门店副理岗位职责任职要求

篇2：门店管理制度

门店管理制度（一）

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

（一）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

（三）销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

四、工作流程

（一）组织晨会的召开

1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划。

（二）对店内状况的确认及工作安排

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

五、接单流程

接待客户―分析客户―确认定单交款―接单下单（客服）―完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

六、绩效管理

（一）销售计划制定

1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

（二）销售计划执行

根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

（三）执行情况分析

1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

（四）绩效考核及奖励、处罚

1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

七、售后服务管理制度

为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

八、员工出差及报销管理制度

为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

（一）差旅费

1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。

（二）业务招待费

1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

（三）电话费，手机费

1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

注：

1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

九、公司用车管理制度

1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。

4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。

门店管理制度（二）

1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。

7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，()如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10、及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。

11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。

13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。

14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

门店管理制度（三）

1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、服从主管安排，认真做好自己的本职工作。

3、应参加每天早会。

4、每天做好自己分担区的清洁卫生。

5、每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。

6.上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。

7、认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。

8、工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。

9、门市不得空岗，吃饭时应轮流值守。

10、午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖。

11、要爱惜制服，保持制服整洁。

12、必须按照排班表上班，不得随意休息，迟到，早退，串班须亲自请示主管。

13、病，事假须亲自请示经理。

14、随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。

15、积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。

16、门前迎宾不得空岗。

17、熟记并能很好的运用门市问答题。

篇3：新开门店实习人员须知

新开门店实习人员须知

实习地点：****门店

新开门店实习负责人：门店经理

实习人员准则

一、行为准则

1、着装要求：

实习员工每日（含节假日值班）到岗后男员工应穿着为单色衬衫（以白衬衫为主）、深色西裤、黑色皮鞋，女员工应穿着单色衬衫（以白衬衫为主）、深色西裤、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妆、长发束起，正确佩带工牌。（其他要求参照《门店员工行为规范》）

2、纪律要求：

A、严格遵守公司各项管理规定，服从实习门店各项工作安排和要求；

B、遵循门店的上下班时间，按时打卡；

C、上班时间不经岗位责任人允许不得私自外出，超过一小时当旷工处理；

3、办公秩序要求：

A、遵守办公秩序，不打闹、喧哗、随便翻看他人的物品和文件；

B、办公区禁止吸烟，如吸烟请到指定地点；

C、维持办公区的卫生，不乱扔纸屑和其他杂物；

D、开完会或下班后要将自己的办公桌椅按要求摆放整齐，桌面清理干净；

E、复印资料要争得岗位责任人的同意，并做好登记；

4、接打电话要求：实习员工在接打电话时必须态度热情和蔼，语调缓和速度适中，吐字清晰，不随意打断对方；回qiquha.com答问题内容简短不闲谈，解答问题耐心细致；接听电话不得使用免提，讲话声音不得过大，不能影响其他正常工作秩序；禁止打私人电话；

5、实习期间，和实习门店员工互相尊重、互相学习、互相理解、互相帮助；

6、积极主动，虚心好学，珍惜短暂的实习机会，与岗位老师和同事建立友善合作关系；

二、实习准则

1、按照公司要求，积极主动完成实习任务；

2、跟岗实习应注重理论知识与实践操作相结合，对实习部门提供的亲手操作的机会予以珍惜并认真对待；

3、积极发现问题并努力探讨问题的答案；

4、每日做好日实习日志（见附表5），总结一天实习的得失，作好第二天的规划、充分利用短暂的学习时间；

5、认真听讲，尊重讲课老师，遵守课堂纪律；做好笔记，积极思考，遇问题在恰当的时机与老师探讨；

6、认真填写人力资源部下发的各种表格。

实习方式

一、集中讲课

在实习的前一周内，由人力资源部安排分部各部门负责人为所有实习人员讲课。（见附表1）。请听课人员做好笔记、认真听讲、积极提出问题，并于每节课后填写培训专员下发的对课程和老师进行评估的表格，之后由新分部培训专员收集；

二、跟岗实习

1、除集中培训外，其余时间均为跟岗实习（安排见附表2）。实习人员应按照《岗位培训大纲》的要求尽快掌握本职工作内容后，积极参与实践操作并侧重ERP系统的学习及其在实际工作中的运用；

三、实习讨论

实习期间，人力资源部将组织门店主任与实习人员座谈，讨论实习中存在的问题。期间解答受训人员的疑问，传授成功经验，给予日常工作特别是开业准备工作和ERP系统的使用给以指导。

实习会议

要求：每天晚上要各个小组由组长召集开一次部门碰头会，讲谈每天的实习情况，反映实习存在的问题，然后将意见汇总上报带队队长或直接反映给实习地人力资源部。

实习考核

一、实习考核

A.考试

书面考试：

入职综合知识考试、商品知识和销售流程、技巧考试、行为规范和服务承诺考试三种，试题由培训专员准备；

上机考试：

●门店业务人员及其他与ERP密切相关岗位进行ERP操作的考试，试题由培训专员负责收集，各岗位负责人协助准备；

●所有干事人员的打字速度考试（60字/分及格）

B.考核：实习结束前岗位老师对实习人员的考核，同时实习人员也要对每位岗位实习负责人进行书面考核（见附表），于实习结束前交至人力资源部；

注：考试与考核时间由人资部安排

二、开业计划

实习人员在对口岗位负责人的指导下，编写本岗位的开业计划，最后由人资部组织相关人员和实习人员对开业计划进行讨论。

三、实习总结

实习人员在实习结束前进行实习总结，收齐后报分部培训主管。

培训主题：强化训练、尽快独立操作、成功开业

注：实习期间，所有人员如不能按原计划继续实习的，必须事先向人资部申请.

篇4：门店开发经理岗位职责任职要求

门店开发经理岗位职责

岗位职责:

1.根据企业战略发展目标,组织制定公司市场拓展战略规划和年度工作计划、年度市场拓展费用,对目标市场进行研究与选择;

2.负责开发门店选址,并进行商业分析(地址分析,商圈分析,周边居民消费能力和习惯分析);

3.跟踪同行业技术、根据年度开发策略及市政规划发展进行商圈更新、寻找出更多新的潜力商圈;

4.开店测算初审、合同初审并作出风险预警;

5.在计划的时间内完成门店开发工作,确保开店指标的完成;

6.负责从开发新址、物业谈判、租约签订、交付店面完成等系列工作。

岗位资格:

1、本科以上学历,房地产,法律或企业管理,经济管理专业;

2、区域选址拓展5年以上经验,有高端社区、街边商圈、不局限于商场拓展经验;

3、掌握房产的基本法令、法规与房产发展行情;

4、具有较强的合约谈判及沟通技巧;

5、具备较强的逻辑思维能力及吃苦耐劳精神;

门店开发经理岗位

篇5：服装门店专业顾客式销售如何提升商品成交率

1

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合服装门店专业顾客式销售如何提升商品成交率

多元化的市场需求和日益竞争激烈的门店终端，还有网上销售对门店销售的冲击，服装门店终端如何提升门店‘顾客体验互动质量’是销售成交的关键!

如今服装商品已经不是“穿衣保暖”功能诉求的年代，消费者有了更多的选择、更多的个性化需要、更多的判别标准。

专业顾问式销售，也许很多人还不甚了解，简单来说就是以形象顾问、着装顾问的角色方式来销售服装商品。因此服装销售人员可以做的不仅是简单的销售服务，而是专业的销售引导，如此才能最大化提升进店成交量和客单价，并同时累计庞大有效的顾客资源!

但是由于终端导购的职业素质基础偏低，能够把普通导购培养成着装专家并不容易，面对终端人员的流动性，很多老板对培训员工也很是尴尬!

我们从几个角度解读一下服装专业顾问式销售，从中不难看出相应的解决方案!

一门店营销角度，把专业顾问式销售变成差异化的营销方式。

服装门店的营销基本是都是司空见惯的打折、赠品、积分等营销活动。这些营销的性质由于普遍性，基本上失去了吸引顾客的目的，变成了攀比、满足消费者额外要求的营销活动。你不做了，顾客反而不高兴，即便是不给赠品也会购买。

2

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合赠品、打折、积分变成了增加经营成本、维持销售的一种方式。也就是说这些活动满足的仅仅是顾客的表面需求而已，并不能营销到顾客的内心!

有新意的、有实效的营销活动一定是从顾客需求角度出发的，如此才能达到顾客、商家双赢!笔者长期的培训积累与客户解决方案积累中，不鲜为一些成熟代表性的案例!

1“形象影响力沙龙”，是我为一个男装品牌策划的，效果很有代表性!

活动起因是因为一个男装门店是地上两层楼，客流量比较低，二楼有足够的空间，但销售一直不好，于是我们把二楼在每周一三五设置了免费喝咖啡的空间，客户之间互相信息传递，很快就有一些客人喜欢上了安静优雅的环境，不但可以帮助顾客结交人脉，还定期搞了一些男士形象讲座，还有接受过培训的优秀着装顾问型导购以专业者的身份与顾客交流，提供服装咨询服务。

很快，在不到两个月的运作中，此家门店的客户入店量提升了一倍多，成交量翻了两倍多。这次的营销活动不但带来了源源不断的客流和成交量，更塑造了当地有特色的门店形象。

当然活动组织细则是需要一番周密的布置的，在此不多谈!这样的活动还非常适合一个城市拥有几家门店的老板，客户利用率会大大提高!最重要的是着装专业性的人性化营销，切莫在没有专业知识的基础上举办此类活动，否则伤了顾客，以后也会像其他促销活动一样食之无味!

2“免费衣橱顾问服务”

3

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合此活动为一女装策划设计，效果也非常好!

活动背景是一个代理商老板希望通过培训增加客单价，在培训结束后我向老板推荐策划了“免费衣橱顾问”的营销活动。

简单说免费衣橱顾问就是专业着装顾问导购为顾客家里的衣服提供免费服

装整理、搭配的服务，通过服务为顾客提供合理化衣橱建议和搭配建议，从而建立顾客的信任度，带动门店销售。此种活动的销售基本不会受天气竞争环境影响，缺点是要求导购的专业知识要很强，终端门店要引进知识管理体系，另外服装品牌的产品结构要够宽，否则推荐销售有局限性!

另外笔者对客户的所有导购进行了一系列的专业培训，并同时为客户培养了专业导购培训师，持续一年下来已经形成了当地有名的服装专业品牌的代表!

类似的案例和方法还有很多，在此不一一列举!

用专业的方式做专业的事情，也许以后的服装营销销售越来越需要专业性强的思维来做生意!

二产品销售管理角度，改变畅销款、滞销款状态，培养更多畅销款，提升产品消化率。

寻求“爆款”是服装批发商盈利模式遗留下来的产物。曾经很多经销商在经营零售的时候还有这样的思维，结果是几个款利润高，却抢走了其他款式的销售风头，导致大比例的库存，由此也就产生了“假滞销款”现象。每个老板都喜欢畅销款、讨厌滞销款，每个导购都喜欢卖畅销款、不喜欢卖滞销款。这种销售现象其

4

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合实就是终端销售能力低，不能发现大部分款式卖点的现象构成的!很多人都有个人审美爱好，喜欢的款式推销起来眉飞色舞，不喜欢的款式即便是顾客购买试穿都会觉得难以理解，等到顾客走出门，没准心里还在想“这么难看的款式终于卖出去了”。这种现象并不少见!

产品的畅销和滞销是相对的，畅销的款式往往具备很多共性，比如适合的场合多、不挑体型、搭配比较方便等，而滞销款如果不是产品品质和设计原因，大部分都属于针对少部分群体的款式，其款式需要针对性的人群或者通过增加搭配宽度、穿着方法的介绍推荐给更宽的客群来购买。换句话说就是不同的款式有不同的销售方法，而不是一种销售方法售卖所有的款式!

管理者可以通过滞销款及时发现、产品卖点和顾客买点梳理并培训，来增加产品的消化率!这样做还有两个好处，就是最大化开发客户群体，避免个人喜好导致的产品销售倾斜，和发现顾客潜在需求与产品的适销性以便及时调整产品计划。

在这一部分用心就可以做好，如果再加上专业着装顾问的知识解决起来就是两个字:“简单”!

三人力资源角度，用专业技能管理员工级别，培养销售职业乐趣与成长空间，从根本上成就健康企业文化。

导购职业流动性大，应该是一个普遍现象。很多老板抱怨员工职业素质低，稳定性差。而很多导购也抱怨导购行业没有发展前景，做一段时间就很厌倦了，剩下几个有企图心的导购就是梦想将来自己开个服装店!

5

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合一直以来的服装销售人员的领域就是这样，没有规划、没有规范的技能、没有优劣比较的行业。每一个老板总喜欢用业绩说话，可衡量一个销售导购的业绩再好，却不能复制给别人，因为成就优秀导购的是性格和悟性，这种东西是不能复制的。而拓展门店、扩大生意就是需要复制优秀才可以确保盈利，于是一将难求的现象比比皆是啊!

由于职业原因，接触过很多的销售培训师，为服装行业做销售培训做得好的老师甚少，原因是大部分老师会做销售但是不懂服装、穿着文化等专业，培训的内容大都不疼不痒，再多次这样的培训也行成不了导购职业发展的体系!

而专业着装顾问的专业技能可以有效的改变这种现象，从一个普通导购可以掌握产品知识、销售流程、成交技巧、服务礼仪开始，到一个着装顾问型专业导购可以帮助顾客提供着装搭配、衣橱顾问等服务和疑难问题解决方案(如怎样的图案会显得人五官轮廓分明、怎样搭配可以调整体型特征、特殊场合的搭配技巧等)，再到一个资深导购可以负责门店销售培训、高端客户穿衣顾问。这样的职业生涯规划说起来就让每一个从事服装销售的女性心驰神往.

有了专业技能的区别，导购销售可以获得更多人的尊重，更宽阔的职业发展空间和增加收入的渠道。导购的流动现象自然会改变，至少可以从平均半年流动期延期到2年流动周期，这样老板们的人才使用成本降低了，效益提高了，而且还为将来的发展累计培养了人才，最关键的是特殊的人才提升体制会吸引更优秀的导购销售人员来加入你的团队!

6

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合?四客户管理角度，清晰准确的管理客户需求与潜在需求预估，更准确提供销售服务。

顾客管理、VIP管理见得很多了，大多都是积分、新款到货回访类似的客户管理方式。可以直观得讲，这种信息方式对促进成交作用不大，顾客永远都是在关心自己想要的，而不是你想给的。

我看过一些服装门店做得顾客档案表，上面的信息基本都是姓名、单位、电话、购买金额类的普通信息，做得好的会写上顾客的体型特征和尺码。真正可以判断穿衣喜好、下一步需求的信息却没有。因此即便是有新款到货，导购回访也很难判断顾客是否喜欢新款，顾客如果如约到店，发现不喜欢，下次的回访基本顾客就不予理会了!因此很多品牌积累了上千的顾客数量，能够回访成交的比例很低。这样的顾客档案管理要他作甚?

服装购买顾客的档案应该包括顾客的喜好风格、职业款式需要、颜色面料图案喜好、每个季节的穿衣习惯等信息。也许你会问，这样的信息如何获得，说得轻松。是的，获得这样的信息需要一个导购的专业能力，在沟通过程中观察分辨，而不是顾客自己填上，因为顾客自己都讲不清楚!专业培训过的导购具备这样的能力，留取这样的档案才能真正为下一次成交起决定性作用!

?五产品订货计划角度，改善订货计划方式，实现为卖而采购的订货计划模式。

订货，是服装经销商最关键的技能。很多经销商告诉我每一次订货会就像是一次“博弈”。我在这里想说的是除订货金额计划之外的订货选款环节需要运用的东西!

7

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合订货选款，曾经见过某些经销商订了80-90%的款式都是经销商本人喜欢的款式，结果销售时产品款式类似严重。也曾经见过老板订货带上店长、导购参加订货会，产品的款式宽度宽了，但是却仍然摆脱不了库存的压力。因为从订货到销售到顾客手里的流程环节很多，上架时间、陈列、导购个人风格等都会造成按照目标定回去的货却销售不理想的现象。

一个门店的产品款式结构除了品类市场保有量的依据，还有就是对门店目标客群的体貌特征、穿着习惯等观察分析。然后结合分析结果规划门店细部的产品款式构成。(有些按照品牌设计系列、陈列表现的产品组合与顾客的适应性是两回事，不要表面采用，要有更深的理解后采用更到位)看不懂顾客穿着喜好的订货计划就像是摸着石头过河，到时候再说，结果到时候卖不出去就是库存了!

能够看懂顾客体貌特征与穿衣喜好的导购，不是靠个人悟性可以解决的，是需要专业的学习。否则就会让一个门店的销售只依赖某个人，这个人一旦有变动，一年的生意都受牵连!