客户运营职位描述与岗位职责任职要求

编辑:制度大全2020-08-18

职位描述：

岗位职责：

1、从客户行为及体验角度出发，通过数据、调研、服务流程体验等方法，定位客户服务体系问题，推动服务流程优化、完善服务体系，为用户创造最佳体验。

2、深入了解业务，洞察客户痛点和需求，通过客户反馈、数据分析挖掘反哺团队业务策略，并对效果进行跟踪及策略优化，完善服务模式，不断提升客户满意度。

任职要求：

1、善于通过数据发现问题或机会，有搭建运营底层和标准的经验。

2、有过互联网项目运营经验（客户运营、平台推广等方面）。

3、敏锐的客户嗅觉，擅长切换客户视角换位思考，能够理解客户痛点诉求，对客户需求把握精准。

4、优秀的资源整合和沟通协调能力，富有激情和创新力。

鼎信工作保障：

【靠谱工作：五险一金、丰厚年终奖、餐补住宿补贴等】

【快乐生活：年会旅游、活动聚会、生日礼物、节日礼包等】

【关注健康：年度体检、营养午餐、拓展运动等】

篇2：运营客户服务经理岗位职责任职要求

运营客户服务经理岗位职责

工作职责:

(1)负责公司整个客服团队管理及日常指导;

(2)负责客服培训(商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

(3)制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

(4)传递执行公司政策,各平台店铺活动等信息,确保各岗位能及时了解和响应;

(5)负责处理公司重大投诉,保证服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

任职资格:

(1)本科学历,电子商务、工商管理等相关专业,英语CET6;

(2)有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验,跨境电商客服支持经验;

(3)系统的客户中心管理理论知识支撑,岗位经验丰富;

(4)责任心强,头脑灵活,性格乐观,抗压能力强。

必备项:电商平台背景;

加分项:一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验;

篇3：客户端运营经理岗位职责任职要求

客户端运营经理岗位职责

工作职责:

1、负责QQ阅读活动运营的创意、执行和效果分析;

2、活动运营涵盖范围:营收活动、活跃留存活动、功能宣导活动、品牌活动、书籍内容及作者推广活动(到岗后将根据能力矩阵,聚焦负责其中几个类型的活动)。

任职资格:

1、重度网文用户,热爱且了解网络文学,阅读网络文学超过3年,熟悉知名作者、最新热点作品;

2、思维活跃,能够形成具有网文特色的活动创意;

3、出色的活动文案包装能力,文案风格能吸引年轻人群(中学生、大学生);

4、2年以上互联网工作经验,有线上活动策划和执行经验;

5、数据敏感,能够通过数据分析不断优化活动运营效果;

6、良好的逻辑能力、沟通能力、执行力和抗压性;

7、本科及以上学历

客户端运营经理岗位

篇4：运营商客户经理岗位职责任职要求

运营商客户经理岗位职责

岗位职责:

1、协助负责三大运营商及铁塔公司集团总部、省分市场客户关系的开发和维护;

2、负责集团总部项目的前期跟踪、投标及后期跟进等工作;

3、完成运营商相关部门的商务洽谈、合同签订等工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,市场营销、公共关系管理、计算机科学与技术、通信工程等相关专业;

2、熟悉运营商市场状况与市场需求,具备客户攻关、项目运作及市场策划能力;

3、为人真诚、待人接物友好稳健,思路清晰,沟通表达能力强,较强的环境适应能力;

4、具有集团关系资源,运营商相关工作经验者优先;

运营商客户经理岗位

篇5：客户运营负责人岗位职责任职要求

客户运营负责人岗位职责

工作内容

1、负责搭建管理客户运营团队,制定标准化客户服务流程和规范;

2、帮助客户对接系统,辅助客户顺利交付,梳理并有效规避客户流失风险;

3、对签约客户进行前瞻性的健康度预测,提供专业服务和指导,通过产品培训(远程或者现场),辅导客户规范高效的使用系统

4、为客户提供生产过程及工艺优化咨询建议,并落地验证优化客户应用实践,发掘新业务需求从而产生二次销售机会。

5、通过数据化运营方式,进行客户运营体系搭建。

6、负责定期/不定期的客户回访/客户关怀,加强与客户的联系,提高客户服务质量和客户满意度

7、能够准确识别和理解客户需求,并将客户需求和反馈进行收集分析,推动产品迭代优化

招聘要求

1、大学本科以上学历,5年以上售前、项目实施交付、客服、客户成功经验;

2、有过2年以上中大型企业客户的项目管理经验,有过企业级软件的销售/售前/实施/咨询经验

3、沟通引导能力、统筹协调能力、独立自主的分析并解决问题的能力,有较强的客户服务意识及团队合作意识

4、熟悉产品知识、项目管理知识、客户服务等知识,软件/产品操作(ERP/MES等)

5、具备一定的方案演示能力,和价值输出思维