服务前台岗位职责任职要求

篇2：服务前台主管岗位职责任职要求

服务前台主管岗位职责

职责描述:

1.检查并处理前一天的工作情况。

2.了解并处理当天的主要工作。

3.布置工作任务。

4.检查日常工作。

5.主持例会。

6.检查工作完成情况。

7.下班交接。

任职要求:

1.吃苦耐劳,踏实肯干,在国内无不良记录。

2.身体健康,服从领导安排。

3.遵守相关劳动合同。

篇3：酒店康乐部前台服务员安全生产职责

前台服务员对前台领班负责,对领班提出的安全生产工作要求负有直接落实责任,在工作范围内对安全生产负有直接责任,并做好以下工作:

(一)认真学习和遵守各项安全生产法律法规及规章制度,服从管理,不违反劳动纪律,不违章作业,积极参加安全生产活动及安全生产教育和培训。

(二)严格按操作规程和工作程序精心操作,做好各项记录,交接班必须交接安全情况。

(三)正确分析、判断和处理各种事故隐患,消除或控制危险因素,如发生事故能正确处理,及时、如实向领班报告。

(四)正确操作,精心维护本岗位使用的设备设施和用具,保证其正常有效使用,保持前台环境整洁。

(五)上岗必须按规定着装,佩戴工牌,妥善保管和正确使用各种防护用具和消防器材。

(六)积极参加前台的各项业务技能培训,有权拒绝违章指令,对他人违章操作的行为应予以制止和劝阻。

(七)做好客人物品保管,及时提示客人贵重物品存放。

(八)工作时注意安全操作,所使用的电器设备、器械要经常检查,发现问题后严禁使用并及时修理。负责对设备、设施进行认真检查、保养。

(九)所有设备、物品应建帐登记,妥善保管,现金收入要逐笔登记,当天收的现金要当天交到财务部,不得滞留过夜。

(十)认真搞好防火、防盗工作,发现问题及时处理并汇报领班,班前检查总电源是否切断,避免火灾事故的发生。

篇4：物业服务中心前台岗位职责职位说明

2.28管理处服务中心前台管理员

2.29.1岗位职责

a)协助服务中心经理接待、处理服务和投诉。

b)主动与业主(住户)沟通,交流,实施主动服务。

c)接收业主(住户)装修申请,解释相关条款及装修管理规定。

d)办理相关管理证件。

e)协助服务中心经理处理代办托办事项。

f)完成服务中心经理交办的其他工作。

2.29.2职位说明

a)年龄35岁以下,身体健康;

b)中专以上学历,物业管理专业,持物业管理上岗证;

c)形象佳、沟通能力强;

d)对专业有丰富的经验;

e)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。

f)工作负责范围:协助服务中心经理,负责所辖物业的服务、投诉的受理和处理工作。

篇5：某物业公司前台服务管理规程

1岗位要求

1.1着装整齐、精神抖擞,保持亲切笑容,与每位进来的宾客打招呼:“您好。有什么可以帮助您”

1.2时刻保持前台整洁、物品整齐、有条理。(当繁忙过后马上收

拾桌面摆放物品,迎接新一轮客人)

1.3正在处理事务时如碰到电话响起,请向客人说:“对不起,我

先接听电话。”然后尽快听完电话,注意控制通话时间。

1.4如正在为客人处理事务时碰到有住户等候服务(例如派发垃圾

袋),可先与住户说:“对不起,请稍坐一会儿。”尽快完成手上工作,再派发,不要使客人觉得无人理睬。

1.5按照各项工作程序为业主提供周到的服务。

1.6需办理事情离开工作岗位请先和同事或上级交代,并尽快完成回到岗位上。

1.7在服务过程中碰到不能解决的问题,无论事大或小,应首先知会上级,请求协助,避免事件扩大。

1.8据实地记录每一宗接受的投诉,碰到繁忙不能一一记录时,在

下班前应找时间重补,并彻实跟踪处理结果,回访客人满意度。

1.9每日当班人员需将不能解决或具一定代表性、有可能影响以后服务的事项记录工作日志本上,以提醒部门注意,引起重视或作防范。

1.10熟悉小区配套情况及区域概况,有利于解答投诉。

2服务操作规程

前台服务电话应答、接待操作

2.1接听电话

-----电话铃响三声内接听

-----“您好,丽江花园物业管理处”

-----按客人要求处理事务

2.1.1查询:“请稍等”,按电话“保留”键,查到资料后再按“保留”键取消,然后回复客人,要应答结束语,如“不客气,再见”等。

2.1.2简单投诉:倾听后当即给予解答,或即安排处理(需注意掌握

通话时间,把握主动权,尽快结束)

2.1.3较严重投诉

仔细倾听,语气表专注、同情、安慰、了解记录要点

表示将会重视其意见,转主责部门处理(在未了解真实整体情况前,不宜按直觉或主观判断先给业主解释),请其给予2~3天时间,以便处理

2.1.4以口头/书面形式知会主责部门

2.1.5追踪处理结果,由主责部门将处理结果回复投诉住户

2.1.6回访投诉满意度(主责部门已回复,此时我部再致电回访,住户会感到受到重视,将会感谢及安慰)

2.2前台现场处理注意事项

2.2.1当班人员应分散座位位置

2.2.2当一位同事在接待住户时,其他同事请保持距离,等候其他进入的客人,不随便搭讪,如需要帮助时,才上前协助

2.2.3有住户或客人找区域人员投诉或解决问题时,请其进入接待

室,再通知区域同事

2.2.4有客人在大堂投诉,一时难以解释清楚,需时稍长的,请其进入接待室

2.2.5区域的同事与客人在大堂正在协商或解决事情,如声量颇大,可上前请区域的同事配合,移步接待室详谈

2.3工作要点:准确性、主动性、积极性

2.4工作质量:熟知、态度、效率、负责

注意:措辞方式、语气态度(自信、规范、柔和)

2.5“自我要求五不准”

2.5.1不应在前台看报纸、杂志

2.5.2不应在前台吃东西

2.5.3不在前台打私人电话

2.5.4不在前台高谈阔论,说与工作无关的事情

2.5.5不擅离岗位

2.6.“对待客人四不准”

2.6.1不能冷落客人,自已做自已的事

2.6.2不要与客人争论

2.6.3不要随便承诺客人

2.6.4不要把责任推卸在其他方面上

2.7.应持态度

2.7.1做客人的同盟军

2.7.2挖掘所有可能为客人解决问题

2.7.3告诉客人我们可以做到什么

2.7.4采取其他方式弥补客人

2.8投诉处理十条程序

2.8.1耐心仔细聆听

2.8.2保持冷静:①隔离②不辨护,不争论

2.8.3加强语气表同情

2.8.4尊重客人

2.8.5给予全部的注意力

2.8.6记录

2.8.7告诉客人我们可做到什么

2.8.8给予一个大概时间,以解决问题

2.8.9检查问题是否解决

2.8.10询问客人是否满意