游戏客服主管岗位职责任职要求

篇2：电商客服主管职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

1、建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级?安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。

4、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。

5、负责客服部业务知识的培训及考核。

任职资格：

1、年龄28岁以下，大专学历以上；

2、一年以上第三方平台电商客服经验，管理售前售后4人以上；

3、有拼多多客服经验优先；

篇3：APP客服主管职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责客服部门团队建设，制定管理制度及团队提升规划，有效地落实执行，并持续优化改进；

2、配合其他部门完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化各项日常工作、及各环节服务质量；

3、负责客服部门日常管理，合理安排与调配人手，监督、指导和培训，完成客服部各项服务指标；

4、负责客户数据相关的收集、统计、分析，为产品和运营提出合理建议；

5、配合运营活动相关的执行和实施，确保客服人员及时了解和响应；

6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法。

任职资格:

1、一年以上客服主管经验；·

2、良好的语言组织能力，反应敏捷，打字速度快准确率高；

3、具备一定的亲和感，普通话标准，有较强的协调沟通能力；

4、学习能力强，经过指导能快速熟悉新产品；·

5、良好的执行力和团队意识，能调动部门积极性，提高效率；·

6、有较强的抗压能力，工作细致耐心；·

7、熟练使用各类日常办公软件。

篇4：售后客服主管岗位职责任职要求

售后客服主管岗位职责

售后客服主管顶康顶康科技有限公司,顶康1、处理客户投诉和纠纷,保证顾客满意度;

2、集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见;

3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务;

4、安排线上用户退换机服务需求,协助完成退机发运、入库;

5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作;

6、负责售后团队管理和培训工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,2年以上售后客服主管工作经验,熟悉客户服务规范;

2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先;

3、逻辑清晰,熟练掌握excel数据分析工具;

4、有较强的抗压能力,适应高强度工作环境,能独立地完成上级交待的任务;

5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。

家居家电器类目优先考虑!!!

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售后客服主管岗位

篇5：客服主管岗位职责内容及任职资格

客服主管工作职责客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。

岗位职责：

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。企业对客服主管要求以下内容来自制度大全企业对客服主管的职责要求岗位职责及任职资格A客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。

岗位职责：

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。岗位职责及任职资格B

岗位职责：1、客户关系管理和客户满意度提升；

2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划；

3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措；

4、制定和组织实施年度客户满意度调研，并总结和提出提升措施；

5、总结客服业务的实践经验，形成工作标准，并推广应用。

任职要求：1、大专或本科学历，已婚已育，男女不限；

2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉；

3、具有沟通能力协调能力，对内对外能较强的客户协调推动；

4、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；

5、对客户服务工作有深入的见解。

岗位职责及任职资格C岗位职责：

1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；

2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；

3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；

4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；

5、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；

6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；

7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。

要求：

物业行业客服主管及以上职务工作3年以上(无物业或高档酒店类服务经验者勿扰）

工作地点：江苏省宜兴市