售楼现场规章制度

篇2：X项目前期售楼现场秩序维护工作规程

项目前期售楼现场秩序维护工作规程

1.0目的

通过对售楼现场及周边辖区的秩序管理及对机动车与非机动车的管理等工作实施有效的控制,以确保现场秩序达到客户要求。

2.0范围

适用于本公司新接项目前期管理阶段各责任区域秩序管理及车辆停放管理工作。

3.0职责

3.1在公司保安部经理的组织下由各项目主管负责根据秩序维护工作特点策划、编制并完善作业规程,同时组织学习;

3.2各项目主管负责对其所在项目的秩序维护工作开展情况与本规程的执行情况进行检查并提供指导;

3.3各项目秩序维护工作分管人员负责对其项目的秩序维护进行具体的工作安排、管理及对秩序维护工作质量的指导、巡查及记录;

3.4各岗位秩序维护人员负责所辖区域内秩序维护及受托管理的物品和设施的安全守护工作。

4.0使用说明

4.1.1以下规程为标准规程,各项目应根据自身具体情况选择使用;

4.1.2所有岗位责任以交接班的签字时间进行划分,原则为"谁当班谁负责、谁手上出现的问题在谁手上处理";

4.1.3如本标准规程中有未提及的特殊事项,各项目主管应及时将情况报告公司及公司保安部,并与保安部协同对其进行完善。

5.0工作程序

5.1售楼部大厅门岗(礼仪岗)工作规程

5.1.1交、接班

5.1.1.1每四或八个小时进行一次交接班,在交接班时保安人员之间须互致举手礼;

5.1.1.2在交接班时,交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明,必要时应在《工作记录表》上予以登记说明;

5.1.1.3接班人员应将交接物品进行查看,无误后在《工作记录表》上进行登记确认,交接班结束。

5.1.2当班巡检

5.1.2.1交接完成后,接班人员应开始进行内部巡回检查,(间隔时间为1小时一次),以确保售楼部内的秩序得到有效控制;

5.1.2.2巡检期间应根据室内光线的明、暗程度及时的开、关照明用灯具同时应查看所有用电器具的使用情况,以及时消除不安全隐患;

5.1.2.3巡检时应检查室内的温度及空气流通情况,并根据检查结果及时调整空调和换气装置的工作状态,标准以人体感到舒适为宜;

5.1.2.4巡检期间应随时注意观查饮水机水桶余水量,如不足则立即进行更换;

5.1.2.5经常性的查看资料架上的资料是否齐全、摆放是否整齐,需要时应及时进行补充或整理;

5.1.2.6适时更换现场背景音乐;

5.1.2.7如现场有顾客带来的小孩在儿童娱乐区玩耍时,巡检人员应提醒小孩注意安全,同时对小孩的活动范围进行观查,以确保其不会对现场物品造成损坏;

5.1.3秩序控制

5.1.3.1当售楼部内顾客较多时,本岗自动调整至门内,注意力应放在现场物品的安全及客户财产安全上;

5.1.3.2如发现有可疑人员进入现场,应及时将其劝出,如规劝无效则可强行清出售楼现场以确保现场秩序不被破坏;

5.1.3.3当有大宗物品出入现场时,应在委托方工作人员的配合下确认物品的归属,如属委托方公司物品时,应在带物人出示委托方出具的出门条并核对无误后方可放行;

5.1.3.5如发现有物品损坏或被盗现象,则应及时通知当班主管及委托方现场负责人,由双方共同对责任进行确定,并按确定结果由双方负责人共同进行相应的处置;

5.1.3.6在委托方现场最高负责人的要求下,可对个别在现场闹事的客户进行规劝;

5.1.3.7在与客户交谈时必须面带微笑,并使用礼貌用语"请"、"谢谢"、"对不起"、"请走好"等;

5.1.3.8在客户进出售楼现场接待中心时,如当班秩序维护人员在门口站岗,则必须行举手敬。

5.1.4下班前的检查工作

5.1.4.1当售楼现场委托方工作人员全部下班时,当班主管应负责检查对经理室、物管室、财务室进行全面检查,以确认门、窗是否全部关闭,如没关好,则应提醒销售工作人员将其关闭;

5.1.4.2售楼部人员下班后,当班人员应将各房间及大厅的用电全部关闭器具(有规定要求长明开启的除外);

5.1.4.3根据光线及能见度的具体状况,决定外围灯具的开、关;

5.1.4.4将应进行登记的重要事项在《工作记录表》进行记录,全天工作结束。

5.2样板间固定岗

5.2.1交、接班

5.2.1.1每四或八个小时进行一次交接班,在交接班时保安人员之间须互致举手礼;

5.2.1.2在交接班时,交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明,必要时应在《工作记录表》上予以登记说明;

5.2.1.3接班人员应对包括样板间内所有的交接物品进行查看,如有问题须及时指出并由交接双方进行登记确认,无误后在《工作记录表》上进行记录,交接班结束。

5.2.2巡检及陪同参观

5.2.2.1交接完成后,接班人员应开始对样板间进行内部巡回检查,以确保样板间内的的物品及物品摆设不被破坏;

5.2.2.2巡检期间应根据室内光线的明、暗程度及时的开、关照明用灯具同时应查看所有用电器具的使用情况,以及时消除不安全隐患;

5.2.2.3巡检时应注意室内的空气流通情况,并根据检查结果及时调整空调或换气装置的工作状态,标准以人体感到舒适为宜;

5.2.2.4在无客户参观时,可协助清洁人员进行样板间的内部保洁工作。

5.2.3秩序控制

5.2.3.1当有客户进入样板间参观时,当班人员先应礼貌的提醒客户穿上鞋套,然后陪同进入样板间,在陪同期间,应将关注点放在样板间物品及饰品的安全方面;

5.2.3.2如参观样板间的客户带有小孩,巡检人员应提醒小孩注意安全,同时对小孩的活动圆心注意,以确保其不会对现场物品造成损坏;

5.2.3.3如发现有可疑人员进入现场,应及时将其劝出,如规劝无效则可强行清出售楼现场以确保现场秩序不被破坏;

5.2.3.4当客户进入样板间参观时携带有大宗物品及危险物品时,应建议其将上述物品暂时存放在其他不进入样板间的同行人员处,如无同行人员,则可由我公司其他当班工作人员暂时代为保管。如对方一定要自行带入,应加强陪同工作时的监督力度。

5.2.3

.5如发现有物品损坏或被盗现象,则应及时通知当班主管及委托方现场负责人,由双方共同对责任进行确定,并按确定结果由双方负责人共同进行相应的处置;

5.2.3.6在委托方现场最高负责人的要求下,可对个别在现场闹事的客户进行规劝;

5.2.3.7在与客户交谈时必须面带微笑,并使用礼貌用语"请"、"谢谢"、"对不起"、"请走好"等。

5.2.4下班前的检查工作

5.2.4.1当售楼现场委托方工作人员全部下班时,当班人员应负责将样板间所有门窗全部关闭,并进行检查确认。

5.2.4.2售楼部人员下班后,当班人员应负责将样板间所有用电器具的电源全部关闭,并进行检查确认。

5.2.4.3将应进行登记的重要事项在《工作记录表》进行记录,全天工作结束。

5.3外围固定岗及流动岗

5.3.1交、接班

5.3.1.1每四或八个小时进行一次交接班,在交接班时保安人员之间须互致举手礼;

5.3.1.2在交接班时,交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明,必要时应在《工作记录表》上予以登记说明;

5.3.1.3接班人员应对交接物品(包括所负责区域内受托管理的物品及设施、设备或停放的车辆)的完损情况进行查看,如有问题应在接班前予以指出并记录后由交接班双方签字确认。如无误,在《工作记录表》上进行登记确认,交接班结束。

5.3.2巡逻执勤

5.3.2.1接班人员接班后,应定期对责任区域进行巡逻检查,每次巡检结束后,均应在《巡逻签到表》上记录巡检到达时间;

5.3.2.2在巡逻期间,如发现包括花柱、沿街广告牌、外设大型广告牌及外设照明灯具在内的特殊区域人进行破坏,则应立即出面制止,如是成团伙的人员欲进行破坏且又不听劝阻时,则必须立即用对讲机通知当班分管人员和其他当班人员前往协助,对那些不听劝阻蓄意破坏的社会闲杂人等,在条件许可的前提下可将其挡获并扭送至当地派出所交警方处理;如局面复杂,则当班人员应立即向110报警;

5.3.2.3如在当班期间遇有客户打听售楼部位置,则应热情、礼貌的为其指明路线;

5.3.2.4经常性的提醒在儿童娱乐区游戏的小朋友注意安全,如万一有较严重的伤害事故发生,则应立即拨打120急救报警电话,同时通知当班管理人员并开展紧急救助;

5.3.3车辆通行及停放管理

5.3.3.1严格按照委托方的规定进行车辆通行管理,对禁止进入的车辆应严禁其进入控制区,对允许进入的车辆进行合理引导,并将其带往指定的位置停放;如无停放位置,则应礼貌的将情况告诉对方请求谅解并可建议其到最近的停车场停放;

5.3.3.2在指挥车辆停放到位后,应及时提醒车主在离车时关好门窗,同时要求勿在车内存放贵重物品;

5.3.3.3如在停车管理过程中,遇不听指挥乱停放车辆的车主,应及时通知主管和委托方现场负责人到场协调处理。

篇3：售楼现场环境清洁工作规程质量标准

售楼现场环境清洁工作规程及质量标准

1.0目的

通过对包括样板间在内的售楼现场环境卫生的清扫、保洁工作实施有效的控制以确保清洁工作质量达到客户要求。

2.0范围

适用于本公司新接项目前期管理服务阶段各责任区域的清扫保洁、垃圾清运及消杀工作的开展。

3.0职责

3.1在公司综合管理部经理的组织下由各项目主管负责根据清洁工作特点策划、编制并完善作业规程,同时组织清洁人员进行学习;

3.2公司综合管理部经理负责对各项目的清扫保洁工作质量进行检查并进行必要的指导;

3.3各项目主管负责对清洁工的工作安排、管理及对清洁工作质量的指导、巡查和记录并负责清洁人员的学习、培训工作;

3.4清洁工负责所辖区域内清扫保洁工作的具体实施。

4.0使用说明

4.1.1以下规程为标准规程,各项目应根据自身具体情况选择使用;

4.1.2如本标准规程中有未提及的特殊项目,各项目主管应及时将情况报告公司及归口管理部门,并与该部门协同对其进行完善。

5.0工作程序

5.1每日清洁工作

5.1.1现场室外

5.1.1.1售楼部大厅入口、小广场地面、阶梯及阶梯上所覆盖的塑胶地垫每天清晨进行一次全面冲洗,其他时间进行不间断保洁,要求全天进行的巡回保洁不低于四次;

5.1.1.2根据天气的晴、雨或被污染程度进行不定期的尘土冲洗及积水扫除;

5.1.1.3果皮筒及其烟灰顶盖等保洁设施表面每天最少清洁一次;烟灰顶盖每天进行一次清洗;桶内的专用垃圾袋根据垃圾量的具体情况进行更换(每天不低于一次);

5.1.1.4各类宣传栏、资料架表面及各区域桌、椅每天最少清洁两次;必要时每天四次;

5.1.1.5各绿化带内应根据季节情况及时进行落叶扫除;

5.1.1.6各绿化带内的草坪灯及地灯每天应进行不低于一次的湿抹,其他时间应根据被污染情况进行保洁。

5.1.2现场室内

5.1.2.1接待服务台、财务室、经理室、售楼部、物管室范围内地面每天上午及下午分别用排拖拖地一次,(如污染较严重需用湿拖布处理时,在污染被处理后必须用干布将余水开干再用排拖处理),在其他时段应根据被污染程度及时进行打扫(对包括实木地板及强化木地板在内的经过特殊处理的地面,只能用干排拖进行清洁维护,不得用水清洁);

5.1.2.2接待服务台、财务室、经理室、售楼部、物管室范围内各墙面及附属标识牌、装饰物、灯具、空调、办公桌椅等设施设备每天除尘一次,工具可使用干(湿)抹布、鸡毛掸或吸尘器;

5.1.2.3售楼用模型、沙盘外设置的防护玻璃及底座每天应进行不低于两次的抹净,其他时间应根据被污染情况随时进行保洁;

5.1.2.4谈判用桌、椅及桌面饰物、烟灰缸等应根据客户流量及被污染情况进行不间断保洁,已使用过的纸杯和其他废弃物应在客人离开后及时清除;

5.1.2.5当客户离开后,对放置较散乱的桌、椅进行整理,同时对产生的废弃文件及时进行清除;

5.1.2.6该区域内放置的废纸篓、果皮筒及其烟灰顶盖等保洁设施表面每天最少清洁一次;烟灰顶盖每天进行一次清洗;所用的专用垃圾袋根据垃圾量的具体情况进行更换(每天不低于一次);

5.1.2.7对灭蝇灯的拖盘每天进行一次清理。

5.1.3样板间

5.1.3.1顶面、墙面及门、窗

a)用吸尘器或干净的尘扫(鸡毛掸)从上至下将室内顶、墙、门窗、木作装饰部份及墙上装饰物的浮尘清除。如遇较严重的积尘,可先用微湿抹布擦拭,如仍然无效,则用浸有中性洗衣粉溶液的微湿抹布或专用清洗剂处理,然后用干净抹布抹干;

b)对窗户的内外框及滑轨进行清洁后,进行窗户清洁。清洁时,窗帘如不洗,则事先应捆扎妥当,然后用玻璃清洁剂(必要时应使用专用工具)对窗玻璃进行处理;

c)用干布将窗框及滑轨抹净,顶面、墙面及门、窗清洁结束;

5.1.3.2卧室

a)将卧室床上的床单、毛毯或棉被铺叠整齐,并用干净的吸尘器或条扫扫除浮尘;

b)用微湿抹布擦拭将卧室家具及家具上摆设物的浮尘抹净;

c)用干抹布将各家用电器表面的浮尘抹净,如还有积垢,则可先用微湿抹布擦拭,如仍然无效,则用浸有中性洗衣粉溶液的微湿抹布或专用清洗剂处理;

d)用微湿尘推或抹布将卧室木地板上的浮尘抹净,用吸尘器清洁室内地毯,然后将门、窗开启让室内通风,一段时间后关闭门、窗,卧室清洁结束;

5.1.3.3客、餐厅

a)针对不同的沙发选用相应的专用清洁剂进行表面污渍处理后,将座垫、靠垫、沙发巾用干净的吸尘器或条扫扫除浮尘后摆放整齐;

b)用微湿抹布擦拭将客、餐厅家具及家具上所摆设小件物品的浮尘抹净;

c)餐桌、餐椅应先用浸有餐具洗洁精溶液的抹布湿抹后,再用干净的微湿抹布抹干;

d)各家用电器表面的浮尘用干抹布抹净,如还有积垢,则可先用微湿抹布擦拭,如仍然无效,则用浸有中性洗衣粉溶液的微湿抹布或专用清洗剂处理;

e)用微湿尘推对客、餐厅地面进行清洁,然后将门、窗开启通风,客、餐厅清洁结束;

5.1.3.4厨房及卫生间

a)用湿抹布将厨房及卫生间瓷砖墙面、燃具三大件、洁具三大件上的灰尘除去;

b)用微湿抹布将厨房及卫生间电器和用具及小件物品擦干净;

c)用湿抹布抹净卫生间墙面、镜面用干抹布将墙面、镜面及卫生间摆设物品擦干;

d)在面盆内倒入专用清洗剂并用毛刷或毛巾进行清洁,同时对水嘴进行清洁;

e)用湿拖布清洁厨房及卫生间地面后,卫生间清洁结束。

5.1.4停车场

5.1.4.1早晨首先对所有停车位及车行道地面进行一次冲洗扫除,其他时间进行不间断保洁;

5.1.4.2果皮筒及其烟灰顶盖等保洁设施表面每天最少清洁一次;烟灰顶盖每天进行一次清洗;筒内的专用垃圾袋根据垃圾量的具体情况进行更换(每天不低于一次);

5.1.5特殊公共区域

5.1.5.1公用卫生间内墙、地面、洗手池、墙镜、便槽每天晚上进行一次彻底打扫,白天根据被污染程度进行不间断保洁;

5.1.5.2卫生间内垃圾篓每天清除不低于

两次;男卫生间的小便槽应根据情况不定期添加樟脑丸以消除异味;

5.1.5.3儿童游乐设施每天最少用湿

篇4：某售楼处现场巡查保障内容

售楼处现场巡查与保障内容

售楼处现场品质巡查,是将以人为本、客户至上的服务理念落实在实处的工作制度,具体执行中要按照巡查内容进行每日检查,并将巡查责任落实到具体的服务人员处。每日下班前要对所有设施设备及物品进行检查并作记录

1、主要巡查内容包括

1.售楼处现场

售楼处现场的日常清洁:沙盘区、接待区、工法间、VIP室、客用盥洗室等区域地毯、家具、装饰物的保洁工作;餐具、茶具、绿植、花卉及洗手间用品的清洁与更换;设施是否完备;背景音乐的音量大小。

2、样板间

样板间的保洁情况巡视:有无异味;灯管的完好;装饰物品的完好;样板户型院落内园林的保洁情况;相关工作人员的着装、仪态仪表。

3、园林

园区内植物的生长态势、修剪情况;背景音乐的音量;水系的开启状况;道路卫生及指引系统的清洁。

4、售楼处服务

相关岗位人员的到岗情况、仪容仪表及精神面貌等是否符合规范。

篇5：售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语

售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语

*岗位职责

服从领导,听从指挥,按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪,保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好,不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情,不得吃有味道的

食物,对客户或房产公司人员要问好,保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时,应轻启大门,微躬腰向客户问好。

注意来访人员,对于形迹可疑人员要上前询问,不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的动向,一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候,敬标准礼。

注意岗位四周的一切突发事件,灵活处理。

引领客户参观样板房。

*标准服务用语(部分)

当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。”

当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观,期望能再次见到您!”

当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士),一路小心,欢迎您下次再来。”