客户服务行政助理岗位职责任职要求

篇2：客户服务助理岗位职责

客户服务助理职位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历,或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。

篇3：物业客户服务助理岗位职务说明书

物业客户服务助理岗位职务说明书

岗位名称:客户服务助理所属部门:客户中心

职务等级:直接主管:管理处主任

职责:

1、组织定期的客户满意度调查,拟定调查计划。

2、对客户满意度调查的实施、统计、分析、回访以及完成客户满意度调查报告。

3、协助工程主管审批业主装修手续。

4、协调处理小区内的综合报事,以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访,归档(经该部门主管批准后)。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。

5、沟通、协调管理处下属各专业部门的内部事务。

6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。

7、前台电话接听、客户接待、派工事项安排。

8、完成公司交办的其他任务。

职权:

1、督协调员完成各类整改项目的监督、跟踪、落实过程。

2、核批准业主上报的房屋装修手续。

3、督促检查其他部门对报事处理的抽查、回访是否完成。

4、审核确定各专业部门报事单处理情况。

5、制定对欠缴物管费的催缴计划并按计划实施。

6、制定客户满意度调查计划、实施满意度调查;编写客户满意度调查分析报告,并有针对性的对客户服务提出意见各建议。

资格要求:

1、学历要求:酒店及管理、营销专业,大专以上学历。

2、资格要求:熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。

3、技能要求:熟悉电脑办公软件操作,会使用相关的物管软件。

4、工作经验要求:具有2年以上行业客户服务经验,有较强的组织协调沟通能力。

5、健康要求:身体健康,无不良嗜好。

实施者签字:日期:

篇4：物业客户服务助理岗位职责3

物业客户服务助理岗位职责(三)

工作督导:客户服务主任

岗位职责:

1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;

2.遇有紧急事故,协助处理善后工作;

3.接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

4.为客户办理车位手续;

5.记录大厦管理日志,跟进所列问题;

6.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;

篇5：客户服务中心物业助理职位说明书2

客户服务中心物业助理职位说明书(二)

直属上级部门:管理处客户服务中心

上一级领导:客户服务中心经理

管辖下级部门:

下一级员工:

岗位职责

工作范围:

1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;

2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;

3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理,做好登记、分发、传递文件等工作;

4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;

5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作;

6.协助总经理安排好各类会务工作,做好会议记录,并按要求编写会议纪要或决议等。

7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。

对上应履行之义务

1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;

2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;

3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况,并提出相关的合理化建议;

4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;

5.完成上级领导交办的其他任务。

对下应行使之权力

1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;

2.有权拒绝未经签批的文件打印;

3.有权催收员工的到期借阅资料。

横向交叉界面

1.协调与各职能部门相关人员工作关系;

2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;

3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。

任职资格

知识:

高中以上学历,有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序,电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识,对客户服务系列环节熟悉。

品格:

遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风,保守机密,坚持原则,对工作认真负责,尽心尽力、兢兢业业。

能力:

1.有一定的文字处理、排版能力,熟悉办公室有关设施、设备的操作;

2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉,做到查找准确、快速;

3.沟通能力好,善于与人相处交往,表达能力、领悟能力好;

4.组织协调能力强,根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。

非量化指标

1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便,档案资料保存完好无损;

2文件打印、分发、传递及时、快捷;

3.办公室清洁督察及时到位;

4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察;

5.对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。