客户服务关系经理岗位职责任职要求
客户服务关系经理岗位职责
职责描述:
RolePurpose-Summary
ThepersononthisrolewillleadtheteamtodeliverGlobalConsumerRelationsMedicalAffairsserviceforallbrands,isaccountablefortheserviceresultandP&L.Typicalsuccessmeasurementsinclude:servicelevel,consumerexperience,minimizedthirdpartyescalation,P&L.ThepersonalsoleadsvendormanagementofGlobalConsumerRelationsvendors.
KeyResponsibilities:
BusinessBuilding:
1.Healthrelatedconsumercomplaintmanagement
?LeadtodevelopservicedeliverystrategyandactionplantoshapeconsumerserviceexperienceforthosewhocontactGlobalConsumerRelationsforhealthrelatedcomplaints,workwithGlobalConsumerRelationssectorservicedeliveryleaderstoalignbudgetwithbusinessleaders.BeseenastheGlobalConsumerRelationsgotopersonforhealthrelatedcomplaintmanagement.
?Beaccountableofserviceforecasting,P&L.
?Haveresponsibilitytotheoverallresultofhealthrelatedcomplaintmanagement.Setcleardirectionandleadtheservicedeliveryteamforexcellentexecutionandissue/gapfixtoensureoverallclientsatisfactionwiththeservice.
?ServiceasPforescalatedhealthrelatedcomplaintmanagementworkingwithmultiplefunctionalteam.Serveasakeycontributorinmultifunctionalteamforhealthrelatedissue/crisismanagement.
2.Vendormanagement
?Ensureservicevendorsadheretoandadministercontracts/SOW’stodelivertheagreedservice.
?ProvideanenvironmentforservicevendorstofeelvaluedandinspiredbyP&G.BuildstrategicpartnershipwiththemviaworkingwithPurchasing.
?Energizeservicevendorsforcontinuousserviceoptimization/simplificationforbetterefficiencyandeffectiveness.Ensurebestpracticeissharedandreappliedacrossallservicevendors.
?Leadtodevelopvendorsourcingstrategyforoperationintegrationandnewservicedevelopment.
?DefinevendorregularreviewmatrixandleadthereviewsworkingwithGCRsectorservicedeliveryleadersandPurchasing.
?Workinpartnershipwithglobalhorizontalteamtodriveserviceinnovationthatwillcontributetoservicetransformationand/orserviceefficiencyenhancement.
OrganizationBuilding:
?Betheinspirationoftheteam.Anticipatecapacityandcapabilitygapoftheteam,identifysolutiontonarrowthegap.
?RepresentGCGCRteaminGCRCOE/globalprojectteam.Ensurelearningissharedandkeyresultsarehighlighted.Ensurelocalneedsarerepresentedatgloballevel.
?Externalnetworking–keepabreastofexternaltrendsandindustrylearning,bringinginsightfromoutsideintoP&G.Assessthecompetitivelandscapeandmonitorcompetitiveactivityongoing.
?AdvocateMedicalAffairsservice.
任职要求:
?LeveragesMastery-Havein-depthknowledgeofCRServiceOperations,particularlycontracts/SOWssetting.Confidentwithcurrentandnewtechnology.
?LeadwithCourage:Advanced
?InnovateforGrowth:Advanced
?ChampionProductivity:Proficient
?ExecutewithExcellence:Proficient
?BringoutOurBest:Advanced
?BuildsDiverseCollaborativeRelationships–internallyandexternally:Proficient
?InTouch:Proficient
?Issue&CrisisManagement:Proficient
?Communication-StrongwrittenandverbalcommunicationskillinbothEnglishandChinese
篇2：客户服务产品经理岗位职责任职要求
客户服务产品经理岗位职责
职责描述:
1、依托公司用户资源,帮助金融机构用户(券商,公募,私募基金公司等)解答金融终端产品使用咨询;
2、与机构客户进行有效沟通了解客户需求,深度挖掘客户需求;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的潜力,多渠道沟通与客户关系维护;
4、给金融机构用户提供终端产品相关服务(报表制作,数据查询等);
5、完成领导安排的其他任务。
任职要求:
1.本科学历以上,对金融产品有兴趣;
2.熟练使用电脑操作;善于与人沟通,思路清晰;
3.具有团队精神,自学能力、适应能力、协调能力强,诚实守信,忠于职守,热情向上;
4.有在金融行业基础知识者优先录用。
篇3：关系部门经理岗位职责任职要求
关系部门经理岗位职责
职责描述:
1.营销风险预控——营销沙盘、销售说辞、合同(附图)、宣传物料风险审查;
2.项目工程风险预控——牵头施工、装修、暖通图纸联合审图,安排房修人员扫楼风险排查,项目风险案列反馈;
3.满意度提升计划——已购客户持续维护(客户活动、社区综合品质提升),增值(满意度)业务开展;
4.重大风险提示及应对——重大风险提前预警并制定合理、合规应对方案,全程主导化解危机;
5.群体性投诉事件应对——提前预警应对群体性投诉事件采取诚意沟通、各个击破等方式合理应对;
6.项目交付——组织协调工程、设计、物业等端口按集团要求进行工地开放、预看房及自主交付工作;
7.交付后业主报事处理——交付后业主的日常报修和投诉;
8、负责部门内人员的招聘、培养、绩效考核等工作;
任职要求:
1、统招本科及以上学历;
2.5年以上大型房地产开发企业同岗位工作经验;
3.丰富的客户服务管理、满意度提升、客服体系搭建和修改工作经验;
4.性格踏实稳重,对地产项目客服管理有自己的见解,服务心同理心强。遇事沉着,处事灵活多变。有冲劲,具备较强的狼性和突破性、抗压力;
关系部门经理岗位
篇4：关系发展经理岗位职责任职要求
关系发展经理岗位职责
工作职责
1、建立与维护与四川省相关部门的关系;
2、密切关注政府相关政策的出台与变动,掌握新的政策法规或信息,参与政策研究、分析并制定项目方案;
3、负责处理重大政府危机事件;
4、支持公司发展战略的实施与落地,负责与相关政府沟通协调,并开展合作;
5、协助策划高层领导参与的重大政府活动;
6、完成上级交办的其他工作。
任职资格
1、硕士及以上学历,经济、管理、法律类专业优先;
2、具有8年以上政府相关工作背景;
3、熟悉山东省相关政策,具备较强的政策分析能力;
4、具备较强项目管理经验;
5、形象气质佳,具备较强的沟通能力、执行能力、团队协作能力。
寻访要求
四川省各厅副处或者处级以上的候选人工作职责
1、建立与维护与四川省相关部门的关系;
2、密切关注政府相关政策的出台与变动,掌握新的政策法规或信息,参与政策研究、分析并制定项目方案;
3、负责处理重大政府危机事件;
4、支持公司发展战略的实施与落地,负责与相关政府沟通协调,并开展合作;
5、协助策划高层领导参与的重大政府活动;
6、完成上级交办的其他工作。
任职资格
1、硕士及以上学历,经济、管理、法律类专业优先;
2、具有8年以上政府相关工作背景;
3、熟悉山东省相关政策,具备较强的政策分析能力;
4、具备较强项目管理经验;
5、形象气质佳,具备较强的沟通能力、执行能力、团队协作能力。
寻访要求
四川省各厅副处或者处级以上的候选人
篇5：关系管理助理岗位职责任职要求
关系管理助理岗位职责
职责描述:
1.具体组织筹备召开股东大会、董事会会议,并根据议案情况协同相关部门筹备召开专门委员会会议。
2.督导推动股东大会、董事会通过的各项议案、事项,并及时通报落实推进进度。
3.具体负责股东、董事的日常联络服务工作。
4.收集、整理、保管股东大会、董事会及专门委员会会议的文件资料,股东和董事资料,以及其他具有参考和凭证价值的文件档案资料。
5.协调相关业务和管理部门,对本公司的公司治理建设、董事会自身建设,以及商业银行同业比较、经济金融法规政策、证券市场等论题进行分析研究。
6.协助、督促建立健全内部重大信息报告制度、对外信息披露制度和信息保密制度,协助制定信息披露的工作规程和操作细则,编制年度信息披露工作计划和时间表。
任职要求:
1.全日制本科及以上学历,熟练应用各类办公软件;
2.具备较强的政策敏感性,熟悉企业公司治理相关工作;
3.具备较强的统筹协调、组织沟通和公文写作能力,工作责任心、执行力强。
关系管理助理岗位
制度专栏
