会服经理岗位职责任职要求 - 制度大全
制度大全 导航

会服经理岗位职责任职要求

编辑:制度大全2020-04-30

会服经理岗位职责

岗位职责:

1、客户资料管理:负责会所的客户数据库的管理与维护;必要时进行客户资料修改的总体授权等;并检查会所会服专员对于客户数据库管理的工作质量。

2、客户分析:分析客户构成、消费习惯与消费偏好、客户来源、客户特征,定期提交报告给总经理。

3、主持客户满意度调查:负责定期抽查会所各部门的满意度,包括销售过程满意度调查、服务满意度调查、投诉处理后满意度调查、大型活动会员满意度调查、流失会员调查等。具体工作内容、流程及标准将单列文件。

4、客户关系管理:收集、处理致电客服中心的客户要求、意见、建议、投诉等;对于一次投诉记录详细情况后转交相关会所负责人跟踪处理,对于二次投诉则直接受理。

5、负责会员活动的组织策划、实施等。

6、配合进行每月的会员通讯制作。

7、对会所的会员细分、会员增值服务计划的执行情况和结果进行定期检查监督,对于发现的问题及时提供个别指导或提供分析报告和整改意见给总经理。

8、汇总并分析会所的客户资料、反馈信息等,本着提升服务质量和提高会员满意度的宗旨,针对会所营运状况及特色提出建设性改进意见和措施,并对共性问题进行统计分析,定期提交工作报告给总经理。

9、定期收集、整理客服主管和会所前台必备的公司最新项目、专业知识及其它岗位知识和服务技巧等。

10、配合进行网站的更新;定期维护更新网上客服中心的公布信息,并对网上客户反馈信息进行跟进处理。

11、对会所客服人员给予必要的支持,对相关要求进行跟进处理。

会服经理岗位

篇2:服务交付经理岗位职责任职要求

服务交付经理岗位职责

服务交付项目经理岗位描述

1)对云服务项目交付负责,保证项目成功交付,对项目范围、进度、成本、交付质量、项目经营结果负责;

2)对客户满意度负责,反馈交付过程中的问题,客户的需求;衔接售前与售后的工作;

3)负责项目中所涉及阶段汇报以及项目验收报告等文档;

4)在做好项目交付和服务好客户的同时,推动upsell;

5)负责持续改进和优化服务项目管理流程。

岗位要求

·本科学历,有五年以上IT从业经验,其中至少三年以上项目管理经验

·PMP认证

·有IBM、HP、华为、中兴等公司大型复杂项目(单个项目金额大于3000万人民币,或项目内容有涉及IT规划、IT咨询、数据中心建设或迁移、业务连续性、系统集成、系统迁移等)实际管理经验者优先

·承担项目所在客户upsell的任务

·有云计算和大数据产品实际相关技术工作经验者优先

·具有良好的沟通能力、表达能力和书写能力,团队意识强,具有很好的团队管理和资源协调能力,有较强的抗压能力

·项目专业能力突出,能在项目范围、时间、成本及质量方面进行良好的计划和控制,能对项目过程中的问题与风险有效识别并解决

·熟知质量管理体系,具备多供应商情况下的质量管理及项目落地管理

·良好的任务跟踪记录能力,及时响应客户按时按量的提供高质量的服务

·有强烈的时间观念和责任感,并有能力同时处理多个项目工作我是Serena吴小菲,我这边常年做BAT、TMD等知名互联网公司的单子,您可以先关注我,后面好的职位我会帮您留意的~岗位描述

1)对云服务项目交付负责,保证项目成功交付,对项目范围、进度、成本、交付质量、项目经营结果负责;

2)对客户满意度负责,反馈交付过程中的问题,客户的需求;衔接售前与售后的工作;

3)负责项目中所涉及阶段汇报以及项目验收报告等文档;

4)在做好项目交付和服务好客户的同时,推动upsell;

5)负责持续改进和优化服务项目管理流程。

岗位要求

·本科学历,有五年以上IT从业经验,其中至少三年以上项目管理经验

·PMP认证

·有IBM、HP、华为、中兴等公司大型复杂项目(单个项目金额大于3000万人民币,或项目内容有涉及IT规划、IT咨询、数据中心建设或迁移、业务连续性、系统集成、系统迁移等)实际管理经验者优先

·承担项目所在客户upsell的任务

·有云计算和大数据产品实际相关技术工作经验者优先

·具有良好的沟通能力、表达能力和书写能力,团队意识强,具有很好的团队管理和资源协调能力,有较强的抗压能力

·项目专业能力突出,能在项目范围、时间、成本及质量方面进行良好的计划和控制,能对项目过程中的问题与风险有效识别并解决

·熟知质量管理体系,具备多供应商情况下的质量管理及项目落地管理

·良好的任务跟踪记录能力,及时响应客户按时按量的提供高质量的服务

·有强烈的时间观念和责任感,并有能力同时处理多个项目工作

篇3:运营大区经理岗位职责任职要求

运营大区经理岗位职责

岗位职责:

1、H连锁酒店区域范围门店运营管理;

2、区域运营体系标准的制定、落地及持续优化;

优化运营系统并追踪门店正确执行运营系统

3、制定区域运营目标,指导各地市运营负责人制定运营计划,监督各区域月、年度计划的执行情况,确保目标达成;

4、确保加盟店执行与落地总部运营标准;加盟店人员配置与培训;

5、维护公司品牌,与社会职能、监管部门之间的关系维护,营造良好的营运环境;

6、运营团队日常管理。

任职要求

1、10年及以上大型酒店集团运营管理工作(拥有跨区域运营管理工作经验者佳);

2、从0到1建立、打造酒店运营体系,并运用工具有效下达落实;

3、极强的目标管理能力及对危机的预判力;

4、团队管理能力;价值观正,打造一支精锐运营团队。

运营大区经理岗位

篇4:贵州城市经理岗位职责任职要求

贵州城市经理岗位职责

岗位职责:

1、负责所在区域的市场布局与业务拓展工作,完成公司下达的年度销售目标;

2、与目标客户建立长期战略合作关系,及时准确把握客户的需求动向;

3、负责所在团队的经营管理与团队建设工作;

4、负责团队内重点项目的策划、运作、公关、协调等项目管理工作;

任职资格:

1、大专及以上学历,有五年以上公装建筑装饰、幕墙、建材、机电设备等行业销售及市场开拓经验;

2、熟悉建筑装饰(公装)行业背景或工程类项目运作模式,具备较丰富的建筑装饰行业营销经验或中大型工程类项目独立运作经验者优先;

3、熟悉政府公建类、大型房地产类、高端酒店类等大项目招采及招投标流程,并在同类行业中有较丰富的人脉资源积累;

4、熟悉营销团队的建设与管理,能对于团队内人员进行有效管理、激励、授权、培养;

5、具备出色的人际沟通能力及关系建立能力,高效的执行能力以及高度的工作热情和责任感;

6、具备较强的适应能力、抗压能力、敏锐的洞察力,精力充沛,身体健康,具有职业经理人优秀的品格;

贵州城市经理岗位

篇5:福建省区经理岗位职责任职要求

福建省区经理岗位职责

岗位职责:

1、负责区域市场的品牌招商工作,渠道开拓、加盟商招募;

2、执行公司加盟策略,制定区域市场的加盟拓展计划,完成加盟目标;

3、参与加盟客户的招商谈判、合同签订及落实工作,以及加盟合同到期续约工作;

4、加盟店的选址评估、跟进店面设计与装修、店员配置、货品选择、市场宣传等开业工作;

5、完成公司下达的销售目标,对加盟商销售情况及时汇总,搜集市场情况,策划营销方案;

6、分析各区域加盟商销售、经营情况,负责加盟商资格评估审查工作;

7、负责区域市场与加盟商的管理及客情维护,协调处理各类市场及客户问题;

任职要求:

1、大专及以上学历,有3年以上黄金珠宝行业的加盟拓展经验;

2、掌握黄金珠宝行业加盟拓展模式,熟悉目标区域市场的特性及黄金珠宝消费情况;

3、熟悉加盟政策、加盟渠道的开发、管理及服务,对开店流程及产品有一定的熟悉度。

4、具备较强的拓展谈判能力和沟通技巧,具有良好的客户维护、销售分析及营销策划能力;

5、注重团队协作,责任心强,能适应长期外派与管辖区域内出差;

6、拥有当地市场的加盟商客户资源者优先考虑。

福建省区经理岗位

制度专栏

返回顶部
触屏版电脑版

© 制度大全 qiquha.com版权所有