客户服务销售经理岗位职责任职要求

篇2：渠道客户服务经理岗位职责任职要求

渠道客户服务经理岗位职责

渠道客户服务部总经理三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司,三岛嘉禾部门定位:是公司统一为各渠道提供服务支持的部门。负责根据公司渠道业务发展需要,整合渠道客户服务,形成线上线下相结合、合理分工的统一服务平台,为各渠道提供客户服务支持,重点解决疑难案件,关注结案时效,避免案件积累,提升分公司案件处理、纠纷调解和风险培训等基础服务能力和渠道风险管理服务能力。

1、平台建设:负责搭建公司渠道业务服务平台,形成服务流程、标准、手册、分工协作的服务集成管理,提高案件管理与效果管理能力。

2、服务研发:负责调研渠道客户服务需求,发现渠道客户服务痛点,定义服务价值,创新服务手段与机制,提升渠道客户服务质量和效率。

3、关系维护:负责与必要的外部行业组织、专业机构、培训机构建立日常联系,为各业务单位服务过程中的特定资源需求提供支持。

4、文件支持:负责对重大渠道业务投标、宣传推广工作提供服务相关文件的支持。

5、创新支持:负责配合各渠道研究新产品、新业务模式下的创新服务内容,协助撰写操作流程、规范和实施指南等文件。

6、技能培训:负责组织基层渠道服务人员岗位技能培训,组织基层机构之间、不同渠道服务人员之间的服务技能、服务经验交流,促进服务人员技能提升。

7、回访客户:负责对各渠道重点地区、重点客户进行走访,了解客户服务需求,发现服务能力提升,收集基层渠道客户服务存在的问题,研究解决措施。

8、参与考评:参与、协助后台管理部门、协同各渠道部门共同研究渠道客户服务评价指标,推动建立各业务单位的自检自评机制,对各渠道客户服务质量进行监督,发现、提升服务的薄弱环节。

9、团队建设:负责建立与统一服务需求相适应的专业团队,不断优化团队成员结构,有效降低核心人才流失率,提高部门工作水平和服务效率。

10、其他工作:完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、第一学历为普通全日制本科及以上,法律、保险或医学等相关专业。

2、8年以上相关工作经验。

3、具备保险、法律等行业的相关知识、具备企业管理、医学等专业知识。

4、较强的组织协调能力、团队管理能力、学习能力、沟通表达能力、研究分析能力、问题解决能力。

5、英语四级以上、需要较强的文字表达能力、熟悉办公软件使用。

篇3：客户服务关系经理岗位职责任职要求

客户服务关系经理岗位职责

职责描述:

RolePurpose-Summary

ThepersononthisrolewillleadtheteamtodeliverGlobalConsumerRelationsMedicalAffairsserviceforallbrands,isaccountablefortheserviceresultandP&L.Typicalsuccessmeasurementsinclude:servicelevel,consumerexperience,minimizedthirdpartyescalation,P&L.ThepersonalsoleadsvendormanagementofGlobalConsumerRelationsvendors.

KeyResponsibilities:

BusinessBuilding:

1.Healthrelatedconsumercomplaintmanagement

?LeadtodevelopservicedeliverystrategyandactionplantoshapeconsumerserviceexperienceforthosewhocontactGlobalConsumerRelationsforhealthrelatedcomplaints,workwithGlobalConsumerRelationssectorservicedeliveryleaderstoalignbudgetwithbusinessleaders.BeseenastheGlobalConsumerRelationsgotopersonforhealthrelatedcomplaintmanagement.

?Beaccountableofserviceforecasting,P&L.

?Haveresponsibilitytotheoverallresultofhealthrelatedcomplaintmanagement.Setcleardirectionandleadtheservicedeliveryteamforexcellentexecutionandissue/gapfixtoensureoverallclientsatisfactionwiththeservice.

?ServiceasPforescalatedhealthrelatedcomplaintmanagementworkingwithmultiplefunctionalteam.Serveasakeycontributorinmultifunctionalteamforhealthrelatedissue/crisismanagement.

2.Vendormanagement

?Ensureservicevendorsadheretoandadministercontracts/SOW’stodelivertheagreedservice.

?ProvideanenvironmentforservicevendorstofeelvaluedandinspiredbyP&G.BuildstrategicpartnershipwiththemviaworkingwithPurchasing.

?Energizeservicevendorsforcontinuousserviceoptimization/simplificationforbetterefficiencyandeffectiveness.Ensurebestpracticeissharedandreappliedacrossallservicevendors.

?Leadtodevelopvendorsourcingstrategyforoperationintegrationandnewservicedevelopment.

?DefinevendorregularreviewmatrixandleadthereviewsworkingwithGCRsectorservicedeliveryleadersandPurchasing.

?Workinpartnershipwithglobalhorizontalteamtodriveserviceinnovationthatwillcontributetoservicetransformationand/orserviceefficiencyenhancement.

OrganizationBuilding:

?Betheinspirationoftheteam.Anticipatecapacityandcapabilitygapoftheteam,identifysolutiontonarrowthegap.

?RepresentGCGCRteaminGCRCOE/globalprojectteam.Ensurelearningissharedandkeyresultsarehighlighted.Ensurelocalneedsarerepresentedatgloballevel.

?Externalnetworking–keepabreastofexternaltrendsandindustrylearning,bringinginsightfromoutsideintoP&G.Assessthecompetitivelandscapeandmonitorcompetitiveactivityongoing.

?AdvocateMedicalAffairsservice.

任职要求:

?LeveragesMastery-Havein-depthknowledgeofCRServiceOperations,particularlycontracts/SOWssetting.Confidentwithcurrentandnewtechnology.

?LeadwithCourage:Advanced

?InnovateforGrowth:Advanced

?ChampionProductivity:Proficient

?ExecutewithExcellence:Proficient

?BringoutOurBest:Advanced

?BuildsDiverseCollaborativeRelationships–internallyandexternally:Proficient

?InTouch:Proficient

?Issue&CrisisManagement:Proficient

?Communication-StrongwrittenandverbalcommunicationskillinbothEnglishandChinese

篇4：客户服务产品经理岗位职责任职要求

客户服务产品经理岗位职责

职责描述:

1、依托公司用户资源,帮助金融机构用户(券商,公募,私募基金公司等)解答金融终端产品使用咨询;

2、与机构客户进行有效沟通了解客户需求,深度挖掘客户需求;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的潜力,多渠道沟通与客户关系维护;

4、给金融机构用户提供终端产品相关服务(报表制作,数据查询等);

5、完成领导安排的其他任务。

任职要求:

1.本科学历以上,对金融产品有兴趣;

2.熟练使用电脑操作;善于与人沟通,思路清晰;

3.具有团队精神,自学能力、适应能力、协调能力强,诚实守信,忠于职守,热情向上;

4.有在金融行业基础知识者优先录用。

篇5：小区大厦客户服务中心经理岗位职责

小区(大厦)客户服务中心经理岗位职责

在公司总经理的领导下,根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策,贯彻落实适合公司的小区(大厦)安全管理、环境清洁绿化、设备设施管理、客户服务政策,保证相关政策有效推进。

1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。

2.依据公司年度工作计划,审核所辖部门编制的年度工作计划,跟踪、分析计划执行情况,保证所本部门工作的有效运转。

3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行,协调、监督政策的执行,保障公司利益。

4.负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。

5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方,确保其提供高素质服务。

6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。

7.制定和完善部门内部的各项管理制度,岗位职责,制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施,经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。

8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查,每周组织召开部门工作例会,及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进,并及时向总经理汇报工作质量与进度。

10.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员加班、值班,内务检查、文体活动的开展等。

11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育,不断提高业务技术素质。

12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况,协调相关工作,提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。

13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况,协调相关工作。

14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、组织落实工作。

15.负责每半年组织召开顾客恳谈会,加强与业主、租户的沟通,了解客户的需要,完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通,接待业主、租户来访,阅办和处理顾客信函,处理顾客投诉,做好相关的质量记录,并按公司质量体系文件要求,安排人员做好回访工作。

16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支,减少浪费现象,协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

17.完成上级领导交办的其他工作任务。