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建材超市规章制度

编辑:制度大全2020-04-27

建材超市规章制度

【篇一:建材市场管理制度】

华通建材市场管理制度

一、总则

1、为了保证本建材广场持续健康的发展,树立良好的品牌及信誉,

不断地提高服务质量,根据本建材广场的实际,特制定本管理手册。

2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证,并不得置放各种危险

易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本市场公共安全、公共卫生的物品。

3、所有商家经营期间应顾及本市场整体商誉,遵守政府相关法令法规,不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品;不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。

二、市场准入管理制度

1、在市场经营中,应该做到遵纪守法、文明经商,服从市场管理,

维护市场秩序。

2、经营者必须先办理入场登记,服从市场安排,办妥营业执照等有

关证、照后,在指定地点亮照经营,严禁无照经营。

3、在经营时要明码标价、诚实经商和公平竞争。

4、各种车辆应当在指定区域有序停放。

5、市场内实行经营与住宿相分离。

三、经营管理活动场内公示制度

1、场内经营者违法经营行为和处理结果。

2、场内经营者获得有关部门的表彰奖励。

3、市场所辖地工商、卫生、质监和消协的申诉、投诉电话和地址。

4、公示内容作为经营者的诚信记录载入市场管理档案。

四、装修施工管理规定

1、商家签定租赁合同后,需装修或商家再装修时,根据华通家具建

材广场要求首先要提出装修方案,经华通管理办公室批准,正式办

理装修许可后,方可入场装修。

2、装修流程:

签定租赁合同――→提交装修方案――→与市场管理部办理装修许

可证――→交纳装修押金――→管理部同意挂牌装修――→商家按规定装修――→管理部相关人员现场监督――→装修完毕由商家和管

理人员在装修检查表上签字确认符合装修规定――→退还装修押金。

3、文明施工、确保商铺正常经营。

(1)施工中,不能出摊占道阻碍通行。

(2)施工期间每天清扫公共场地和施工现场。

(3)严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、

粉尘的施工,该项施工只能在加班时间内进行。

(4)量大的装修材料应选择在非营业时间进场,若确需在营业时间

内运材料入场,只能走旁边的楼梯,不得走场内扶梯。

4、其它事项:

(1)施工只能按审定装修方案进行,不得随意更改,如需改动须征

得公司(华通建材)同意,否则责任自负。

(2)装修必须如期完成,不得随意拖延。

(3)装修产生的垃圾运到指定地点,不能随意乱堆,完工后做到料

清场地净。

五、消防管理规定

1、在非火警情况下,全体人员不得用消防栓取水。

2、为避免火灾发生,商家应遵守以下规定:

(1)商铺内严禁吸烟,如确实需要,请到吸烟指定点或市场外,烟

头一定要熄灭,不要乱扔。

(2)不允许电线负荷过重,或装太多电器连接在同一插座。

(3)请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商铺内,经营期内商家样品存放应适量,尽可能以包装陈列。

(4)任何时间内均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。

六、广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理

1、市场内任何公共空间、墙体和户内外的广告资源位及发布权均属

本市场所有,并由本市场统一负责对外发布,商家不得任意悬挂、

张贴,如有违反规定者,本市场将强行拆除,因拆除所发生的费用

由该席位商家支付。

2、商家在大门口举行促销活动,需报公司管理部审批同意后方可执行。

七、消防与安全

1、商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度,熟悉

消防知识,掌握消防器材和设备的使用方法。

2、商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管,爱护消防设备。不得

擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。

3、商户员工严禁私自安装各种电器设备,乱拉电线。

4、商户员工均有义务积极参加安全保卫工作,敢于同贪污、盗窃等违法犯罪行为做斗争,发现违法行为及时报告主管部门。

5、在商城内发现任何遗失的财物,必须迅速呈交主管部门或值班人员,顾客的财产未经批准不得善自或变相处理。

6、商铺如遇停电时,保安人员应立即把守商城出入口,必要时将所有出入口封闭,只留一至二个用于疏散顾客离开商城并保持镇定及

时返回自已的工作岗位,利用商城内应急照明设备,对附近顾客加

以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商城。

7、任何岗位的员工下班离岗前,必须进行安全和消防设施检查,关闭电源,封存机密资料及重要物品(不得存放现金及其它贵重物品),清除易燃物,锁闭门窗,确认无安全隐患后方可离去。

八、环境清洁

1、各商家工作人员应保持经营场所、样板房及公共设施的整洁,共同维护公共区域的清洁卫生,不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜壳、烟

【篇二:同心建材市场管理制度】

建材市场管理制度

为了保证同心建材市场持续健康的发展,树立良好的品牌及信誉,

不断地提高服务质量,根据本市场的实际,特制定本管理制度(草案)。

《市场准入管理制度》

1、在市场经营中,应该做到遵纪守法、文明经商,服从市场管理,维护市场秩序。

2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证,市场内不得置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本市场公共安全、公共卫生的

物品。

3、本市场大部分是自购自营商铺,所有自购的商铺在市场整体开业时必须营业经营。并且只能经营建材。其它配套如酒店、饭店、食

品店等与本市场配套的由市场管理部统一安排规划。任何商铺不得

私自改变业态。

4、经营者必须先办理入场登记,服从市场安排,办妥营业执照等有关证、照后,在指定地点亮照经营,严禁无照经营。

5、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉,遵守政府相关法令法规,不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品;不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。

6、各经营户应遵守市场制定各项管理制度交纳税费。

《物业管理制度》

物业管理总则

为便于市场统一化管理,商户同心同德共同促进及保持市场的兴旺

与繁荣,特制定物业管理总则,内容如下:

1、业主(使用人)不得破坏建筑物主体结构及公共设施;

2、业主(使用人)装修必须经过审批及交纳装修保证金;

3、业主(使用人)不得屋顶不得加盖任何建筑物;

4、业主(使用人)必须按时交纳物业管理费用;

5、业主(使用人)必须按时交纳水电费;

6、业主(使用人)不得违规占用公共空间;

7、公共部分的广告位由运营管理公司统一管理,业主(使用人)不得私自悬挂及张贴广告;

8、严禁由外介入水电及向外输送水电;

9、不得从事高噪音及高污染内的加工作业;

10、车辆必须按规定停车位停放,不得乱摆乱停;

11、诚信经营,不得售卖假冒伪劣产品。

物业管理细则(试行)

同心建材大市场坚持“以人为本、以客为尊、以质为优”的物业管理

服务宗旨,结合本市场的自然条件、物业类型和业主构成的特点,

按照国家物业管理条例,规定为使用户有一个安全、清洁、方便、

有序的经营环境,使楼宇、设备、设施、消防安全、环境卫生、治

安等达到物业管理的标准,特制定本细则,望各使用人与业主积极

支持相互配合、共同遵守。

一、设备、设施管理:

1.爱护物业设备、设施、爱护公物,损坏者要赔偿。

2.禁止在楼内、室内擅自乱拉、乱搭、乱接电线与管道。如确需要,要向工程设备部门书面申请,经同意后才能安装施工。

3.严谨使用电炉等超大功率电器设备。

4.使用人装修、装饰房屋必须得到市场部、工程部的书面同意,必

须以不影响房屋结构为前提。如确需改变房屋结构的,须经工程部

现场勘查测定,并出具改造图纸,由具体工程师签字认可,补偿房

屋损失费后,由专业人员进行施工,工程改造过程中专业工程技术

人员全程监督进行。工程结束后,由工程部安全监察人员会审、认

可、业主签字对因房屋结构改变可能造成房屋后期整体结构改变负责的承诺书后方可使用。

5.工程设施时不得影响其他使用人正常营业、工作等,不得占用公共场所作为施工场地。

6.电梯不能超载运行,如超载运行,损坏电梯由当事人赔偿。

7.客梯只准载客,不准装运其它货物。

8.电梯不准乱写、乱涂、乱贴、乱划,保持电梯整洁。

9.如发现灯不亮,线路有故障,卫生设备漏水等。请来电保修,

维修部门将及时修理。修理后请在维修单上签字认可。

10.使用人如有特殊需要,请与市场内有关部门及时联系。

11.使用人如违反上述规定,将按照有关物业管理规定,视情节

严重程度予以赔偿,或处以罚款,或给以通报批评。

12.如对本市场维修与管理工作有意见、建议等,可到市场管理部投诉。

二、机动车辆管理:

为了维护同心建材大市场的交通秩序,保持市场内外安静、整洁,保持消防通道和人行道的畅通,特制订本规定,望各使用人和业户积极支持,互相配合,共同遵守。

1.机动车辆必须去指定区域停放。

2.禁止车辆在辖区内乱停乱放,不准停放在大楼门口,不准停放

在交通要道。

3.驶入市场辖区内的车辆,均须听从本管理部保安员的指挥调

度。

4.驶入市场辖区内的车辆,若损坏路标、公共设施,应按价赔偿。

5.严禁在市场辖区内擅自冲洗汽车。

6.使用人与业户如对本市场车辆管理有意见、建议等,可到市场

【篇三:家居建材广场市场安全管理制度】

深泽华北商贸城安全管理制度

一、目的

为维护公司正常的工作和经营秩序,确保广场财产和人身安全,特制定本制度。

二、适用范围

适用于公司所有部门。

三、正文

01、深泽华北商贸城安全管理工作,要认真落实责任制。总经理是公司安全管理工作第一责任人,应把广场的安全管理工作切实提上议程,进行研究和部署,对本公司的安全管理工作负总责。

02、根据实际需要,公司各部门经理为安全责任人,具体实施、落实安全管理工作。

03、广场消防人员定期检查消防栓是否完好无损;配备的各种灭火器材是否处于良好状态;防火疏散通道必须畅通,严禁堆放任何物品堵塞消防通道。

04、抓好安全用电:

(1)物业及时更换不符合规范的电线、电器;(2)严禁擅自私接电源,不准在公司内使用电炉子等额外电器;(3)广场内、配电房等重要场所严禁吸烟和使用明火,配电室严禁无关人员入内,如遇领导检查等情况必须进行登记;

05、落实防盗措施:

(1)出纳到银行取款,要有工作人员护送;(2)公司财物不得随便放置,重要文件及贵重物品必须锁好;(3)车辆停放时应采取必要的防盗措施;

06、安全管理人员要有高度的责任感,经常检查、督促安全管理措施的落实情况,发现问题及时消除隐患。

07、全体员工都有安全防范的义务,凡违章造成事故的,一律追究责任;情节严重构成犯罪的,移交司法部门追究刑事责任。

3

不老的是江山,易逝的是红颜,淡看浮云散,潇洒天地间。人的一生,很短又很长,短的是快乐,长的是烦恼;短的是人生,长的是痛苦。

有些事是命中注定的,有些事是无法掌控的,有些事是不合情理的,有些事是不尽人意的。但无论发生了什么,都要淡然的去面对,坚持自己的原则,无愧于自己的良心,清清白白的做事,坦坦荡荡的做人。

什么是生活?是它发生在我们身上了,还是我们让它发生了?有人说生活是一杯酒,酸甜苦辣都有,有人说生活是一首歌,莺歌燕舞,多彩多姿,充满了幸福与快乐。

也许有些事情是因为我们经历了,才对这些事情有了深深的感触,即使同一件事情,发生在不同的人身上,也会有不同的感受。

我们总是往往去依赖一些事情,我们的内心,总是容易受外界环境的感染,总在不知不觉中被外在的因素所左右,所羁绊。

比如我新买了一件衣服,朋友说好漂亮啊,明天我也去买一件,我的心情就非常高兴。倘若有人说,你这衣服不好看,我就会有失落感。难道别人的一句赞美就这么重要吗?那是因为,我的内心有了某种期盼,而一旦这种期盼无法实现,就必然产生落寞与幽怨,心戚戚然。因为你把自己和外界联系在一起了,别人一句话就搅乱了你的心境,所以你的情绪就发生了改变。

很多时候,你把自己变成了情绪的奴隶,把原本快乐的心情交给了别人,让别人成了你快乐的主人。是因为你有欲望,有所求,而一旦你的欲望产生,你的烦恼也就随之产生了。

亲情,爱情以及友情,都是一样,当你对他们的期望值越高,或许你的烦恼就会越多,你的失望就会更高。因为你没有得到你想要的回报,孩子没考上好的大学,爱人没有一份体面的工作,朋友没有给你及时的帮助。

佛说,一切皆由心生。要想让人生变得快乐,就要找回那个真实的自我。首先要让自己的心获得自由,不受任何牵绊。学会做自己情绪的主人,这是做人的最高智慧。我的快乐我说了算,与心情有染,与别人无关,嘴长在别人身上,快乐是我自己的感受,我又何必让别人来主宰我的幸福?

人生最大的苦恼,不是拥有的太少,而是想要的太多。欲望越多,痛苦就越多,欲望越少,快乐就会越多。

什么时候你能做到心如止水了,你的人生也就尽善尽美了。要想追求快乐的人生,就要保持一份淡泊明志的心境,不悲不喜,不骄不馁,“达亦不足贵,穷亦不足悲”,豁达通透,荣辱不惊,静待花开,静赏叶落。

我们无法改变环境,但我们可以转换自己的心情,我们不能改变别人,但我们可以选择掌控自己,我们无可预知未来,但我们可以把握现在。一念天堂,一念地狱,得失往往就在一念之间。

人生看透但不能看破,看破红尘了,你就无法生存了,看破人情了,你就无法做人了,看破人生了,你就无法前行了。学会用心去悟,悟懂了人生,才会明白,明白了也就快乐了,快乐了人生也就圆满了。

世界很美,生活很好,不要自寻烦恼。人生苦短,要好好珍惜每一天,不给生命留遗憾。万事不可能皆如人意,花开还有花谢,日出还有日落,四季不可能常绿,只要我们在心中植一树菩提,生命之树就会四季常青,葱茏如昔!

篇2:某建材城商户文明诚信经营制度

建材城商户文明诚信经营制度

一、总则

1.为了营造文明诚信的市场环境、优质高效的服务环境、健康安全的消费环境、规范有序的经营环境,进一步提升**名优建材城在广大消费者心目中的良好形象,根据河南省工商行政管理局《关于创建文明诚信市场的意见》,特制定本制度。

2.本制度适用于公司各卖场(其中租墙、租顶商户,其行为由摊位户主负责)。

二、文明诚信管理制度内容

1.必须建立督促商户文明诚信经营的管理制度,并与商户进行签字确认,从而实现依规进行管理。(详见《服务人员行为规范》、《服务承诺》、《技术服务标准》、《服务人员岗位管理规范》《**城管理规章制度》);

2.必须建立对商户信誉进行评估的管理办法,真正意义的实现的商户信誉的评估,从而以评估结果对商户进行扶持和管理。(详见《商户信誉评估办法》);

3.所有进驻卖场经营的商户,必须遵守国家各项法律、法规及公司规定,确实做到保证顾客的合法权益不受侵害;

4.市场定期对商户进行遵纪守法教育,如果发现商户存在严重违法或违反市场规定行为者,可对其解除合同,将其驱逐出商场或由工商部门进行查处。

三、书证齐全

各家商户必须将所销售商品的《厂家营业执照》、《厂家经营税务登记证》、《厂家经销授权书》、《3C质量认证》和经销商品的《商标注册登记证》等相关证件准备齐全,一式两份,一份店内存档随时备查,另外一份提交市场管理部备档。严禁销售无证产品;

1.市场商户要遵守商业道德,遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则,销售商品要符合国家有关质量、计量、卫生、安全等方面的规定;

2.各类商品明码标价,禁止销售假冒、伪劣产品,"三无"产品和国家明令禁止销售的产品;

3.无欺行霸市、强买强卖、骗买骗卖、以假充真,以次充好、虚假宣传、价格欺诈以及其他不正当竞争和欺诈经营行为;

4.认真服从和配合商场管理,并签定各项合同及责任契约,按指定位置经营,按时足额交纳各项费用。

篇3:某建材城技术服务规章制度

建材城技术服务规章制度

1、接单责任制服务:售后安装技术人员从接单那一刻起,因此单产生的一切服务由此服务人员负责,在服务项目范围内对顾客需求负责到底,做到受理率100%,否则每次罚款20元,若因服务不当造成的一切后果则有相关服务人员承担。

2、物流、售后安装技术人员出发前先检查自己的仪容仪表是否到位,精神状态是否饱瞒,心态是否积极,若衣冠不整上门服务,因个人态度不佳或言语措辞不当引起顾客不满的,则每次罚款20元。

3、售后服务人员在上门提供服务时,必须佩戴上岗证,违者发现一次处以20元罚款;

2、物流、售后安装技术人员必须按规范程序进行工作。否则若违规操作导致服务受阻、服务终断、服务不到位及其他服务不满意的,则每次罚款20元。

3、物流、售后安装技术人员必须严格履行自己对顾客的承诺,守时守信。若有变故又不及时合理向顾客积极解释得到谅解者,则每次罚款20元。

4、物流、售后安装技术人员应熟练掌握服务专业知识及服务流程,及时解答顾客疑问,准确告知下一步工作流程,若因相关人员专业内的知识、服务流程失误出现服务不当的,则每次罚款20元。

5、物流、售后安装技术人员在服务完毕后则请顾客验收,若顾客无疑议时则请顾客填写《服务反馈表》并签字确认,并在24小时内把《服务反馈表》交到客服总台。否则每次罚款20元。

6、物流、售后安装技术人员要严格履行或监督流程中的签字制度,若发现虚假或伪造签字情况,则每次罚款20元。

7、切忌不做、不说、不承诺,没把握的事、话和结果。否则不能兑现者,则每次罚款20元。

8、服务人员要严格遵守公司的服务礼仪及员工手册,如有违规者则按员工手册相关条例进行相应处罚。

9、服务人员若对顾客提供的服务需收费时,则应严格按照公司的收费标准执行,不得变相收费,威胁收费及使用其他手段向顾客收费,否则每次罚款100元。对于厂家则按商户管理条例作出相应惩罚。

10、服务人员在上门服务时,应做到滴酒不沾。如因服务人员酒后服务引起顾客投诉,市场将给予100元/次的罚款。

11、根据市场服务流程,厂家服务人员在上门服务完毕后应主动将移动的家具物品恢复到原来位置,清理工作垃圾,做好事后卫生清洁工作,否则因此引起顾客投诉,市场将给予20元/次的罚款。

12、服务人员若对顾客提供的服务需收费时,则应严格按照公司的收费标准执行,不得变相收费,威胁收费及使用其他手段向顾客收费,否则每次罚款100元。

13、服务人员在服务过程中,在安装前有义务把批量产品中个别有色差、有质量问题的单品在安装前挑出,便于厂家调换,如因安装人员未尽到此义务,在安装完毕后才发现把有明显色差、残次的单品存在,商户只负责色差、残次商品退换,其余损失由安装工负责;

14、对于以上条理在罚款的同时,给予每次2分的扣分,服务人员月扣分达到8分,季度扣分达到16分,年度扣分达到60分,公司将收回其上岗证,禁止市场商户使用此人员,并在客服总台公示被收回上岗证人员的名单及照片。

15、以上物流、售后安装技术人员管理规定,适用于商户自有服务人员,**城聘用服务人员、市场内流动的服务人员,如服务涉嫌商户间接管理责任或直接领导责任,**城将根据相关管理规定追究商户责任。

篇4:某建材城投诉管理制度

建材城投诉管理制度

一、总则

1.为认真切实保护顾客及商户的合法权益,维护市场经营秩序,从而维护和提高各卖场的良好信誉,从长远利益考虑出发,特制定本制度。

2.本制度使用于**城各卖场全体商户及公司所有相关管理及服务人员

二、顾客投诉处理原则

1.先处理情感,后处理事件;

2.任何人接到投诉电话第一句话必须是“你好,我是***部门***员工”并代表市场向顾客道歉,倾听顾客的抱怨,以书面的形式进行纪录。

3.耐心倾听顾客的抱怨,坚决避免与其争辩;

4.想方设法平息抱怨,消除怨气;

5.要站在顾客立场上考虑事情;

6.迅速采取行动,以最大的能力为顾客解决问题;

7.熟记运用相关法律法规。

三、投诉分类及投诉处理流程;

1、商户投诉公司管理人员和商户投诉商户,具体流程如下

投诉处理流程

到客服总台或客服商户服务部、投诉--接待人员填写《商户投诉表》--传递《商户投诉表》到相关责任人签收--受理责任人负责调查事实--受理责任人与投诉人协商处理意见--处理完毕反馈处理意见到客服部;--客服部电话回访投诉人--满意、投诉表归入责任方档案/投诉人对处理结果不满意--客服部越一级传递投诉表,从新启动投诉流程(小问题一次解决、中等问题越一级、大问题越二级

2、顾客投诉商户;

顾客投诉处理流程

顾客现场或电话投诉--接待人记录投诉信息并把顾客(或投诉信息)带(传)到客服人员和相关责任人处进行投诉受理--处理投诉的客服人员分析顾客投诉的原因--不能自行处理的,则及时上报上级--填写《服务通知单》、把《服务通知单》附《服务反馈表》传递给责任人签收--被投诉人联系顾客协商解决方案--被投诉人投诉问题解决完毕、顾客填写《服务反馈表》--商户服务人员把《服务反馈表》交回服务总台--客服总台电话回访--问题解决、录入反馈信息/问题未解决、从新执行流程

四、投诉处理的总体要求:

1、事件责任部门:

1)商户投诉公司管理员的:由客服监督被投诉人主管领导处理,各部门负责人在接到投诉信息后应无条件及时协助解决。各部门负责人在解决完毕后应及时把处理结果反馈给第一接待人,第一接待人应在当天下班前把当天的投诉汇总上报。(执行首问负责制)

2)商户投诉商户:的投诉由客服监督商户所在区域主管领导处理;

3)顾客投诉商户:愿意接受协调解决的,则由其投诉商户所在卖场的客服负责处理。顾客对商户不涉及赔偿的一般性投诉,则现场客服处理;涉及赔偿及更严重的投诉由卖场经理协同客服部处理;不原接受协调解决的,则由卖场经理协同客服部根据客服相关制度处理

2、处理期限:

(1)商户投诉案件应在5天内结案。

(2)顾客对商户的投诉案件应视具体情况小问题24小时给出解决方案,中等问题48小时给出解决方案、大问题72小时给出解决方案。

3、顾客投诉处理结果反馈

1)投诉案件结果出来后,应在当天内通知当事人,并监督落实;

2)应记录案件当事人对处理结果满意情况确定是否越级复议。协调商户与顾客关系,妥善处理投诉。

3)客服部根据投诉情况落实责任人,并结合责任部门、行政部按处罚规定对相关人员和影响市场形象的相关责任人或厂家做出相应的惩罚。

篇5:建材城监理工程施工阶段管理制度

装饰城监理工程施工阶段管理制度

第一条装饰公司在隐蔽和竣工验收阶段,应自检合格后,提前三天通知市场工程监理部和客户,与装饰公司工程负责人一同进行验收;

第二条装饰公司在验收前应准备好有关项目主要材料的合格证及检验报告;

第三条对有质量问题的工程,市场监理人员应即时写出整改通知书给装饰公司,要求其限期整改;

第四条市场工程监理部应对监章工程实行不定期抽查和电话追踪,对有关工程质量,现场管理,进度和安全等问题提出意见;

第五条出现争议时,市场工程监理部须出面调解,并按**市场争议解决办法予以处理;

第六条对造价超过20万元的工程,应加强监理力度,增加监理员到现场检查次数,同时实行市场监理部经理和监理员双重负责制。

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