服务规划岗位职责任职要求

篇2：服务规划岗岗位职责任职要求

服务规划岗岗位职责

职责描述:

1.负责机构健康管理及创新服务项目各项具体工作的实施,组织开展服务推广、宣传等相关工作,确保总公司创新服务目标达成;

2.根据公司发展策略,统筹规划各项健康管理及创新服务项目在机构的实施开展与运营管理,重点负责创新项目推动、服务运营等工作;

3.负责创新服务项目的数据追踪、统计分析、检视及效果评估;

4.负责总部创新服务项目及相关活动在本机构的宣导、传播工作;

5.负责机构服务活动的品牌宣传工作,对下属机构开展服务宣传工作、物料设计合规审核

6.负责创新服务项目的日常运营问题响应及处理跟进。

任职要求:

1.统招全日制大学本科或以上学历;

2.健康管理、医学、药学、保险、互联网、金融等相关专业优先;

3.有较强的语言表达、数据分析及文字写作能力;

4.熟悉互联网运营流程,有互联网工作经验优先。

篇3：市城乡规划局服务承诺制度

市城乡规划局服务承诺制度

第一章总则

一、为深入贯彻落实“三个代表”重要思想，学习实践科学发展观，转变部门工作作风，提高办事效率，优化服务质量，促进勤政廉政，真正体现全心全意为人民服务的宗旨，特制定本制度。

二、进一步深化政务公开工作，实行政务工作四公开，即：政策法规公开、办事程序公开、承诺服务公开、监督方式公开。尤其对审批项目、建设项目、规划项目等重大事项，要提高行政透明度，自觉接受社会监督，预防和制止行业不正之风的发生。

三、及时受理有关当事人的办理申请，并按照相关法律法规及办法的规定，在承诺期限内尽快为当事人办理有关手续。

四、为确保服务承诺制度全面有序实施，成立以局长为组长的服务承诺监督检查小组，负责对各处室服务承诺制度执行情况进行监督检查。

五、服务承诺制度的执行情况要纳入各处室年度工作目标考核内容，并作为评选先进单位和先进个人的重要依据之一。

六、工作人员要做到礼貌热情、服务文明、依法办事、廉洁奉公，办理过程中遇到的有关问题要及时耐心与当事人解释、说明，以优质高效的服务使用户满意、群众满意、社会满意。

第二章承诺内容和服务标准

一、实行首问责任。工作人员在服务对象首次咨询或联系办事时，要热情接待，认真办理，对所问问题不属于本人职责范围内的，负责及时联系相关人员接待处理。

二、开展预约服务。推行全天候无假日预约服务，只有服务对象事先约定，办证工作人员及时到位，对具备规定条件的，做到随到随办，特事特办，急事急办。

三、坚持挂牌上岗。上班时间内，工作人员须佩带胸卡或摆放桌牌，以方便建设单位和群众办事，并接受监督和投诉。

四、“一书两证”办理。申请人填写申请表并在其他资料齐全的条件下，实行限时办理：建设项目选址意见书在20天内（国家法定工作日，下同），建设用地规划许可证20天、建设工程规划许可证（建筑工程类）30天，建设工程规划许可证（市政工程类）15天，建设工程规划竣工验收合格书15天予以办理完毕。

五、勘察测绘管理。在申报资料齐全的条件下，在20个工作日完成丁级测绘单位资质审批和国家基础测绘成果资料提供和使用审批。

六、违法建设案件查处。自接到群众举报之时起，及时给于回复，或现场检查，其中在规划区范围内24小时内到达现场进行查处。自发现违法建设后，一般在2个工作日内送达违法建设停工通知书，在5个工作日内完成查处立案工作，在三个月内办结，重大或复杂案件经局领导批准可延长（不包括规划局以外的时间）。

七、保证服务质量。严格依据行政审批程序，做到“三快”：受理快、协调快、审批快。对申请人办理审批、审核、验收手续前进行电话咨询，即时答复；面谈咨询，即时答复，办理手续时，应发资料即时发放，做到服务优质高效。

八、接受监督投诉。设立监督投诉电话：8482087。局纪检监察部门负责受理建设单位和社会公众对违纪情况的投诉举报，并将查处情况及时向当事人进行反馈。

第三章违诺责任

一、因本局工作人员在工作中给当事人造成不便或不按有关规定办理的，由单位领导与责任人向当事人赔礼道歉。并依据《兰州市规划局工作过错追究制度》，对工作人员给与相应的处理。

二、工作人员在工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，给予行政处分；构成犯罪的，及时移交司法机关处理。

篇4：某市规划展示馆物业服务招标书

苏州市规划展示馆,迎来送往过许多国内外佳宾,她以精致的结构、精彩的主题展示着古城文化的风貌。规划展示馆具有展览公示、咨询交流、宣传教育和休闲旅游四大功能,是展示城市建设成就及未来城市规划的窗口。

一、展馆基本情况

展示馆总用地35000平方米,建筑面积19868平方米,其中仿古建筑3427平方米,人防地下室5112平方米(现使用面积约4000平方米),绿化率50%。展厅总面积6650平方米,会议室555平方米,茶歇区150平方米。

二、物业管理范围

苏州市规划展示馆内的保安、保洁、设备管理、绿化、会议服务、参观接待、易耗品的使用和管理、停车场、库的管理、食堂管理等工作。

三、职责与服务要求

科学管理,规范服务;发挥物业的最大使用功能,使其保值增值,并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活、工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。

1、保安工作:

⑴交通管理:对临时进入馆区的各种车辆有序管理,合理引导,认真指挥进出车辆;车辆按规定路线及速度行驶;景点有明显标记、标识,引导参观人员有序分流;做好停车场、库的停车管理;

⑵消防管理:定期检查维护消防报警系统,对消防供水系统定期试水试压;消防设施有明显标记,放置合理,定期巡视检查,::保证设施合格有效;制定防火责任制并严格执行。

⑶治安管理:合理编制固定保安岗位和流动巡逻岗,明确岗位责任;建立全天候保安岗哨、巡逻制度;有效利用智能化监控系统,保证24小时值班监控;保证馆区财产安全,对破坏公共财物行为及时制止,对违法行为及时处理;及时处理各种突发事件;

保安岗位设置:大门岗(兼西北角停车场管理);广场;万年桥岗(兼顾万年桥两侧停车场管理);智能化控制室;现代馆、古代馆展厅;地下停车场。

2、保洁工作:合理分工,保持展示馆内整体环境的卫生和洁净;保持馆区内公共区域无纸屑、杂物,保持室内空气清新,墙壁及物品无灰尘、无污垢,果壳箱、垃圾箱及时清理,不得积压泄露,绿化及建筑小品及时清扫整理;卫生间内卫生纸品的使用并保持无气味,地面、台面无积水。

保洁范围:展厅、馆内公共区域。

3、设备管理:技术力量配备齐全,保证馆内各项设施及设备的正常使用;公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全;设备设施保养、检修制度完备;排水管通畅无堵、冒现象;馆内灯具完好;供水供电运行正常,无乱搭接、泄露;制定相应的节约能源措施;每天开馆及闭馆前对展厅设备及展板的完好进行检查,杜绝安全隐患;配电间保持清洁干燥,操作过程符合规范,保证供电正常及安全使用。

设备岗位设置:强电、弱电、计算机、水电等小型设备维修。

4、绿化:室外绿化完好,基本无缺损,绿化带内地面无裸露;草木生长良好,及时修剪,无明显枯枝死杈、病虫侵害现象;定期施肥、灭虫;室内摆放绿化新鲜、茂盛并与场内氛围协调;保证一年四季有绿有花;重大活动和节日期间主入口处及广场进行专业绿化装饰;制定相应的绿化养护计划。

绿化岗位要求:有专业绿化养护知识者至少一名。

5、会议服务:做好会议前的各种准备工作;保证会议中设备正常使用;做好会议期间的服务;妥善解决会议人员要求及问题;服务人员要求五官端正、形象良好、面容符合职业要求。

客服岗位设置及要求:总服务台、二楼服务台、公示厅服务台、会议服务、讲解服务。

6、参观接待:合理安排参观路线;接待人员着装统一,态度热情、举止大方、语言规范、文明礼貌,对苏州及馆内概况了解。

7、易耗品的使用和管理:管理期间全馆的易耗品由物业管理公司承担;馆内空间定期消毒;展厅、会议室、卫生间等处定时除味处理;卫生

用品保质保量,及时补足。

易耗品主要包括:卫生间用品、除室外照明、会议室及展厅以外的公共区域的照明器具、小件维修材料。

8、停车场管理:保证停车场的车辆停放整齐、管理有序,保证车辆安全,防止车辆丢失、损坏或酿成事故;机动车与非机动车分开管理,定点停放;做到标志规范、指挥规范、语言规范、管理规范。

9、食堂管理:制定食堂管理制度,保证食品营养卫生。

负责物业公司及馆内单位的午餐供应。

四、招标时间安排

1、2010年1月10日发布招标书,投标单位应于2010年1月15日17:00时前以书面形式回复,以表示参加竞标。

2、2010年1月25日,投标人投票,标书送至苏州市规划展示馆(截止时间2010年1月25日17:00时,否则作废标处理)。

3、2010年1月26日评审委员组织评审,确定中标单位,当天宣布中标单位。

五、报名资格

具有三级以上物业管理资质;具有三星以上宾馆物业管理经验;具有2年以上大中型公共建筑物业管理经历。

六、承包方式

本项目实行服务项目总承包办法,以收费项目抵支的另行商定。

七、联系方式

苏州市规划展示馆

地址:阊胥路泰让桥北堍

联系人:*

联系电话:0512-*3

*

传真:0512-6*1

苏州市规划局

苏州市城投公司

二00九年十二月八日

篇5：高层住宅项目物业管理服务目标远期规划

高层住宅项目物业管理服务的目标和远期规划:

1、近期目标

A、第一年,以《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》作为小区日常管理与服务工作的指导,针对小区的管理特点,制订切合实际的各项规章制度;建立物业、设备、住户档案;聘请专家对招聘的员工进行全面培训;在条件成熟后成立业主委员会,并通过物业主管部门的年度考核。

B、第二年,修订和完善各项管理规章制度,使之趋于科学化、合理化;按照ISO9002:2000操作程序来规范日常管理和日常记录;实现办公自动化;全

年开展社区活动;达到安徽省物业管理优秀示范小区标准。

C、第三-五年,争创全国城市物业管理优秀住宅小区。

对***项目实施全面的优质的物业管理服务,巩固省物业管理优秀示范小区的成果,保证ISO9002:2000质量保证体系的落实;确保管理与服务的专业化、规范化,全面达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准。并随时迎接上级考核考评小组的检查和验收。

2、远期规划

A、建立现代化的物业管理体制

B、构建文化社区,倡导全员参与的管理文化

C、塑造返璞归真的亲和性环境文化

D、营建尽享生活的高品质居住文化

E、我们的最终目标是将***项目建成高品味的纯人本住宅环境,营造“森林里的家园”,成就人生快乐家园。