移动客服职位描述与岗位职责任职要求

篇2：移动客服外呼岗位职责任职要求

移动客服外呼岗位职责

工作职责:

接听10086热线电话,为客户提供业务咨询解答、业务办理、投诉处理等,致力完成公司所制定的各项服务指标,并以优质卓越的服务处理客户对产品及服务的查询。

工作要求:

1.国语流利,具有积极进取的心态,表达清晰,工作认真负责;

2.拥有良好的沟通技巧、有耐心与服务意识,为客户提供解决方案,有效解决客户问题;

3.熟悉电脑基本操作;

4.中专/高中(含实习生)或以上学历要求;

5.有客服工作经验者优先考虑,无客服工作经验可提供专业岗前培训;

6.接受轮班制工作;

7.性别不限,年龄16岁-35岁;

如有住宿需求,可提供住宿。

移动客服外呼岗位

篇3：移动客服代表岗位职责任职要求

移动客服代表岗位职责

岗位职责:

1.负责指定项目的客服工作,解决客户提出的各类问题以及投诉等;

2.对指定用户进行外呼业务;

3.老客户的回访维护以及新用户的拓展业务;

任职要求:

1.高中及以上学历、专业不限、经验不限;

2.具备一定的计算机办公应用知识,打字速度40字/分钟以上;

3.普通话标准流利,且具备良好的沟通能力;

4.为人耐心,细心,能接受重复性工作,具有较好的服务意识,工作态度积极主动。

上班时间:

1.9:00-18:00(8小时),行政班次,无夜班,无倒班;

2.单双轮休,月休6天,节假日正常排休。

移动客服代表岗位

篇4：移动客服专员岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户;

3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展;

4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。

【岗位要求】

1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰;

2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳;

3、口齿清晰,表达能力强;

4、有耐心,工作认真负责;

5、具有独立的工作和问题解决能力,良好的团队协作精神;

6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力;

篇5：中国移动客服岗位职责

中国移动客服北京六律科技有限责任公司北京六律科技有限责任公司,六律科技,六律任职要求:

1、中专以上学历,有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰。

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力。

3、较强的应变能力、能独立处理问题,善于倾听、理解、有一定的服务意识。

3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。

4、具备较好的问题处理能力及学习能力;做事注重细节,个人学习及自律能力强。

5、有责任心、良好的团队精神,能较快的适应工作环境,乐于帮助他人。

6、热爱销售行业,认可销售的价值。

7、会使用简单的自动化设备及办公(OFFICE)软件。

移动客服专员岗位职责:

1、主要负责移动客户满意度调查、移动新业务推荐、移动客户到期业务提醒等。

2、联系客户为客户讲解、推广移动产品并且促成客户在我平台进行业务确认。

3、熟悉掌握移动产品和业务知识,进行一线外呼销售工作。

4、协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。