对未解决的用户技术问题进行跟踪处理
4.负责组织公司产品的满意度调查分析,并将统计分析报告及时提交相关部门和经理人
岗位要求:
1.本科全日制及以上,须有2年工作经验,了解产品实施及售后工作;
2.需个人亲和力好,沟通协调能力强;
3.对外打交道,有较好的抗压能力及较强应变能力;
客服产品主管岗位
篇3:客服服务主管岗位职责任职要求
客服服务主管岗位职责
职责描述:
该岗位作为集团生活服务客服主管的定位,协助集团生活服务物业客诉负责人推进集团客户投诉工作。
(1)协助物业客诉负责人搭建集团客诉体系;
(2)负责接待处理客户投诉,对有效和无效投诉进行定性,组织对有效投诉的处理方案制定,跟踪落实处理工作,并进行总结分析;
(3)负责完善客户投诉分级、分类管理体系和客户投诉案例库,并定期对案例库信息进行汇总分析和反馈;
(4)负责对客户满意度进行调查,对调查结果进行分析,提出改进建议,督促改进。
任职要求:
(1)28-40岁,本科及以上学历;
(2)核心经历(必须符合):
(3)熟悉客服、物业、房地产管理、等相关知识,具备3年以上房地产行业客户服务经验。
(4)具备较强的沟通协调能力、客户服务能力、应变能力。
篇4:客服管理主管岗位职责任职要求
客服管理主管岗位职责
客服流程管理主管"1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;
2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;
3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;
4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;
5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。"
"1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;
2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;
3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;
4、具备发现问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;
5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。""1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;
2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;
3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;
4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;
5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。"
"1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;
2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;
3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;
4、具备发现问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;
5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。"
客服管理主管岗位
篇5:客服客服主管岗位职责任职要求
客服客服主管岗位职责
岗位职责:
1、电商客服人员的管理及培训;;
2、客服团队工作流程梳理及话术规范;
3、售前售后等疑难问题的解决;
4、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
5、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
6、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、两年以上电商行业有20个客服团队管理的经验,精通电子商务售前、售后全过程(必须有带过电商团队);
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。
上班时间:双休有早班9:00---18:00晚班:12:30---21:30
客服客服主管岗位