物业客服工作岗位职责

篇2：物业客服管家岗位职责任职要求

物业客服管家岗位职责

物业客服管家(商业)长城物业集团股份有限公司长城物业集团股份有限公司1.负责商业区域商家关系维护、客诉处理、收费等。

2.负责办理业主入住手续,装修审查装修管理。

3.负责装修档案,业主档案,项目部文书档案等管理。

4.协助处理突发事件并处置善后工作。

5.负责每日对公共区域进行巡视并做好日常记录,发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备,及时通报相关部门进行处理。

6.完成上级领导交办的其他工作。

物业客服管家岗位

篇3：物业客服部主管岗位职责任职要求

物业客服部主管岗位职责

1、根据项目实际运转情况,制定部门年度工作计划和考核指标,部署部门季度、月度工作任务,并下达工作及客户服务指标;

2、按照年度计划、年度经营指标,带领部门开展工作;

3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进,落实公司各类规章制度,决议与检查事项,对部门员工的服务质量进行培训,并跟踪培训结果;

4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护,并对部门服务质量的最终结果负责;

5、负责合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

1、专科以上学历,房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验,有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

5、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关政府部门沟通;

6、熟练使用各类办公软件,较强的文字编辑及公文写作能力;

7、性格开朗,工作中思维灵活,善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服部主管岗位

篇4：物业管理客服主管岗位职责任职要求

物业管理客服主管岗位职责

岗位职责:1、配合物业客服主管办理用户入住和迁出的各项文件签收,交房的验收装修的申请等;

2、对客户进行定期访问,受理接待客户投诉,对服务质量以问卷形式进行了解总结分析并提出改进意见;

3、接受各项请修服务,并负责追踪落实;

4、协助、配合管理费的催收;

5、配合部门之间的沟通工作,负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;

6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况;

7、随时完成物业客服主管安排的其他工作。

任职要求:

1、专科学历,年龄在23~35岁之间;

2、具有较强的沟通协调能力,形象良好,待人接物大方得体,具有开拓创新的意识;

3、具有一年以上物业客户服务岗位工作经验者优先;

4、能够熟练使用OFFICE软件。

物业管理客服主管岗位

篇5：物业管理客服岗位职责任职要求

物业管理客服岗位职责

职责描述:

1.负责物业管理费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

3.负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主络;

4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;5.负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

7.执行公司的各项管理规章制度。

任职要求:

1.性别不限,不超过40周岁;

2.性格外向开朗,形象良好,有较强的亲和力和良好的沟通表达能力;

3.大专及以上学历;

4.从事过物业管理或酒店管理相关工作的优先考虑。

物业管理客服岗位