市场客户服务专员岗位职责任职要求

篇2：业务客户服务专员岗位职责任职要求

业务客户服务专员岗位职责

上海-团险及中介业务部-团险大客户服务专员工银安盛人寿保险有限公司工银安盛人寿保险有限公司,工银安盛1、团险理赔资料的收取、初审和交接;

2、受理员工日常咨询及理赔案件的沟通;

3、团险客户日常关系的维护。

任职要求:

1、大专或以上学历;

2、能熟练使用各种办公软件;

3、工作积极主动、责任心强、有很好的执行能力和团队协作精神;

4、善于沟通,能够独立处理与客户之间的人际关系;

5、有行业工作经验优先考虑。

篇3：客户服务部客服专员岗位职责

工作职责:

1.高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

2.进行客户电话回访、满意度调查等;

3.提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

4.提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

5.各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

6.完成领导交办的其他工作

职位要求:

1.30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);

2.熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

3.良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

4.个人能力、自我激励、团队意识;

5.可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。

篇4：客户服务专员岗位职责(20篇)

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.处理客户投诉:对客户投诉原因进行分析,拟定临时措施和永久措施,并跟进责任部门的改善情况;

2.处理客服退货:分析客户退货原因,拟定客户退货返工方案,并跟进返工结果;

3.处理售后和维修:协助客户对售后不良产品进行分析维修,找出根本原因,制定相关对策;

4.跟进客户验货情况:协助QAE工程师对客户验货准备安排,满足客户的服务要求.

任职要求:

1.大专或以上学历,两年以上客户服务/售后维修相关工作经验;

2.熟悉品质方面的知识,熟悉客户服务的相关流程;

3.熟悉电子电路、电子元器件分析、熟悉锂电保护板维修者优先;

4.有锂电池行业,如手机/笔记本/电动自行车/储能电池等相关行业工作经验者优先;

5.良好的英语基础.

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

职位概要:

执行销售合同,在保证数量和质量的基础上维护客户招聘信息。妥善地处理客户的需求以及客户投诉,并记录相关信息。协助销售部门进行应收账款的跟踪工作。定期汇总各类数据报表。进行客户满意度调查。完成公司和主管交给的其他相关工作。

详细工作内容:

全程维护客户招聘信息。

(客户的招聘信息上传,修改,删除准确及时。在完成客户的任何需求后都需要发确认函)。积极履行自己的工作职责,很强的敬业精神。

(对客户的需求及时做出反应,并将自己的工作进程按照客户的需求及时做出反馈。对于客户所有的修改都要通知相关的销售)。积极主动和客户联系,为客户提供周到全面的售后支持。正确处理人际关系,待人有礼貌,和其他部门同事不发生冲突。能正确解答客户使用系统出现的问题。熟练使用各种广告管理系统。熟练使用标准的日常服务用语、技术用语。有能力和外籍客户做工作上的正常沟通。独立给客户做系统演示和培训。培训新员工。能单独处理求职者提出的各种问题能够通过工作流程单独处理工作中遇到的各种问题。客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责联保服务工作调度,调配备件并协调人员到场处理,调解异常,跟踪反馈信息;

2.负责核对客户借机账目并跟催客户返回设备;

3.负责结算服务费用;

4.负责服务完成情况的电话回访。

任职要求:

1.本科学历,电气自动化相关专业毕业;

2.两年以上客户服务相关经验,得到客户好评经验者优先;

3.熟练使用Word及Office等办公软件,英语基础好;

4.善于沟通协调,性格活泼开朗,处事机智灵活,服务热情主动。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

职位描述:

因公司业务发展需要,主要致力于为公司老客户(孤儿单)提供更加优质完善的售后服务和更加专业的寿险理赔服务,现招聘客户服务专员5名:

工作职责:

1,为老客户提供高品质、标准化的售后服务:续缴费通知、生存金领取、分红通知、电话地址变更、理赔服务等一系列保单保全服务;

2,为老客户提供寿险及理财规划咨询服务并提供专业建议;

3,为老客户传递公司资讯;

4,帮助客户完善其家庭风险保障规划,向客户提供风险管理方面的方案、产品与服务。

工资待遇

1,职级津贴+服务津贴+绩效工资+续期奖金+出勤奖+复效奖;

2,福利:享受养老保险、意外保险、医疗保险,出国旅游、学习的机会;

3,培训:系统化的岗前培训、客户经理培训、初级主管培训、管理培训等(有培训津贴);我们培训系统是最优秀和完善的。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过电话、Email、远程网络、在线聊天工具等方式为用户提供产品咨询及售后服务;

2、负责接听所有用户的来电,快速记录客户信息,解决客户提出的咨询问题及疑问;

3、定期定量电话维护老客户,做好客户活动咨询、老用户账户到期提醒等一系列客户维护工作;

4、每天做好工作日志、统计并汇总客户来电咨询及回访的相关内容;

5、上级主管安排的其它工作任务。

任职要求:

1、中专以上学历,声音甜美、吐字清楚、口齿伶俐。

2、性格活泼开朗、热情,具有良好的服务意识。

3、具有良好的语言表达能力、沟通、协调及解决问题的能力。

4、电脑操作熟练,熟悉各类常用办公软件。

6、诚信正直,能够在压力下出色的完成工作任务。

工作地点:上海市杨浦区五角场

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的任务;

2、了解客户需求,对其购买提供专业咨询;

3、客户受理和客户开通;

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的跟踪及分析;

5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;

6、完成上级交给的其它事务性工作;

7、做过售后回访。

任职资格

1、大专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、建立和保持与直接客户或代理商的良好关系;

2、深入了解产品,业务学习能力强;

3、具有良好的团队合作精神,服从管理;

4、完成经理交代的其他工作。

任职要求:

1、中专以上学历;

2、普通话标准,音色清晰,乐于沟通,语言表达能力强;

3、有较强的学习能力,能承受一定的工作压力;

4、踏实能干,有耐心,自信心强;

5、熟练操作OFFIC办公软件;

6、具有良好的客户服务意识与工作责任心;

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求;

2、日常电话沟通,搜集客户问题;

3、维护良好的客户关系;

4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

5、向领导和质量部门提供数据、产品质量信息,为解决问题提供建议。

任职要求:

教育背景:

◆市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、服务管理、合同法等方面的培训。

经验:

◆1年以上市场管理或客户服务经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆熟悉业务策划活动程序;

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑;

◆熟练操作办公软件。

态度:

◆工作积极热情,责任心强;

◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力,良好的团队合作精神;

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接受客户咨询,解答客户疑问并做好相应记录;

2、贷款申请标准流程化处理;

3、客户资料相关信息的录入、移交、存档、补签、建立客户档案;

4、负责客户申请批准期间的跟进工作;

5、做好贷后管理。

任职要求:

1、大专以上学历,有客服、文秘工作经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,较强的语言表达能力和沟通能力;

3、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

4、做好与其他部门工作的沟通与衔接。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.根据成交客户需求,提供售后服务。包括:处理图片,上传图片,后台设置等;

2.熟悉公司产品,随时掌握产品新功能;

3.协助销售经理,解答产品售前问题及制作;

4.负责对新员工产品知识培训;

5.有微信运营方面经验者优先。

任职要求:

1.熟悉office、PPT、PS、美图秀秀等软件操作;

2.了解微信营销推广模式,关心热门事件与时事动态;

3.勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责受理客户通过电话呼入的咨询、投诉及客户满意度回访

2.负责相关工作数据汇总、分析

3.其它事宜

任职要求:

1、大专及以上学历

2、年龄25-35岁

3、普通话标准,声音甜美,且有亲和力;

4、能熟悉操作常用的办公系统软件。如:word、e*cel等;

5、能清楚地理解对方话语的内涵并做出适当的反应。

6、素质要求:具有良好的沟通能力和表达能力、服务意识与服务心态,较强的团队作意识,性格稳重、开朗大方,具有较强的心理素质,具备一定的抗压能力,有相关工作经验者优先。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、办公用品采购,

2、统计考勤记录,

3、协助销售统计客户资料,整理备案公司材料;

4、接听400电话和企业QQ等事项

任职要求:

1、大专以上学历,20-28周岁,英语能力良好,形象气质佳,正直善良;

2、具备较强的“学习能力”“执行力”“抗压力”

3、有强烈的上进心,时时刻刻提升自我能力与价值

4、有亲和力,性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有优秀的的沟通能力及交际技巧;

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.接待患者,保持和医生护士、咨询部的沟通,确保服务质量;

2.准确收费,现金管理,制作相关统计报表;

3.患者病历资料的整理与保管;

4.其它行政工作及来访客人的接待;

岗位要求:

1、30岁以下,大专以上学历;

2、具有2年以上星级酒店前台接待或医疗服务机构客服经验者优先;

3、工作认真、积极主动、有进取心和工作热情;

4、嗓音甜美,形象端庄,善于沟通,普通话标准;

5、能熟练运用office,e*cel等常用办公软件;

6、工作细心负责,有一定的独立处理突发事件的能力;

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1、记录、解答、反馈客户的各类问题;

2、与客户沟通,跟进客户订单;

3、保障客户的整个旅行顺畅进行;

任职资格:

1、大专以上学历;

2、普通话标准、清晰,谈吐礼貌;

3、计算机打字熟练;

4、有互联网行业经验优先;

5、具备责任感,有一定的分析能力,能独立解决问题;

6、能接受倒班。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责受理客户通过电话呼入的咨询、投诉及客户满意度回访

2.负责相关工作数据汇总、分析

3.其它事宜

任职要求:

1、大专及以上学历

2、年龄25-35岁

3、普通话标准,声音甜美,且有亲和力;

4、能熟悉操作常用的办公系统软件。如:word、e*cel等;

5、能清楚地理解对方话语的内涵并做出适当的反应。

6、素质要求:具有良好的沟通能力和表达能力、服务意识与服务心态,较强的团队作意识,性格稳重、开朗大方,具有较强的心理素质,具备一定的抗压能力,有相关工作经验者优先。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1.会员入会办理、购货结帐、咨询服务

2.退换货处理、个人每日帐务结算、顾客挽留等服务工作。

3.定期参与公司安排的产品知识、作业流程、服务礼仪等课程。

4.配合生活馆运作,学习发展,不断提升和改善服务质量。

职位要求:

1、中专以上毕业。

2、待人热情,谈吐良好,有顾客服务工作经验优先。

3、普通话流利。

4、熟练操作MSOffice,中文输入30字/分以上。

福利待遇(外资企业福利优厚):

1.稳定的工资收入,每月准时发放工资

2.每月350元饭贴,合规缴纳五险一金

3.商业补充医疗保险和子女医疗保险

4.额外绩效激励和产品补贴(可至公司生活馆领取公司产品使用)

5.试用期后每年10天带薪年假及10天带薪病假

6.每年一次公司组织免费体检和国内旅游,每季度团队活动及聚餐

7.提供各类培训机会和职业发展平台

8.节日、生日、婚育关怀礼金

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、接听会员来电,处理返利网会员的咨询和问题;

2、发现记录问题并及时存档汇报;

3、负责会员的维护以及回访跟踪,提升会员满意度;

4、完成上级交办的其他工作。

任职资格

1、熟悉网络购物,了解网络购物流程。

2、大专以上学历,口齿清晰,普通话标准,声音甜美;

3、有呼叫中心工作经验;应届生条件优秀者可放宽;

4、善于沟通,语言表达能力好,有耐心,工作认真负责,具有良好的服务意识;

5、抗压能力强,能积极配合公司在项目时间上的安排。

薪资福利:

1.五险一金、补充医疗保险、全勤奖、餐补、员工旅游、定期体检、专业培训、花园式办公

2.内部晋升(专业、管理双通道发展选择)

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、配合公司项目对外的各项公关活动;

2、学习各部门相关的工作知识与技能;

3、现场会等方面的公关支持,协助接待公司来宾;

4、有需要的时候,配合出差

无业绩压力,但是有绩效津贴

任职要求:

1、女,年龄18-28,身高163以上,有无经验均可,附上生活照一张;

2、个人公关能力优秀,沟通能力强,善于交际应酬;

3、思维敏捷、善于沟通,亲和力强,形象气质佳,具有良好的职业素养;

4、五官端正,形象好,气质佳,穿着时尚。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、电话的接听、登记,并与咨询借贷服务的客户进行有效的沟通及促成双方信息的一致;

2、开拓新市场,发展新客户,增加业务范围;

3、定期调研市场信息,及时反馈行业动态。

任职要求:

1、良好的学习态度,对待工作认真、具有高度责任心;

2、语言流畅、表达能力强、较强的学习能力及团队协作意识;

3、良好的职业道德与综合素质,能够严格按照公司要求完成工作。

从事过金融、证劵、基金、保险服务等相关行业者优先。

福利待遇:

1、提供系统性专业培训(包括岗前培训、在职培训、提升培训等)、内容丰富(包括产品培训、营销技巧、沟通交际培训等),有机会去北京大学光华管理学院深造。

2、试用期1-2个月,根据个人能力可提前转正;

3、带薪享受国家规定的节假日;

4、良好的竞争机制,提供广阔的晋升空间;

5、转正后公司统一配备工装;

6、高提成+高奖金+五险

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.熟悉公司产品,接听顾客电话,处理订单;

2.跟踪订单,做好售后服务工作;

3.登记好客户信息资料

任职资格

1、责任心强,吃苦耐劳,有团队合作意识,积极执行公司的销售

2、懂网络推广,客户维护,处理基本的客服工作

篇5：客户服务专员岗位职责内容

1.及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题。

2.建立客户档案,做好电话拜访和上门拜访工作。

3.及时总结公司产品、服务中存在的问题,撰写报告并提出改进意见。

4.客户满意度调研分析及整改措施的制定实施。

5.客户资料的归档整理及更新。

6.完成部门经理交办的其他工作。